当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》陈毓慧:目标管理与绩效考核艺术 (课程编号:100125949)

目标管理与绩效考核艺术

 

《目标管理与绩效考核艺术》课程大纲

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于目标管理与绩效考核的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。

前言:为什么要进行目标管理与绩效考核?
一、当今企业面临的挑战
二、企业面临的经营课题
三、猴子捡芝麻丢西瓜的故事

思考与分析:
1、目标的重要性,什么是目标管理?
2、成长型企业最常见的五大问题?为什么进行要目标管理、绩效考核?

第一章、目标管理概述(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、何谓目标管理
二、目标管理五要素
三、目标管理的作用
四、目标管理的五个工作流程
五、目标管理的难点

案例:目标管理卡
案例:目标管理何以"迷失方向"

模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、制定工作总目标(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、制定目标4大原则
二、目标制定的关键:双向沟通
三、设定目标的步骤
四、如何制定工作总目标
五、如何与下属设定目标
六、如何化解制定目标时来自下属的阻力

实战练习:有效的目标的制定与分解
讨论:目标管理强调个人英雄主义、还是强调团队整体业绩?

模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、目标管理的分解与沟通(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、目标分解五个方法
(一)、目标分解的原则
(二)、四象限法
(三)、分级管理法
(四)、多叉树法
(五)、授权与监督

练习:两年内升一级、部门工作计划设定等

二、与下属设定目标的步骤
(一)、分析策划
(二)、营造氛围
(三)、激励员工、解释和介绍组织和部门目标
(四)、下属自我设定目标
(五)、目标对话:预计可能发生的问题和障碍,提早寻求解决办法
(六)、确认并书面化

三、与下属设定目标的沟通策略
(一)、"三明治"法则
(二)、提问技巧

案例:经典的目标设定与执行案例

四、快速让下属领任务的技巧
(一)、快速掌握下属的核心需求技巧
(二)、快速让下属领任务技巧

五、与下属设定目标的沟通方式
(一)、会议
(二)、面谈
(三)、电话
(四)、邮件
(五)、传真
(六)、OA

六、与下属设定目标的策略
(一)、公平竞争策略
(二)、关键人物策略
(三)、激将策略
(四)、鼓励策略
(五)、上级权利策略

案例分析:海尔与下属设定目标策略
抢分时刻:赛马机制

七、如何化解制定目标时来自下属的阻力?
(一)、解释目标带来的好处
(二)、鼓励下属自己设定自己的工作目标
(三)、循序渐进
(四)、目标与绩效标准的统一
(五)、向下属说明你所能够提供的支持
(六)、对比策略

八、任务偏差的沟通协调技巧
(一)、三明治沟通策略
(二)、培养
(三)、示范指导
(四)、私下沟通

案例分析:格力(海利)高层工作目标沟通为何失败?

模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第四章、目标管理的执行与监督(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、执行力的重要性
(一)、混沌环境需要执行力破解
(二)、二分策略,八分执行
(三)、大多数企业失败在缺乏执行

案例分析:海尔进军法国的执行力

二、目标管理执行与监督的作用
(一)、发现偏差
(二)、衡量执行结果
(三)、为上下沟通和上级实行例外管理提供机会和内容
(四)、为员工执行目标提供支撑

三、目标执行的绩效考核
(一)、KPI指标考核
(二)、360度考核
(三)、考核时机:日、周、月度、季度、半年、年度

四、工作进度管控表的设计与检查技巧

五、目标执行过程中的跟踪检查技巧
(一)、如何抓好KPI指标检查
(二)、如何抓住360度指标检查
(三)、通过监督查看目标执行情况
(四)、定期对员工工作成效进行总结
(五)、衡量工作进度及其结果
(六)、评估结果,并与工作目标进行纵向与横向比较;
(七)、发现严重的偏差,分析原因及解决方法;
(八)、偏差沟通
(九)、采取必要的纠正措施,或者变更计划。

