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公共关系与危机管理(地产企业)

 

《公共关系与危机管理(地产企业)》课程大纲

培训课时:
标准课程2天(14小时);
课程介绍一:
公共关系与危机管理——针对大中型企业中高层管理者
遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但可改变公众对企业看法。
公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理学。
危机管理是公共关系领域中一个关乎企业存亡的战略应对艺术。
妥善处理由公共关系引发的危机对企业意义深远。
“安而不忘危,治而不忘乱,存而不忘亡!”
善于应对危机建立预警机制的企业才能在市场经济的海洋走得更远!

课程大纲:
第一讲:公共关系的基本定义,
危机的脾气与基本定义
传统媒体与公共关系
新媒体与危机管理
媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?
媒体是一把“双刃剑” 媒体的环境变化
媒体营造的拟态环境:通策房地产集团“墨香苑”事件
网络媒体的六大特性与应对准则 财经媒体的个性

第二讲:如何处理公共关系引发的危机?
1. 如何处理与政府之间的关系
依靠主管 案例:Sk-II产品质量危机
握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局
抗争到底 案例:电子条形码与质量监督局

案例互动:地产品牌危机SOHO潘石屹氨味事件与媒体关系执行力
2. 如何处理与媒体之间的关系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒体的特点
放大拳头 分析:竞争对手的特征

3. 如何处理与行业协会之间的关系
同舟共济 案例:立邦漆与中国涂料协会
真诚沟通 案例:欧洲碰撞门事件

案例互动:碧桂园地产长沙别墅渗水质量门事件

第三讲 基于战略的公共关系与危机管理
1. 危机如何控制?
危机的源头
危机的预案
危机的未来定位
品牌危机中的公共关系定位
产品质量重的公关关系定位

案例互动:企业安全事故处理与应对

第四讲 企业家如何预警&企业如何制定预案
预警之一:高层重视—CEO介入时机&露面时机
预警之二:客户服务部的参与-----上天入地&为我所用
预警之三:安全事故的预警三角形
预警之四:市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
预警之五:售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
预警之六:新闻发言人的评定-----新闻官的职能
预警之七:人力资源部的参与-----违背与适用
预警之八:销售部门的参与-----消费者需要什么?
预警之九:建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
预警之十:专家顾问的参与------来自外部的力量

课程特色
——鲜活的案例,大胆的运作,复杂中的突破,困境中的反弹,充满张力的剖析,智慧的火花,激情的语言,令读者感动、感悟和震撼。
——通过一系列的危机管理案例的全景阐述,介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式:长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……
培训效果
——让学员体会到:弱者的力量,强者的尴尬;从困境中获得力量,用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强,在雪上加霜的困境中获得快速突破。
——听完王老师的课你就会坚信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。
——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训,对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”
——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言,少走十年弯路!”
课程重点:
1、危机如何识别与处理?
2、公共关系如何为我所用?
3、危机如何预警?

《公共关系与危机管理(地产企业)》培训目标

1、使学员树立危机意识
2、让企业从容处理三大关系
3、危机预警从理念变革开始

《公共关系与危机管理(地产企业)》培训对象

大中型企业高层、中层管理人员

培训师介绍

王微

王微
著名危机管理专家
EMBA工商管理硕士
原北大风险与危机管理研究室主任
浙江清华长三角研究院企业社会责任中心专家
清华大学继续教育学院主讲教授
清华大学项目管理工程研究院主讲教授
2008首届价值中国最具影响力百强专家
2008中国十大公关人物
王微先生是国内最早进行危机管理研究的著名实战专家,吸收国际危机管理理念并突破传统理论和认识的缺陷,形成最符合中国企业、政府及NGO组织实际需要的系列理论,如“中国式危机管理9+1策略”、“企业危机预警9+1策略”、“企业危机管理误区9+1”等理论体系。在危机管理策略与实战方面,王微目前在北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论,填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白,形成“中国式危机管理 9 + 1 策略”、“企业危机管理 9 + 1 预警”、“企业危机管理 9 + 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9+1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念,被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。
作为著名危机管理实战专家, 2000年起先后为数十家跨国企业级内资企业提供风险管理顾问服务,先后成功处理了数十家上市公司的品牌危机管理问题,为百余家大中型企业及政府机构管理层进行了培训,处理过的大型危机事件包括某汽车企业(上市公司)MBO危机、某电脑公司(上市公司)的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品(跨国公司)的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等。被誉为“中国危机管理实战第一人”,民营企业家身边的品牌管家。
服务过的客户有:中国联通、中国移动、 TCL 集团、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、安踏(中国)、中国寰球化学、大庆油田、中石油、中国兵器集团、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力、贵州烟草、黑龙江移动、泰康人寿、宝钢梅山分公司、河南油田等百余家。
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《公共关系与危机管理(地产企业)》所属分类
《公共关系与危机管理(地产企业)》关键词
危机管理、企业战略、
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