当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》杨发明:卓越沟通的十二把金钥匙 (课程编号:100126327)

卓越沟通的十二把金钥匙

 

《卓越沟通的十二把金钥匙》课程大纲

第一天 上午

引言:沟通基本原则:双赢法则,外圆内方,主动负责,坦诚一致,五心二意

钥匙一、建立主动积极、坦然诚恳的自我心像与沟通心态
1) 突破沟通的关键是建立良好的自我心像;2) 自我心像建立的三个途径;3) 从接受自我开始;4) 肯定自我的暗示;5)挑战舒适区,不断累积小成功; 6)情感账户与承诺负责;7)自我沟通模式的不断觉察;8)积极语言的沟通方式;9)聚焦于结果而非问题的沟通模式

钥匙二、有效果比有道理更重要,及NLP沟通的基本信念与假设
1)沟通的意义取决于回应,效果重于意气; 2)沟通之前永远牢记目的,沟通之后反省自己的行为有没有违反自己的沟通目的;3)情绪和防卫是沟通从目的脱钩的关键;4)外圆内方;5)双赢的基本原则与要素

钥匙三、建立沟通的和谐能量场
1)沟通中的三类信息:语言、肢体语言、语音语调;2)语音语调与肢体语言匹配技巧;3)语言模式的匹配;4)认同理解的匹配;5)NLP学习模式的匹配;6)表里如一的沟通风格

第一天下午
钥匙四:处理对方的情绪与防卫(抗拒)
1)情绪与防卫对沟通成功的重要意义;2)识别情绪与防卫;3)以NLP技巧识别沟通中的情绪信息;4)不要一出口立即否定对方;5)复述对方的感受与观点;6)巧妙使用中性语言;7)借别人的嘴说话;8)缓冲处理;9)在负向表述中,少用情感色彩强烈的词;10)少用判断式与建议式语言;11)多用描述式与询问式语言;12)杜绝牢骚与抱怨

钥匙五:同理心倾听
1)倾听中的肢体语言;2)倾听中的匹配;3)复述;4)询问;5)确认;6)回应;7)整理;8)倾听中的同理心与换位思考;9)尊重与增加对方的价值感; 10)6)约哈里窗口——信任、坦露、亲和力;

钥匙六:赞美与批评

1) 赞美是美德,批评是艺术;2)赞美的技巧;3)批评的技巧;

第二天上午
钥匙七:白金法则——识人与沟通
1)白金法则与黄金定律应用上有何不同?2)识人的常见方法介绍;3)DISC性格分析测试与详细剖析;4)DISC性格不同的沟通方法;5)DISC性格不同的人之影响策略;6)互动实践练习。

钥匙八:引导与说服
1) 我们无法改变别人,我们只能改变自己;2)说服的五步功;3)引导的渐进技巧(先近后带话术);4)引导中的提问技巧(提问的类型与通道式提问);5)推销的法则

钥匙九:沟通的NLP下切技术

1) 下切、水平、上堆技术的应用;2)下切技术在沟通中的应用;3)下切技术在执行力中的应用;4)下切技术在聚焦需求时的应用;5)下切技术在达成共识时的应用;6)下切技术在销售中的应用。

第二天 下午

钥匙十:谈判与妥协
1)谈判在沟通中无处不在;2)沟通中谈判的关键四大技巧;3)沟通中谈判的基本原则;4)冲突的处理。

钥匙十一:亲密关系沟通模型(一致性沟通)
1)亲密性沟通与政治性沟通的差异;2)亲密沟通模型适用在哪些场合,有何益处;3)模型的要点:背景、感官信息、解读、感受、意图、行动、核对;4)正向感受反馈与负向感受表达;5)实践练习与分享


