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王牌店长制造

 

《王牌店长制造》课程大纲

课程以数以百计的经典案例和故事串讲,适量穿插活动和互动。
第一章 店长的角色认知
第一节 店长的角色认知
一、店长定义
二、店长的使命
三、店长的角
第二节 王牌店长的职业素质
一、体层:身体健康状况
二、表层:知识和技能
三、深层:态度、思维方式与价值观念
四、核心层:情绪、品格与创造力
第三节 店长的工作安排
一、营业前
二、营业中
三、营业后
第二章 店长的专业技能
第一节 品牌标志——脱颖而出的店面形象管理
一、功能格局原则与企业形象识别
二、商品陈列原则与技术
三、整洁与卫生管理
第二节 货如轮转——秩序高效的商品管理
一、销售预测与商品采购
二、商品盘点
三、存货控制
四、损耗管理
第三节 有效管控——无风险的财务管理
一、现金收银管理
二、店内费用管理
三、财务系统管理
第四节 市场生动——有声有色的促销管理
一、促销的基本概念
二、促销活动的执行
三、促销活动的评估
四、单店促销方案的制定
五、单店的市场生动化策略
第五节 响应及时——信息情报与商品价格
一、竞争对手的调研
二、商品价格的调整
第六节 售而无忧——售后服务与后勤管理
一、售后的意义和价值
二、售后接待的基本原则
三、售后投诉类型
四、各类投诉处理的技术要求
五、总务申购管理
六、门店食宿管理
七、门店社会关系处理
第七节 无敌销售——超越感动的接待与服务
一、顾客购买心理
二、顾客消费期望
三、服务接待重点
四、客户接待
五、疑义处理
六、规范拒绝处理话术
七、销售队伍激励
第八节 安稳如山——无懈可击的店面安全
一、售卖出货流程
二、销售安全预警
三、门店与仓库安全
第九节 品质恒久——卓越店面督导管理
一、店面督导的价值与意义
二、督导内容的设定
三、督导会议的召开
四、督导执行与奖惩
第三章 店长的管理技能
第一节 不折不扣——目标落地与绩效管理
一、目标管理的意义
二、员工表现不尽如人意的原因及绩效改进办法。
三、目标控制的技巧
四、绩效考核
五、绩效面谈
第二节 激励关怀——人员管理与有效沟通
一、门店的组织架构
二、门店的岗位职责与行事例
三、让员工快乐起来
四、应对员工流失
五、门店沟通制度
六、沟通的十大原则与八大禁忌
七、与下属沟通
八、与上司沟通
九、职能部门沟通
第三节 共赢共荣——团队管理与学习型组织
一、优秀团队的威力
二、什么是店长的团队管理
三、优秀团队的九个基本特征
四、优秀店长的基本特征
五、优秀员工的基本特征
六、有效激发3类员工
七、零售组织的核心竞争力
八、打造学习型的零售团队
九、早会管理
十、培训分享会
第四节 忠诚永续——店长的客户关系管理
一、什么是客户关系管理
二、为什么要做客户关系管理
三、如何做好客户关系管理
附录:
1、店长职务说明书
2、店长考核办法
3、店长的一天
4、店长周事例与月事例
5、店长培训大纲
6、店长岗前培训与上岗流程
7、店长下岗制度与下岗流程
8、店面督导制度

《王牌店长制造》培训目标

在资源与模式稳定的情况下,店长决定一个门店的兴衰成败,店长培训是连锁企业管理者训练的最重点。本课程通过实操而落地的训练,重点解决以下问题:
1、以润物细无声的方式和震撼的案例,帮助中国员工和管理者理解中国企业经营与管理的艰辛,中国民营企业对于中华民族的深远意义及中国民营企业家所承受的巨大经营风险和压力,感悟中国民营企业家付出的热血、辛劳、眼泪和汗水,帮助实现换位思考和心灵的互动。
2、培养懂经营、善管理,能够为企业持续创造利润的店长;
3、培养能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围的店长;
4、培养独当一面、承担责任,能够和企业长期发展的店长;
5、培养能够建设连锁店基础而规范的管理平台,能保持连锁店面长久稳定并有序运营的店长;
6、培养能持续造就优秀接班人的店长。
1、把握王牌店长的职责使命及角色定位;
2、把握王牌店长须具备的职业素养;
3、把握王牌店长培养自身优良素质的方法
4、重点掌握王牌店长七项管理技能
5、熟练王牌店长九项专业技能

