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金融业突发事件应对与危机管理

 

《金融业突发事件应对与危机管理》课程大纲

培训课时:
标准课程2天——12小时
课程介绍四:
金融业危机管理——金融行业高管层
课程设置:
第一节 危机概念与引言
汽车安全带 感冒症状
蝴蝶效应 火箭效应
金融业危机类型:
危机外部诱因
一、 社会层面 市场竞争 社会文化 突发事件
二 股票等产品影响 流动性危机\商业银行资金黑洞\影响银行稳健经营\影响银行贷款质量\世界是平的国际股票市场传导

金融业危机内部诱因:
一、 经营管理层面
1.技术上的不当管理 2.掩盖式管理 3.市场表现边缘化(存贷下降)
二、员工管理层面
1.损公肥私 2.违规作案 3.消极审核
第二节 突发事件与危机管理
外部应对
一、 处理好与金融客户的关系
二、处理好与区域政府的关系
三、处理好与关联系媒体的关系
•沉默似金 • 围魏救赵 • 情感公关 •信息控制
•挑明真相• 道歉先行• 依靠主管 供应链优先
•服务质量危机4 步走• 强大执行力--主管机构的关系、协会的关系、媒体关系

第三节 金融行业危机如何预警&预案如何制定
银行内部应对6大策略
1. 增强业务发展能力---做大负债业务 做优资产业务科
2. 推进资产证券化.美国次贷危机的启示
3. 实施全面创新..金融制度金融服务创新,发展证券承销\资产托管.
4. 选择优良股东或中长期战略投资者.
5. 实施主动型负债管理.
6. 做大中间业务.
金融行业操作方法9大方法论
• 预警之一:高层重视—CEO介入时机&露面时机
• 预警之二:客户服务部的参与-----上天入地&为我所用
• 预警之三:安全事故的预警三角形
• 预警之四:市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
• 预警之五:售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
• 预警之六:新闻发言人的评定-----新闻官的职能
• 预警之七:人力资源部的参与-----违背与适用
• 预警之八:销售部门的参与-----消费者需要什么?
• 预警之九:建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
• 预警之十:专家顾问的参与------来自外部的力量

第四节 金融企业自身如何过冬?
• 生存法则(活着—棉衣—现金流---流通控制)

• 健身计划(修炼----应急常态----全局掌控危机)

• 迁徙路线(转型—资产交互利用—做大中间业务)

• 梅花绽放(创新与发展—借助政策救援—银行竞争力塑造)
案例讨论一: 基金宝产品与客户收益冲突
背景:1.某商业银行推出“2008基金宝A产品”,其预期收益率为10%每年。当时沟买的形势是,排队购买,争抢认购。
2.在当前的大的金融危机背景下,收益率每况逾下,基民的投资遭遇较大损失。与个别股票70%、其他证券理财产品50%损失相对并非最大。
3.华先生总计购买60万“2008基金宝A产品”,现在其价值只有46万,并在一天上午带领其他20名左右的基民来到银行希望获得保值补贴,与行业工作人员发生争吵。
如果你是银行相关基金产品负责人,面对这一冲突,你应该如何应对?

案例讨论二:ATM机出故障 男子171次恶意取款被判无期
案例背景:ATM机出故障,取1000元卡里才扣1元!一见有此好事,小许觉得发财的机会来了,立即找来朋友小郭“共富贵”。随后,小郭和小许分别从中提取了1.8万元和17.5万元后各自潜逃。事发后,小郭主动自首后被判处有期徒刑一年,而潜逃一年被抓获的小许日前被广州 市中院以盗窃罪判处无期徒刑。同为盗取,为何法院判决如此悬殊?小许认为法院量刑过重,已向省高院提出上诉。
根据刑法关于盗窃罪的解释,个人盗窃公私财物价值三万元至十万元以上的,为“数额特别巨大”,而我国刑法对此相应的规定是,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或没收财产。而在本案中,许霆不仅将巨款挥霍一空,还私自潜逃直至被抓获,并无任何可获从轻或减轻的量刑情节。因此,法院适用了规定的最高刑并无不妥,仍在法定范围内。
那么,盗取ATM机是否构成盗窃金融机构呢?不少市民认为把ATM机视为金融机构太过严苛,那岂不是满大街都是金融机构了!”
如果您是银行负责人,会如何处理这一偶然性的突发事件,如何合理应对?


课程特色
——鲜活的案例,大胆的运作,复杂中的突破,困境中的反弹,充满张力的剖析,智慧的火花,激情的语言,令读者感动、感悟和震撼。
——通过一系列的危机管理案例的全景阐述,介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式:长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……
培训效果
——让学员体会到:弱者的力量,强者的尴尬;从困境中获得力量,用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强,在雪上加霜的困境中获得快速突破。
——听完王老师的课你就会坚信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。
——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训,对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”
——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言,少走十年弯路!”
课程重点:
1、危机如何识别?
2、危机如何处理?
3、危机如何预警?
4、危机如何避免误区?

《金融业突发事件应对与危机管理》培训目标

1、使学员树立危机意识
2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误
3、危机预警从理念变革开始
4、教授学员远离危机的陷阱

培训师介绍

王微

王微
著名危机管理专家
EMBA工商管理硕士
原北大风险与危机管理研究室主任
浙江清华长三角研究院企业社会责任中心专家
清华大学继续教育学院主讲教授
清华大学项目管理工程研究院主讲教授
2008首届价值中国最具影响力百强专家
2008中国十大公关人物
王微先生是国内最早进行危机管理研究的著名实战专家,吸收国际危机管理理念并突破传统理论和认识的缺陷,形成最符合中国企业、政府及NGO组织实际需要的系列理论,如“中国式危机管理9+1策略”、“企业危机预警9+1策略”、“企业危机管理误区9+1”等理论体系。在危机管理策略与实战方面,王微目前在北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论,填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白,形成“中国式危机管理 9 + 1 策略”、“企业危机管理 9 + 1 预警”、“企业危机管理 9 + 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9+1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念,被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。
作为著名危机管理实战专家, 2000年起先后为数十家跨国企业级内资企业提供风险管理顾问服务,先后成功处理了数十家上市公司的品牌危机管理问题,为百余家大中型企业及政府机构管理层进行了培训,处理过的大型危机事件包括某汽车企业(上市公司)MBO危机、某电脑公司(上市公司)的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品(跨国公司)的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等。被誉为“中国危机管理实战第一人”,民营企业家身边的品牌管家。
服务过的客户有:中国联通、中国移动、 TCL 集团、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、安踏(中国)、中国寰球化学、大庆油田、中石油、中国兵器集团、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力、贵州烟草、黑龙江移动、泰康人寿、宝钢梅山分公司、河南油田等百余家。
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《金融业突发事件应对与危机管理》所属分类
《金融业突发事件应对与危机管理》关键词
中国式危机、金融业突发事件、危机管理、
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