钥匙十二:向上向下水平沟通的基本原则
向下沟通的基本原则:1)严格要求,有情待人;2)关心与倾听;3)让渡成就感;4)赏罚有度;4)信任与放权;5)承诺与执行

向上沟通的基本原则:1)尊重第一、有胆第二;2)建设性与描述性对话,不发牢骚,不畏难;4)让上司做选择题;5)让上司做好人;6)站在上司的立场上

跨部门沟通的基本原则: 1)双赢的关系与流程;2)流程的接口、灰色地带与赏罚;3)责任心与流程;4)内部营销与说服;5)企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策

答疑时间

《卓越沟通的十二把金钥匙》培训目标

本课程基于现代心理学、NLP、海文、管理学等理论基础,来帮助学员认识自我心像与沟通模式,培养主动积极、坦然诚恳的沟通心态,并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能,包括但不限于:1)亲和力与影响力;2)了解需求与建立信任;3)赞美与批评技巧;4)处理防卫与情绪的技巧;5)倾听技巧;6)回应技巧;7)关键表达技巧;8)语言、肢体、语音语调的匹配技巧;9)提问与说服技巧;10)向上向下跨部门沟通技巧; 11)谈判的关键原则;12)外圆内方的平衡; 13)DISC性格分析;14)深度沟通技巧——建立亲密关系的沟通技巧。最终帮助学员有力提升学员的人际沟通理念,改变学员的沟通内在信念,提升学员沟通方法与能力。

培训师介绍

杨发明

杨发明
知名管理培训师,心理学专家,2007年中国十大领导力专家,原华为公司高级管理培训师,浙江大学管理学博士(研究方向:技术创新管理)、企业家教练,中国注册会计师,国家自然科学基金资助优秀青年学者,EMBA导师,在《新华文摘》、《中国软科学》、《中外科技政策与管理》、《科研管理》、《国内经济与管理》、《经济论坛》、《Industry and Environment》等国内外著名杂志上发表过四十余篇管理论文,完成了以全方位现代国际心理治疗训练(如:加拿大海文HAVEN学院国际文凭、呼吸与肢体能量整合技术、萨提亚家庭治疗模式专业技术、家族系统排列导师、NLP高级执行师、心理剧、催眠、完形疗法、九型人格、黄帝内经、易经等),辅导成功众多个案与团体训练,促进个人领导力发展、身心灵成长、情绪与压力管理、亲子教育与关系、夫妻与家庭关系、企业EAP计划等。
对领导力发展、潜能开发、从专业技术到管理、压力管理与身心灵合一训练、家庭治疗与亲子关系等领域的系统性学习研究,并整合多年企业辅导与个人教练辅导的实战经验,成为将心理学与管理学融合的训练导师。多年来先后为知名企业培训六百余场,并在深圳、广州、北京、上海、天津、杭州、苏州、南通、常州、南京、成都、济南、沈阳、长沙、太原等城市举行了百余场公开课,并多次成功进行超大型(单场超过2000人)演讲,并成功举办十余次身心灵与领导力发展体验式工作坊培训,获得热烈好评。

身心灵成长、情绪压力管理、领导者情商、家庭亲子方面的受训经历与专业资格:
1)曾参与并获得世界上顶级身心灵成长训练学府“海文心理学院”的近百天系统学习与专业资格,师从大师LINDA、DAVID、CHAMBERS;
2)曾参与学习并获得世界上家庭治疗的鼻祖“萨提亚家庭治疗”专业资格,师从大师Dr. MARIA GOMARI;
3)曾参与学习并获得世界上最具震撼力的家族治疗方法:“家族系统排列导师”资格,师从海灵格大师的谪传弟子BERTOLD ULSAMER.
4)曾参与学习并获得世界上现代辐射最广的心理辅导技术“NLP”高级执行师资格,师从美国NLP大学的大师JUDITH DELOZIER.
5)还曾参与学习:肢体工作、心理剧、完形、催眠、教练技术、九型人格、黄帝内经、佛学、易经等一系现代身心灵与心理学课程学习,积累了大量的身心灵辅导、情绪辅导与家庭治疗专业知识与经验。

