当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》王东:优质服务与感动顾客 (课程编号:100125939)

优质服务与感动顾客

 

《优质服务与感动顾客》课程大纲

【课程背景】
服饰企业在销售市场上的竞争,不仅仅是产品的竞争、价格的竞争、
售卖环境的竞争,
真正能够使塑造品牌个性与特点、创立良好消费口碑,并使竞争对手
无可复制而使自己在市场搏杀中保有一席之地的,是你所提供的服务
因为对服装的消费需求,再也不仅仅是满足简单的生理需要,而已经上
升到更多是在满足消费着的心理需求。
谁能为顾客提供专业的、温暖的服务,谁就能使品牌在顾客心中占有一定的位置,感动顾客,就能留住顾客,从而留住品牌的长远发展机会。
【课程简述】
《优质服务与感动顾客》课程着眼于使从业人员认识到服务所能产生的巨大价值,进而将单一的销售行为演变成服务行为。从了解你的顾客开始,树立正确的服务理念。
课程从仪容仪表、礼仪活动、语言要求等诸多方面对服务的内容做了详细的解读,使销售人员能够熟练掌握并运用店铺服务的准备、迎宾、接待、介绍产品、收银、送宾等一套完整的服务流程及步骤,提高销售人员感动顾客的方法和技巧、合理应对顾客的投诉等能力,并使企业能够根据自身的实际状况,开发出符合自己定位及产品特性的个性化品牌服务规范,真正有效的利用服务的力量,切实提升店铺销售业绩。

【受益对象】 区域负责人、督导、店长、导购
【课程周期】 1天(6小时)
【授课方式】 授课+现场互动+现场指导
【课程大纲】

一、 服务是竞争的关键
1、服务创造企业的明天
2、 软服务与硬服务
3、 构建服务体系
4、如何制订服务步骤
二、真正了解你的顾客
1、谁是顾客
2、 创造顾客
3、 顾客在想什么
4、 购买动机
5、破译顾客心理
三、 店铺服务的理念
1、 店铺服务是销售成功的关键
2、我们不是解说员
3、顾客至上
4、服务禁忌
四、服务礼仪
1、 仪容仪表要求
2、 如何保持良好的形象
3、礼仪训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿
五、 服务语言训练
1、 使用服务语言的原则及要求
2、服务语言的特点
3、 服务语言的内涵
4、 使用服务语言的技巧
5、 语言使用禁忌
六、顾客投诉处理
1、以正确的态度对待顾客不满
2、顾客投诉的类型
3、处理程序
4、 化解投诉的技巧
5、 建立顾客投诉意见处理系统
七、 感动顾客
1、 为什么要感动顾客
2、做专业的事情
3、 感动顾客的方法与技巧
八、 建立品牌的个性化服务标准

《优质服务与感动顾客》培训目标

通过参加此课程,对销售一线人员而言:他将明白:
服务所带来的对销售巨大的促进力量
能够积极主动地为顾客提供专业的服务
积极提升自身的服务能力及水准
对企业而言,可以完善零售终端的各项服务规范
通过打造个性化的服务内容、项目塑造品牌形象
真正树立服务型企业的理念并持之以恒

《优质服务与感动顾客》培训对象

销售主管、督导、店长、导购

培训师介绍

王东

王东
毕业于北京工商大学,经管硕士
留学美国麦肯锡培训学院,是美国USAMCA认证的注册职业培训师
中国服饰著名培训专家
终端零售实战培训讲师
HaaToo培训机构创始人、首席培训师
王先生从事专业培训十五年,在与德国、香港等知名咨询公司多年的合作中,总结了大量零售服饰业成功的实战管理及培训经验。尤其在零售终端导购、店长、督导、加盟商的销售技巧、企业管理、团队建设与人员激励等方面有独特的培训课程。
服务过的客户有:ESPRIT服饰、绫致服饰(旗下ONLY、VERO MODA、 JACK JONES品牌)、宝姿服饰(ports)、德国Tom Tailor服饰、暇步士 Hush Puppies、伊夫·费加罗服饰、玛珂·爱撒尼服饰、娜帕佳服饰、玛丝菲尔服饰、a.testoni、都彭服饰、Timberland、登喜路服饰、GUCCI服饰、 MAX MARA服饰……及北京赛特、北京燕莎、北京世都、香港华镫旗下(连卡佛百货、LCX百货、美美百货)、丹璐时尚名店、世纪金花百货……
点击查看王东的详细资料>>>>

《优质服务与感动顾客》所属分类
《优质服务与感动顾客》关键词
连锁加盟、销售管理、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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