当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》王东:VIP建设与维护 (课程编号:100125930)

VIP建设与维护

 

《VIP建设与维护》课程大纲

【课程背景】
商训:生意、生意,永远都是生的
做生不如做熟
从小处看,老顾客带来的是稳定的销售业绩。而站在更高的高度上去分析时,有固定而忠实的老顾客群体,则意味着品牌塑造的最大成功。
但想要成功而有效地将新顾客变成老顾客,使老顾客成为我们免费的广告宣传员、口碑的传递者,则需要在制度层面及服务上做出积极而有意义的实际工作。
【课程简述】
《VIP建设与维护》课程为销售人员厘清VIP顾客的定义及作用,通过案例分析的方式,是企业明确VIP建设中的制度性安排,使销售人员知晓VIP服务的技巧和方法,并据此来进行有针对性的服务内容开发及实施,为企业赢得大量固定忠实的顾客

【授课方式】 授课+现场互动+现场指导

【课程大纲】
1、 VIP顾客服务的八大铁律是哪些?
2、 如何才能使销售越来越轻松?
3、 如何才能永久地留住你的顾客?
4、 如何减少并争取正在流失的顾客?
5、 如何处理VIP顾客的抱怨?
6、 如何提升VIP顾客的满意度?
7、 如何塑造顾客及VIP顾客的忠诚度?
8、 如何赢得新顾客并让他成为VIP?
9、 关于服务的解读

《VIP建设与维护》培训目标

通过参加此课程,使销售人员清晰:
VIP 顾客的存在将使你的销售更轻松
打造有针对性的、有特色的服务是留住VIP 的关键
留住VIP顾客的组织及制度结构
如何运用VIP顾客服务的方法、技巧
如何创新VIP顾客服务的内容与方法

《VIP建设与维护》培训对象

督导、店长、导购

培训师介绍

王东

王东
毕业于北京工商大学,经管硕士
留学美国麦肯锡培训学院,是美国USAMCA认证的注册职业培训师
中国服饰著名培训专家
终端零售实战培训讲师
HaaToo培训机构创始人、首席培训师
王先生从事专业培训十五年,在与德国、香港等知名咨询公司多年的合作中,总结了大量零售服饰业成功的实战管理及培训经验。尤其在零售终端导购、店长、督导、加盟商的销售技巧、企业管理、团队建设与人员激励等方面有独特的培训课程。
服务过的客户有:ESPRIT服饰、绫致服饰(旗下ONLY、VERO MODA、 JACK JONES品牌)、宝姿服饰(ports)、德国Tom Tailor服饰、暇步士 Hush Puppies、伊夫·费加罗服饰、玛珂·爱撒尼服饰、娜帕佳服饰、玛丝菲尔服饰、a.testoni、都彭服饰、Timberland、登喜路服饰、GUCCI服饰、 MAX MARA服饰……及北京赛特、北京燕莎、北京世都、香港华镫旗下(连卡佛百货、LCX百货、美美百货)、丹璐时尚名店、世纪金花百货……
点击查看王东的详细资料>>>>

《VIP建设与维护》所属分类
《VIP建设与维护》关键词
客户管理、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《VIP建设与维护》内训课需求表
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学分奖励活动
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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