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情景沟通与客户导向沟通

 

《情景沟通与客户导向沟通》课程大纲

1 有效沟通
1.1 有效沟通的含义
1.2 沟通效果的来源
1.3 沟通的心理学关系
2 有效沟通的启示
2.1 有效双向沟通的先决条件是和谐气氛
2.2 沟通方式不能一成不变
2.3 应该给别人一些空间
2.4 沟通的意义决定于对方的回应
2.5 不要假设
2.6 直接对话坦而言之
2.7 共同信念与共同价值是达到良好沟通效果的保证
2.8 坚决找出新的解决方法
2.9 回旋沟通术
3 有效沟通技术
3.1 配合对方的感知模式
3.2 呼应的九大要素
3.3 叠加在沟通中的效果
3.4 回应话术的四大关键要点
3.5 探询隐藏在语言背后的意义
3.6 怎样与领导沟通
3.7 怎样与同级沟通
3.8 怎样与下级沟通
4 消除异议和抗拒法
4.1 消除异议和抗拒法的模式
4.2 异议处理天龙八部
4.3 重新框架的艺术
4.4 面对抗拒型人格的两大绝招
4.5 命令与宣布
4.6 处理愤怒和敌意
5 说服的艺术
5.1 说服第一步:问而得
5.2 富兰克林说服法
5.3 说服的关键
5.4 无可抗拒说服法:策略回放
6 几种特殊的沟通技巧
6.1 未来模拟
6.2 设置心锚
6.3 隐藏的问题和命令
6.4 在交谈中掌握主动
7 让别人袒露心扉的方法
7.1 堆砌
7.2 创造性的使用迷惑
7.3 感知位置
7.4 一分为二法
7.5 宽恕法
7.6 化解情感痴缠法
8 情景沟通模型
8.1 人脑的四大象限模型
8.2 大脑的优势和思维偏好之间的关联
8.3 以全脑测量思维形态
8.4 你的大脑如何与别人的大脑交流
8.5 依循全脑模型找出大脑优势特质
8.6 人际互动成功的根本
8.7 思维偏好在沟通过程中的过滤造成“听而不闻,视而不见”
8.8 用思维偏好扩大企图性沟通
8.9 红黄蓝绿四种不同思维偏好的沟通特点
9 与客户的沟通模型
9.1 象客户一样思考
9.2 沟通的困境-隐形的冲突
9.3 客户的思维偏好
9.4 调整推广信息,适应客户特点
9.5 向不同的客户传递正确的产品信息
9.6 我们的行动-判断客户的思维偏好
10 用探询施加影响
10.1 探询的目的
10.2 专业探询技巧分类
10.3 探询的两个方向
10.4 专业探询的策略与方法
11 在拜访中了解客户的需求
11.1 察觉问题
11.2 观察能力
11.3 信息的层面
11.4 有效的拜访纪录

《情景沟通与客户导向沟通》培训目标

1 研究沟通效果的基本因素和一些相关的技巧
2 处理我们对其他人的看法或者成见和因此而产生的人际关系上的问题
3 改善与别人的沟通关系的技巧
4 了解全脑优势和别人的思维偏好
5 应用思维偏好与别人进行无缝沟通
6 让销售人员应用情景沟通影响客户,提升销售业绩

培训师介绍

陈杰

陈杰
 西门子(中国)管理学院签约培训师
 清华大学EMBA班讲师
 美国领导力中心资深顾问
 美国管理协会高级培训师
 Mercury《培训体系建立》认证培训师
影响力:
 以“文武双全专家”著称,为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务,超过1000场的培训与演讲经历。
 培养企业内训师梯队专家,尤其《高级培训师培训TTT》课程,打破传统的教授学员授课技巧模式,而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手,解决如何加速学习,根据人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程,然后再导入教导和引导技巧 及呈现表达技巧。
 具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景,是全球著名训练项目的认证讲师和执行师,参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍,多家500强企业管理教练。
 具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景,是全球著名训练项目的认证讲师和执行师,参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍,多家500强企业管理教练。
 多家企业管理教练,以及管理教练体系缔造者,为多家企业培养出大批企业管理教练.
 同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景,对于个人发展,情商,情绪管理,NLP有深厚的研究,培训现场促使学员成长。
 曾在清华大学、北京高级经理人培训中心、市场营销、思维管理、团队建设、职业生涯规划、职业经理人素质及技能、人力资源管理等方面的课程。并且得到学员的高度认可。
最优秀的实战专家之一:
企业经验:
 具有外企高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师;陈杰老师曾在英国葛兰素公司、英国ICI公司、美国默沙东公司等世界500强公司担任销售经理、商务经理、市场推广经理,后进入阿斯利康担任培训主任、德国默克公司担任人力资源经理及企业教练,负责总监及各部门经理的管理训练,协助企业构建了卓越的营销和管理团队,北京诺华制药(全球最大制药公司之一瑞士诺华制药子公司)培训经理,法国塞诺非巴斯德生物公司(全球最大生物疫苗公司子公司)北京公司人力资源部培训总监以及企业管理教练,负责总监及各部门经理的管理训练,协助企业构建了卓越的营销和管理团队,为中国移动、中国网通等知名企业常年顾问及培训讲师。
教育经历
 武汉科技大学市场营销,重庆大学MBA硕士
 西南大学应用心理学
 中国科学院心理研究所HR专业研究生
授课特点:
 现场体验教学 + 实战教练指导 + 经典案例分析 + 浓缩精华智慧 + 师生互动升华
 现场体验教学:通过各种体验,使学员从体验中有“渐悟”或“顿悟”的感受;
 实战教练指导:通过当场教练指导,针对学员进行提升和突破,达到立竿见影的效果;
 经典案例分析:利用相关案例,进行锤炼学员,使学员在安全的情况下,进行提升自我;
 浓缩精华智慧:将浓缩的精华智慧献给学员,使学员在短时间内达到高效的学习效果;
 师生互动升华:在真诚的环境下,师生积极互动,有学员感人肺腑的收获;
服务过的客户有: 为多家全球知名企业及国内大型企业集团提供咨询与培训服务。其中包括:
海尔集团----商务谈判、中国身份证认证中心—六顶思考帽、元洲装饰-----领导力、联想集团—六顶思考帽及管理技能提升、西铁城——市场营销、LG电子中国公司——TTT内部培训师培训及客户服务、阿尔卡特-朗讯科技——客户服务、中国人寿-----领导力、西门子通讯——市场营销、飞利浦电器——员工管理、中国移动——领导力、中国网通——企业内部教练、中国建设银行——市场营销、中国工商银行北京分行——客户服务、中国工商银行杭州分行------内部培训师培训、中国农业银行——领导力、新中源集团——领导力、中国国家电网——执行力与问题解决、利乐包装---培训师培训、上海外高桥—培训师培训、郑州宇通集团---领导力;河北电力、辽宁电力、辽宁网通、甘肃电力集团、ABB、中国电力、除上以外,陈杰老师还为美国运用材料公司、华东葡萄酒、上海强生医疗器械、惠氏百宫、博福益普生、德国先灵、日本协和、上海和黄药业、日本第一制药、北京双鹤药业、浙江万马药业、北京嘉事堂连锁药店、山东东阿集团、石家庄制药集团、华北制药、北大人民医院、三军医大西南医院等企事业单位授课
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《情景沟通与客户导向沟通》所属分类
《情景沟通与客户导向沟通》关键词
情景沟通、客户导向沟通、
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