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冲突管理

 

《冲突管理》课程大纲

课程特点:
采用讲师讲授、案例研讨、问题讨论、活动体验、管理测试、行动计划、情境模拟


课程大纲:
一、冲突的现实存在
1.冲突的特点与分类
2.冲突的传统观点与现代观点
3.冲突的原因和结果
4.冲突的时期和阶段
二.冲突的处理方法与步骤
1.冲突的处理方法以及适用情况
2.冲突的处理步骤
三.冲突的管理
1.思想工作
2.培养心理相容、
3.学习提高
4.和平共处
5.公平竞争
6.迅速解决冲突
7.运用权威
8.转移视线
9.回避矛盾
10.重组机构
11.制订预警方案
12.引发有益冲突
13.沟通无极限
四.内外共赢是一种选择
——共赢或多赢
——你赢我输
——你输我赢
——两败俱伤
五.领导人如何处理冲突
1.确定冲突是什么类型?
2.确定冲突的原因是什么?
3.确定用什么方法来处理这种冲突?
4.预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果?
5.在冲突管理上,领导人应该怎么做?
六.中层管理人员如何处理冲突
1.在工作的过程中,中层怎样对待不同的意见?
2.面对出现的冲突,中层现在的处理方法是什么?
3.中层以怎样的心态面对冲突
4.在冲突处理和管理中,中层怎样站在全局的角度考虑?
七.员工之间的冲突
1.冲突普遍存在
2.理智地引爆冲突
3.解决员工冲突的9个步骤
八.部门与员工之间的冲突
九.部门与部门之间的冲突
1.部门间冲突类别
2.部门间冲突的原因
3.部门间冲突处理的方法
4.部门间冲突解决步骤
5.部门间冲突的管理
十.企业成员间文化的冲突
1.文化冲突的表现和原因
2.文化差异带来的冲突导致的不良结果
3.在企业内建立共同的价值观
4.文化融合沟通训练
十一.冲突与和谐——冲突处理的两大原则

《冲突管理》培训目标

分析冲突产生的原因、种类,提升冲突管理意识;
提升冲突预防、控制和处理能力;
掌握冲突处理和控制能力,发挥冲突作用,规避冲突风险。

《冲突管理》培训对象

企业中高层管理者

培训师介绍

邵志东

邵志东
北京大学 管理学博士
人力资源和社会保障部全国1+N复合型人才职业培训项目特聘师资讲师;
国家职业经理人资质评价中心 特聘专家
中国管理科学院特聘培训导师
中国人力资源研究会认证培训导师
大洋洲国际教育心灵动力高级培训师


丰富的实战经历:
邵老师有过8年的职业经理人经历,曾就职于北大方正电子有限公司、新东方教育集团、北京新科海学校、微软中国,历任项目经理、部门经理、副总经理、总经理等岗位,在企业的管理方面积累了丰富的经验,尤其是一直担任企业内部的培训工作,培训的范围不仅有中基层管理者的实操与心态训练,而且还包括中层人员的素质和领导力的训练,并担任企业内部人员成长教练,负责集团内干部梯队的培养。
在新加坡、加拿大、美国等多个国家系统进修实用心理学—《知见心理学》、《心灵动力成长》、〈教练技术〉等课程。掌握大量的心灵教练技术。回国后开始专职从事培训讲师工作。
培训经验极为丰富,经历过上百场从几十人到上千人不同规模的课堂教学的锤炼。熟练运用案例谈论、沙盘演练、游戏、体验活动等各种教学手段,使学员在现场就获得极大改变与提升。


丰富的实战经历:
邵老师有过8年的职业经理人经历,曾就职于北大方正电子有限公司、新东方教育集团、北京新科海学校、微软中国,历任项目经理、部门经理、副总经理、总经理等岗位,在企业的管理方面积累了丰富的经验,尤其是一直担任企业内部的培训工作,培训的范围不仅有中基层管理者的实操与心态训练,而且还包括中层人员的素质和领导力的训练,并担任企业内部人员成长教练,负责集团内干部梯队的培养。
在新加坡、加拿大、美国等多个国家系统进修实用心理学—《知见心理学》、《心灵动力成长》、〈教练技术〉等课程。掌握大量的心灵教练技术。回国后开始专职从事培训讲师工作。
培训经验极为丰富,经历过上百场从几十人到上千人不同规模的课堂教学的锤炼。熟练运用案例谈论、沙盘演练、游戏、体验活动等各种教学手段,使学员在现场就获得极大改变与提升。


授课特点:
机智幽默、善于发现问题、目标明确、追求卓越,具有良好的职业道德与敬业精神,在业界拥有独特的魅力和良好的口碑。授课风格自成一体,逻辑清晰、层次分明,讲解深入浅出,具有较高的质量水准,特别擅长于定制课程的培训,依据公司的实际工作需求来进行培训。历来受到各企业客户和公开课学员的普遍肯定。
服务过的客户有:联动优势、中企动力、戴尔(中国)、美国IPTV(中国)公司、GPT中国公司、国核电力院、一汽集团、一汽解放、上海环迅电子商务有限公司、华讯电子商务有限公司、优福网、中国心血管网、、哈药集团、上海曼恩林、中国民生银行信用卡中心、中国电信延安分公司、山东移动、上海天年、人力资源和社会保障部全国1+N培训管理办公室、太极集团、西门子、飞利蒲、三星、三洋电器、LG、北京同创部件厂、中国人民大学农村发展学院MBA班、江苏常嘉建设集团、江苏华阳电机厂、江苏华胜天龙机械厂、内蒙古机械厂、海底捞餐饮集团等。
点击查看邵志东的详细资料>>>>

《冲突管理》所属分类
《冲突管理》关键词
冲突处理、管理技能、通用管理、人力资源、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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