《王牌店长制造》培训对象

储备店长、连锁店店长、区域经理、运营经理

培训师介绍

常亮

常亮
常亮,丰田汽车常年特约中高层管理培训专家。广汽丰田国内第一个特邀中高层领导力内训专家,第一个中高层管理沟通内部培训专家,第一个每年提供中高层领导力训练的培训专家,第一个同时为高层、中层、一线管理者提供领导力、管理技能与管理沟通的培训专家,第一个同时为全体员工提供职业化和世界级员工的精神训练的培训专家。
卓越的企业实战运营、团队锻造与人才复制系统构建、企业文化与员工职业精神落地与培训教练才能。
清华大学、上海交通大学、中国人民大学、西南财经大学、西南交通大学总裁班特约管理培训专家,北京大学MBA研修班特约管理培训专家,国资委人才培训中心、广州市政府培训中心、四川省国家公务员培训中心特约管理培训专家。
泛太平洋管理研究中心、商战名家、中国培训网、聚成集团、中国总裁培训网、中华讲师网、中国企管网、中国人力资源开发网、北大纵横等数十家咨询培训公司特约培训专家。常亮老师在摩托罗拉大学、清华大学、上海交通大学、南京大学均有高管研修履历。
常亮老师1988年大学毕业。理论视野开阔大气,基本功扎实强劲,是大学、研究生期间十数次全校演讲、朗诵比赛一等奖获得者,演绎技能精彩、真诚、务实,令人感动。
常亮老师拥有20年广州保税区、国泰金融控股团队(华人第一家世界500强企业)、深圳天音控股(深圳15强,全球通讯业第一通路企业,2008年中国企业最佳雇主)、广东新太集团(时中国民营25强,广州最优秀的IT企业)、财富管理咨询及中国著名通讯连锁企业(中国连锁百强企业、中国连锁特许品牌10强),美国国际集团(AIG-AIA,全球20强企业)等工作经验及咨询培训业经验。
自广州文艺杂志社、广州保税区市场管理委员会市场经理始,企业中高层管理经验16年以上。常亮老师由研究生会执行主席、销售主任与经理、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监(辖南中国)一直做到运营总监、首席行政官(辖人力资源、行政中心、培训中心)、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师、独立董事等职并屡建卓越团队业绩。
服务过的客户有:通讯与运营商:
华为技术福建公司、华为技术上海公司;中国移动深圳公司、上海公司、浙江公司、安徽公司;中国联通北京公司、安徽公司;中国电信福建省公司、浙江省公司、摩托罗拉、西门子(广州)、深圳天音、深圳爱施德

生产制造业:
广汽丰田、广东伟易达、福田雷沃重工、宁波亚德客、福耀玻璃、NEC中国、美的集团(制冷、冰箱、小家电)、英博百威啤酒、波司登羽绒、雅戈尔服饰、恒洁卫浴、燕京啤酒、日本三洋电器、香港金盛集团、山东齐星集团、广东海大集团、海南正业中农、上海电气集团、上海华谊集团、广东烟草、山东烟草、贵州烟草、江西烟草、正泰电气、浙江海翔药业、南京绿叶思科药业、江西华文光电、江苏三友集团、江西耐乐铜业、江西太阳陶瓷、湖南白沙烟草集团、大陆汽车电子、海力士、上海电气集团

银行业保险业:
中国工商银行广东分行、中国交通银行浙江省分行、北京银行天津分行、东莞银行广州分行、平安保险上海公司、平安保险北京公司、中国人寿广东公司

连锁业
卜蜂莲花、上海美迪亚连锁集团、广东流行美、王者通讯、成都迅捷通讯、广东大地通讯、广州欧菲姿、上海医药连锁、广东琪雅集团、四川海棠药业连锁

交通能源水利电力采矿地产等:
壳牌石油、中国电力广西公司、中国电力四川公司、中原地产、金地地产、绿城集团、苏宁地产、上海亚同环保、上海中旭环境工程、深圳光明集团、无锡轨道交通、景德镇长运公司、江苏华隆置业、山东高密电视台、深圳中兰德担保
……
常亮老师在广汽丰田、中国移动深圳公司、上海公司、安徽公司、浙江公司、正大集团、华为上海、华为福建、NEC中国、美的集团空调、冰箱事业部等、英博啤酒、日本三洋、西门子、摩托罗拉、中国工商银行广东省公司、壳牌石油、广州本田、中国电信广东公司、浙江省公司、福建省公司,中国联通北京公司、安徽省公司,交通银行浙江省公司、正泰电器、广东烟草、山东烟草、福田汽车、雷沃重工、燕京啤酒、中国电力、上海美迪亚集团、深圳机场、深圳中兰德担保、深圳天音、金地地产、绿城集团、万科地产、韩泰轮胎、齐星集团、深圳爱施德、中国高岭土、苏宁地产、广州流行美、海力士、德国大陆汽车电子、宝钢子公司等近500家公司中高层和一线经理的培训中,可获92分以上的平均评价分并全部多场复训,为目前中国企业管理培训市场罕见的大公司每100场培训平均评分在90分以上的杰出管理培训专家。公开课足迹遍布华北、华东、华南、西南各省会城市。2009-2011年中国移动、中国电信复训共120天课程,英博啤酒集团50天课程。国内规模企业客户复训率80%以上。
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