六、影响执行沟通效果的三大因素
(一)、沟通语言
(二)、方式及技巧
(三)、态度、情绪、信心

七、目标执行监督的沟通策略
1、资源整合策略
2、同一战线策略
3、攻心为上策略
4、巧妙诉苦策略
5、限时执行策略
6、上级权利策略
7、体验分析策略
8、视觉分析策略
9、利弊分析策略
10、威逼利诱策略
11、欲擒故纵策略
12、主动出击策略

八、培养高效的执行与监督文化
(一)、思想意识培养
(二)、行动力培养

九、目标执行的激励技巧
(一)、精神激励技巧
(二)、物质激励技巧

模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、目标管理的评估(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、目标评估的内容
(一)、评估目标达成结果
(二)、评估目标达成过程
(三)、评估目标执行者

二、目标管理的绩效反馈
(一)、绩效反馈面谈的目的
(二)、绩效反馈面谈前的准备
(三)、绩效反馈面谈的过程
(四)、绩效反馈面谈中的技巧
(五)、如何同各种类型的员工沟通
(六)、与员工一起进行考评沟通

三、改善目标管理以确定新的目标
(一)、分析修正目标的原因
(二)、确定目标修正的步骤及方法

讨论与分析:目标管理在思想政治工作中的应用
      目标管理在绩效管理中的运用
      
模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第六章、专注个人目标,提高效率的10个技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、制定目标管理计划
二、活用电脑
三、授权与监督
四、高效的会议技巧
五、养成快速的节奏感
六、专心致志,有始有终
七、简化工作流程
八、克服拖延、立即行动
九、善用时间管理
十、善用自我管理工具

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束
一、重点知识回顾
二、互动:问与答
三、学员:学习总结与行动计划
四、企业领导:颁奖
五、企业领导:总结发言
六、合影:集体合影

《目标管理与绩效考核艺术》培训对象

电力企业中高层干部

培训师介绍

陈毓慧

陈毓慧
国家营销师
国家企业培训师
服务营销专家、服务礼仪专家
中国咨询行业赏识培训模式倡导者
清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
作为女性培训师,陈毓慧老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在250天以上,在培训行业堪称奇迹。
服务营销管理经历(其中1、学生时代:从事水果、冷饮、年货买卖、 饭店服务员、西餐厅服务员、星级宾馆客服中心、快消业务员、日化导购员、酒水导购员、会议营销主持、家教等众多兼职工作;通过自己的努力挣取自己小学、中学、大学的所有学费和生活费; 2、专职工作13多年:历任国企、外企上市公司、港资上市公司、信贷经理、客服经理、城市经理、营销经理、催款经理、大客户部经理、培训总监、执行总监等职位; 3、创业投资经历6年:目前占股美容院、农资公司、房产中介公司、并投资房产。 )
针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
培训课程上千场,培训学员数万人

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】:
《银行:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)
《银行:揽储(吸存)策略与方法》(2-4天)
《银保产品营销技巧》(2-4天)
《银行理财产品营销策略与方法》(2-4天)
《银行对公大客户关系营销技巧》(2-4天)
《银行:私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》(2-4天)
《银行呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律运用》(2-4天)
《银行呼叫中心:呼入式电话营销技巧》(2-4天)
《银行柜面人员:服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行对公柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行行长:网点转型时期的管理艺术》(2-4天)
《银行网点负责人:下属辅导与员工激励技巧》(2-4天)
《银行:化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
《银行行长:80、90后员工领导艺术》(2-4天)

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】:
银行标杆网点打造项目
银行优质服务项目
银行知识竞赛项目
银行网点环境5S管理项目
银行理财产品营销项目
银行TTT培训项目(输出银行相关的20-40个课程及素材)
银行投诉处事疑难客户应对服务项目


谢谢您的关注! 欢迎提出需求,定制课程!
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”


【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】:
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
2、《通信增值业务营销技巧》(2-4天)
3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》(2-4天)
4、《3G产品体验营销策略与方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
7、《媒体防范与应对技巧》(2-4天)
8、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)
10、《全业务运营的策略与方法》(2-4天)
11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】:
通信标杆网点打造项目
通信投诉处事疑难客户应对服务项目
通信知识(服务)竞赛项目
通信TTT培训项目(输出通信相关的20-40个课程及素材)
通信全业务产品营销策划项目

