当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》“彬彬有礼”迈向成功打造客服中一、四、五战术 (课程编号:10012595)

“彬彬有礼”迈向成功打造客服中一、四、五战术

 

课程大纲

第一单元:超越客户期待
◎ 你的客户需要什么?
◎ 对客户我们需要让他……
◎ 以客户为中心的4条“生命线”
◎ 客户满意度的五大选择
★“打造彬彬有礼”讨人喜欢的“你”
第二单元:商务礼仪训练
1、电 话 礼 仪 与 技 巧 礼 仪
2、电 话 沟 通 前 的 准 备
3、电话沟通中的注意事项
4、您 会 接 电 话 吗?
5、您 会 打 电 话 吗?
6、电 话 服 务 营 销 技 巧
7、语 言 表 达 技 巧
★ 如何让你有着“说话功底”
8、职 业 礼 仪
9、拜  访  礼 仪
10、会  客  礼 仪
第三单元:如何应对客户反馈和投诉
反馈的目的是什么?
客户投诉的主要原因分析
如何应对客户投诉技巧

培训目标

服务及销售人员遇到最大困难是什么?那一定因投诉而在烦恼,与客户争执不休得不到客户满意;久而久之失去了自信、失去了勇气。有时候客户在骂你,老板在说你……!通过本课程学习让你如何去面对客户的投诉和反馈;让你的客户“再回首”,教你做到这样去应对你身边投诉的客户和调整你的职业礼仪……

培训对象

销售经理、业务精英、业务员等

培训师介绍

徐以春

徐以春
(职业培训顾问/实战营销讲师)
毕业于扬州大学艺术工程研究院。国际职业培训师行业协会授权会员;法律顾问导师、企业管理顾问、资深营销训练师、苏州捷梯教育培训讲师。先后历任多家装饰企业高级营销经理、策划经理;某国际贸易管理部部长。首次创作编写一套建筑装饰行业新型营销指南,帮助大学生就业、职业、创业等多项规划专业训练。徐老师擅长管理、销售、服务等多项培训课程。培训风格生动幽默、深入浅出,其训练课程实用、有效、指导性强、对学员具有极大的吸引力和感悟力!
老师培训风格
徐老师长年从事营销管理和企划管理工作,具有丰的管理实践经验。他培训时,擅长动用大量“实战”案例,并由浅入深进行分析,谈吐幽默,课堂气氛活跃,深得学员好评。
服务过的客户有:中国移动(苏州)分公司、云创通讯有限公司、九鼎装饰(苏州)分公司、金斑马装饰、佳乐居装饰、中国电信、弥赛亚专利服饰公司、显辉集团、 菲菲森旺林业资源集团、 森工伟集团、中国联通、隆力奇下属子公司、金融集团、台北装饰公司、蓝深集团、苏州大学、 苏州科技学院、苏州广播电子大学、苏州工艺美院。
点击查看徐以春的详细资料>>>>

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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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