企业管理资历与专业资格
曾任华为公司研发高级人力资源经理,培训中心总监,IPD变革项目组核心成员,资深管理培训师
曾任HJT公司常务副总经理
浙江大学管理学博士(研究方向:技术创新管理)
2007年中国十大领导力专家(《中国经营报》、《商学院》杂志、商战名家网、新浪财经主办)
中国注册会计师
曾获国家自然科学基金资助青年学者
EMBA指导导师
北京大学深圳研究院与经理人培训中心、清华大学经理人培训中心、浙江大学经理人培训中心、复旦大学经理人培训中心、上海交通大学继教院经理人培训中心、浙江财经学院总裁班、时代光华、益策中国等多家大学与知名机构特聘讲师,是一名深受欢迎的身心灵成长训练导师与企业管理培训师
服务过的客户有:IT及高科技企业:深圳市科技局、高新技术产业协会、华为、IBM、3COM、TCL、SGS、SEW、百度、网易、联想、海信、康佳、金蝶软件、现代计算机、华强智能、深圳海量存储设备、好易通、黎明网络、比克电池、夏新电子、彩虹集团、江中制药、恒大集团、今朝科技软件、讯方科技、世成电子、晶硅科技、UT斯达康、北京奥博杰天软件、迈瑞生物、东方通信、艾默生能源、京信通信、顺络电子、固高科技、翰威软件、霍尼韦尔、浩天、海华、宝信、东软集团、罗门哈斯…

通信运营商:中国电信(上海电信、山东电信、重庆电信、厦门电信、河北电信、广西电信、甘肃电信等)、中国移动(北京移动、江苏移动、上海移动、天津移动、重庆移动、南京移动、广东移动、江门移动、漳州移动、宁德移动、泰州移动、扬州移动、梅州移动、中山移动、惠州移动、云浮移动、广州移动等)、中国联通(中国联通学院、北京联通、南京联通、惠州联通、山西联通等)、中国网通(山东通信、济南通信、西南通信、济宁通信、内蒙通信、黑龙江通信、山西网通等)…

制造业:宝钢、百事(中国)、美的集团、中集集团、伊莱克斯电器、松下电工、北京松下、长春一汽、奥托立夫汽车安全、华孚纺织集团、万马集团、兴龙集团、卡西欧、李宁集团、新的电器、浙江日发纺机集团、捷顺科技、优利德、华威风机、功学社(天津)乐器、固力保安锁业、海翔铭实业…

金融地产:招商银行、广东建设银行、安利(中国)培训中心、香港安利、中原地产、京基地产、鸿荣源地产、佳兆业地产、太平人寿、中国海洋石油、中远运输集团、金融联(深圳)公司、联合证券、华侨城集团、深圳农产品、东莞东部丰田汽车、宝供物流、天虹商场…

曾参与及领导的咨询研究项目
1、HAY公司之人力资源职位分析与薪酬架构咨询项目(企业项目)
2、 IBM公司之集成产品开发流程(IPD)设计与重组咨询项目(企业项目)
3、 CyberQ公司之CMM推行与培训项目(企业项目)
3、企业组织气氛调查与核心员工保留项目(企业项目)
4、肢体治疗与EAP员工心理援助计划
4、心理咨询项目
5、研发组织设计与流程审计项目(企业项目)
6、任职资格管理与干部梯队资源池建设项目(企业项目)
7、企业大学筹建与培训系统化流程管理项目(企业项目)
8、企业智力保护与信息安全建设项目(企业项目)
9、技术创新与可持续发展(国际发展组织(IDRC)资助)
10、搞活浙江省国有大中型企业研究(浙江省委资助)
11、浙江省环境与经济协调发展研究(浙江省科委资助)
12、企业GRN技术创新的过程与模式(国家自然科学基金资助,首席顾问)
点击查看杨发明的详细资料>>>>

《卓越沟通的十二把金钥匙》所属分类
《卓越沟通的十二把金钥匙》关键词
沟通、有效沟通、高效沟通、沟通技巧、沟通管理、NLP、通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《卓越沟通的十二把金钥匙》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×