【课程特色】:
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训

【授课形式】:
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
服务过的客户有:(一)、银行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 总行级培训 招商银行交银大学(2009年)、招商银行批发事业部(2009年)、交行全国信用卡中心(2009年)、中信银行信用卡中心(2009年)
2 省分行级培训 山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、广东邮储(2010年)、北京农业银行(2010年)、江苏农行大客户部(2010年)、四川省农行(2008年)、内蒙古建行(2010年)、广西邮储(2008年)、广东邮政(2007年)、
3 市分行级培训 天津农行(2011年)、成都建行(2011年)、徐闻农信(2011年)、中山农信(2011年)、雷州农信(2011年)、郑州邮储(2011年)、梅州建行(2010年)、满洲里建行(2010年)、二连浩特建行(2010年)、乌兰察布建行(2010年)、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行(2010年)、威宁农信(2010年)、泉州民生银行(2010年)、郑州交行(2010年)、焦作中银(2010年)、德阳建行(2009年)、达州建行(2009年)、徐州农行(2009年)、六盘水工行(2009年)、荷泽工行(2009年)、东莞工行(2009年)、泸州建行(2009年)、自贡建行(2009年)、内江建行(2009年)深发展银行(2009年)、佛山农行(2009年)、福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)、苏州工行(2008年)、常州农行(2008年)、苏州中信银行(2008年)、广州中行(2008年)、宁波农行(2009年)、慈溪农行(2009年)、宾州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕头建行(2009年)、秦皇岛交行(2009年)、郑州农行(2009年)、宣城人民银行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城农行(2008年)、秦皇岛建行(2009年)、秦皇岛邮政银行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城邮储(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城农村信合(2008年)、


4 区、县级行培训 锦江建行(2011年)、温江建行(2011年)、双流建行(2011年)、北滘农行(2009年)、天河中行(2008年)、东山中行(2008年)、陈村农行(2008年)
5 地方性银行总行培训 杭州联合银行(2011年)、辽阳银行(2011年)、河北银行(2011年)、成都农商行(2011年)、黑河商行(2011年)、 内蒙古银行(2010年)、杭州银行总部(2010年)、温州银行(2010年)、济南城商银行(2010年)、 青岛银行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海农商行(2009年)、渤海银行(2009年)、海宁商业银行(2006年)
6 高校研修班、公开课 交通大学金融高级研修班(2010年)、北大金融高级班(2009年)、金融大讲堂网络金融班(2009年)、新千年世纪论坛银行行长班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大讲堂(2009年)



(二)、通信行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 省分公司级培训 内蒙10086(2011年)、广东电信(2011年)、山西联通(2011年)、宁夏电信(2011年)、福建移动(2011年)、吉林移动10086(2011年)、辽宁移动12580(2011年)、山东省联通(2011年)、江苏省移动(2010年)、福建省联通(2009年)、西安省电信(2010年)、河北省电信(2009年)、湖南省电信(2010年)、安徽省联通(2009年)、内蒙电信(2009年)
2 市分公司级培训 广州移动(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包头电信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移动(2011年)、绵阳电信(2011年)、中山移动(2010年)、金华移动(2010年)、清远电信(2010年)、清远移动(2010年、2008年)、深圳移动(2009年、2008年)、达州移动(2009年)、广州电信(2009年、2008年)、清远移动(2009年、2008年)、泉州移动(2008年)、惠州移动(2008年)、深圳电信(2008年、2006年)、佛山电信(2006年)、泉州电信(2009年、2008年)、阳江移动(2008年)、南平电信(2009年)、开封联通(2009年)、台州电信(2009年)、厦门电信(2009年)、汕头移动(2009年)、台州联通(2009年)、东莞电信(2009年)、
3 区、县级公司培训 玉环电信(2009年)、番禺移动(2008年)、增城移动(2008年)、顺德电信(2008年)
4 高校高级研修班 清华大学浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大学浙江通信管理研修班(2009年)


(三)、电力行业:

