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王牌店长制造

 

《王牌店长制造》课程大纲

课程以数以百计的经典案例和故事串讲,适量穿插活动和互动。
第一章 店长的角色认知
第一节 店长的角色认知
一、店长定义
二、店长的使命
三、店长的角
第二节 王牌店长的职业素质
一、体层:身体健康状况
二、表层:知识和技能
三、深层:态度、思维方式与价值观念
四、核心层:情绪、品格与创造力
第三节 店长的工作安排
一、营业前
二、营业中
三、营业后
第二章 店长的专业技能
第一节 品牌标志——脱颖而出的店面形象管理
一、功能格局原则与企业形象识别
二、商品陈列原则与技术
三、整洁与卫生管理
第二节 货如轮转——秩序高效的商品管理
一、销售预测与商品采购
二、商品盘点
三、存货控制
四、损耗管理
第三节 有效管控——无风险的财务管理
一、现金收银管理
二、店内费用管理
三、财务系统管理
第四节 市场生动——有声有色的促销管理
一、促销的基本概念
二、促销活动的执行
三、促销活动的评估
四、单店促销方案的制定
五、单店的市场生动化策略
第五节 响应及时——信息情报与商品价格
一、竞争对手的调研
二、商品价格的调整
第六节 售而无忧——售后服务与后勤管理
一、售后的意义和价值
二、售后接待的基本原则
三、售后投诉类型
四、各类投诉处理的技术要求
五、总务申购管理
六、门店食宿管理
七、门店社会关系处理
第七节 无敌销售——超越感动的接待与服务
一、顾客购买心理
二、顾客消费期望
三、服务接待重点
四、客户接待
五、疑义处理
六、规范拒绝处理话术
七、销售队伍激励
第八节 安稳如山——无懈可击的店面安全
一、售卖出货流程
二、销售安全预警
三、门店与仓库安全
第九节 品质恒久——卓越店面督导管理
一、店面督导的价值与意义
二、督导内容的设定
三、督导会议的召开
四、督导执行与奖惩
第三章 店长的管理技能
第一节 不折不扣——目标落地与绩效管理
一、目标管理的意义
二、员工表现不尽如人意的原因及绩效改进办法。
三、目标控制的技巧
四、绩效考核
五、绩效面谈
第二节 激励关怀——人员管理与有效沟通
一、门店的组织架构
二、门店的岗位职责与行事例
三、让员工快乐起来
四、应对员工流失
五、门店沟通制度
六、沟通的十大原则与八大禁忌
七、与下属沟通
八、与上司沟通
九、职能部门沟通
第三节 共赢共荣——团队管理与学习型组织
一、优秀团队的威力
二、什么是店长的团队管理
三、优秀团队的九个基本特征
四、优秀店长的基本特征
五、优秀员工的基本特征
六、有效激发3类员工
七、零售组织的核心竞争力
八、打造学习型的零售团队
九、早会管理
十、培训分享会
第四节 忠诚永续——店长的客户关系管理
一、什么是客户关系管理
二、为什么要做客户关系管理
三、如何做好客户关系管理
附录:
1、店长职务说明书
2、店长考核办法
3、店长的一天
4、店长周事例与月事例
5、店长培训大纲
6、店长岗前培训与上岗流程
7、店长下岗制度与下岗流程
8、店面督导制度

《王牌店长制造》培训目标

在资源与模式稳定的情况下,店长决定一个门店的兴衰成败,店长培训是连锁企业管理者训练的最重点。本课程通过实操而落地的训练,重点解决以下问题:
1、以润物细无声的方式和震撼的案例,帮助中国员工和管理者理解中国企业经营与管理的艰辛,中国民营企业对于中华民族的深远意义及中国民营企业家所承受的巨大经营风险和压力,感悟中国民营企业家付出的热血、辛劳、眼泪和汗水,帮助实现换位思考和心灵的互动。
2、培养懂经营、善管理,能够为企业持续创造利润的店长;
3、培养能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围的店长;
4、培养独当一面、承担责任,能够和企业长期发展的店长;
5、培养能够建设连锁店基础而规范的管理平台,能保持连锁店面长久稳定并有序运营的店长;
6、培养能持续造就优秀接班人的店长。
1、把握王牌店长的职责使命及角色定位;
2、把握王牌店长须具备的职业素养;
3、把握王牌店长培养自身优良素质的方法
4、重点掌握王牌店长七项管理技能
5、熟练王牌店长九项专业技能

《王牌店长制造》培训对象

储备店长、连锁店店长、区域经理、运营经理

培训师介绍

常亮

常亮

◎丰田全球模范工厂本土唯一高中基层以及一线精益领导力培训专家。

◎国家千人计划特约领导力训练专家。

◎精益领导力与精益组织发展专家;丰田华为模式管理梯队培养专家;卓越的组织变革与文化整合专家

◎本土功力顶尖的中小企业老板顾问,总裁教练。CEO领导力发展导师。

◎克罗顿维尔、丰田、谷歌、苹果、华为模式世界级人才培养系统精深研究与系统构筑专家。

◎在中国本土最为稀缺的组织发展类顶尖人才中(Organizational Development,简称OD)功力居最前列(阿里观点是顶尖者全国十个以内)。

◎中国本土罕有的真正从战略、文化、人员、运营、科学管理、转型升级与领导梯队培养落地等方面对制造、连锁实现融会贯通的顶尖实战专家。

◎北京大学、清华大学、上海交通大学、浙江大学、西南财经大学、西南交通大学、同济大学、中国人民大学、重庆大学、华东政法大学、山东大学等著名高校机构特约领导力训练专家。

◎四川省国家公务员培训中心首席领导力专家、客座教授。

 


服务过的客户有:

生产制造业
广汽丰田人才培养中心、广汽丰田汽车制造工厂、大陆汽车电、海力士、住友商社、广汽菲克、比亚迪、广汽新能源、广汽本田、新吉奥、康奈可、上海电气集、振华重工、蒂森克虏、邓禄普轮胎、福耀玻璃、宁波亚德客、格力电器、NCE中国、美的集团..

通讯与运营商
华为技术福建公司,华为技术上海公司,中国移动深圳公司上海、浙江公司、安徽公司;中国联通北京公司、安徽公司;中国电信福建省公司、浙江省公司,摩托罗拉、西门子(广州)、深圳天音,深圳爱施德,
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房地产行业
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银行业保险业
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