序号 级别 学员所在企业名称
1 省公司级培训 河北省电力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省电力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、广东电力公司(2008年)、
2 市公司级培训 玉溪供电(2011年、2009年)、秦皇岛供电(2011年)、佛山供电(2011年、2010年)、湛江供电(2011年)、石家庄供电(2011年)、德阳供电(2011年)、北京供电(2009年)、凯里供电(2010年)、保定供电(2010年)、乌海供电(2010年)、勐腊供电(2009年)、嘉峪关供电(2010年)、铜仁供电(2009年)、孝感供电(2008年)、湖州电业局(2010年、2009年)、海淀供电(2009年)、汕头供电(2009年)、茂名供电(2009年)、深圳供电(2009年)、大理供电(2009年、2008年)、
3 区、县级公司培训 青山供电(2010年)、阳山供电(2010年)
4 电厂 大唐电力集团(2009年)、广西水利电业集团(2009年)、
5 电力相关企业 西安西电集团(2010年)、佛山汇源通(2010年)
6 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、南海发展股份(2007年)


(四)、其他行业:
序号 行业 学员所在企业名称
1 IT家电网络 联想集团(2008年、2007年)、松下洗衣机(2008年)、铭万集团(2006年)、韩国LG电子(2008年)、广西立伟电子(1999年)、百汇科贸(2011年、2010年)鼎为芯通讯科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)
2 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、佛山供水(2007年)
3 制造业 新希望集团(2009年)、天香乳业(2009年)、上海宝钢集团(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、东莞美维电路(2008年)、香港高宝集团(2004年、2003年、2002年)、深圳奥联科技(2007年)、中国铝材集团(2006年)、优宝集团(2005年)、广东华润(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)
4 医院、医药 中山大学肿瘤医院(2008年)、肇庆邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普医疗(2008年)、美国迈瑞(2008年)
5 航空、机场、票务 包头机场(2011年)、天驹航旅集团(2008年)、国航(2009年)、南航(2008年)
6 零售贸易行业 绿盾农资(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集团(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李锦记集团(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、东莞高丝(2007年、2006年)、广东立信集团(2006年)、广东诚铭(2006年)、妈咪宝贝(2006年)、万客隆连锁商场(2003年)、金六福酒业(2003年)、万力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、广西利客隆连锁机构(2004年)、百汇家电(2011年、2010年)、百汇家居(2011年、2009年)、石花酒业(2009年)
6 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
7 珠宝行业 中国黄金集团(2011年)、周大福珠宝(2011年、2010年、2009年)、广西珠宝行(2006年)
8 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
9 烟草 广东烟草集团(2008年)、JT烟草集团(2008年)、长沙烟草(2009年)、天福复烤(2009年)
10 汽车、客车、机械车、4S店 三一重工(2010年)、福田汽车(2010年)、中国常林集团(2009年)、美的客车(2008年)、金龙客车(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、
11 酒店宾馆旅业 绿岛西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明园新都酒店(2005年)
12 美容美发、休闲沐足等 御足堂连锁(2008年)、南湖国旅(2008年)、卡顿美发连锁机构(2008年)、九美国际(2005年、2006年)、深圳丑小鸭(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳铭剪坊(2006年)、佛山名师名店(2006年)、佛山尚艺(2006年)、广州时尚一族(2006年)、深圳尚艺(2006年)、水云间(2006年)
13 其他服务行业 音色灵动传媒(2010年)、优扬高尔夫(2010年)、玫琳凯(2006年、2005年)、
14 证券、保险 广发证券(2011年)、长城证券(2008年)、大地保险(2008年)、平安保险(2006年、2005年)、太平洋保险(2009年)、中华联合财产保险海宁公司(2006年)、中意保险海宁公司(2006年)、
14 服装行业 意大利玖姿集团(2006年)
15 公开课、高校研修班 飞天集团投诉处理公开课(郑州、武汉、成都、广州、深圳、北京班2011年)、3A商学院(2009年)、呼叫中心世界网(投诉处理公开课:2009年、2008年)、中山大学(2008年、2007年)、广东工大(2007年、2006年)
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《目标管理与绩效考核艺术》所属分类
《目标管理与绩效考核艺术》关键词
目标管理、绩效考核、人力资源、
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《目标管理与绩效考核艺术》内训课需求表
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性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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