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中国式危机管理之供水企业危机管理与危机预警

 

课程大纲

背景:“安而不忘危,治而不忘乱,存而不忘亡!”中国上市公司乃至广大企业身处的是一个系统化发展与碎片化生存并存的现代社会,各种各样的危机与我们如影随形,需要我们直接面对,并想法设法妥善解决。松花江水源污染事件导致下游的哈尔滨大面积长时间停水;广东北江水污染事件也令相关城市坐立不安,如临大敌,去年夏天韶关因遭受洪水侵扰,供水系统也被迫停产。
尽管众多城市和供水企业都制定了《供水突发事件应急预案》,以加强对供水突发事件应急处理的指导。但应该看到,供水企业所面临的危机并不仅仅是由诸如氯气泄漏、原水受化学物品严重污染导致停水等供水系统突发事件造成的。诸如屡见报端的水表事件所引起的广泛深入的社会影响,也对供水企业的经营管理构成严峻的危机。
如果供水企业危机观念淡薄、机制不畅和应对不力,对企业经营管理和社会造成的损失是不可估量的。危机是潜在的市场杀手,是轰毁和谐的重磅炸弹。企业危机一旦引爆,就会导致声誉骤降,市场竞争力锐减,员工困惑与恐慌,轻则一时运营受阻,重则一夜轰然倒塌。
因此,如何将危机发展意识与市场竞争融入供水企业发展理念,将危机管理嵌入企业管理战略,并在真正遭遇危机时,能启动相应的管理模式,调动人力、物力和信息资源,争取更多时间、获得更多信息,最大限度降低损失,转“危”为“安”,化“危”为“机”将使供水企业管理进入一个新阶段!
第一节 树立危机意识
供水公司提升市场竞争力是实施危机管理的源动力
企业实施危机管理的过程实际上就是强化市场竞争力的过程
达尔文说:“得以生存的不是最强大或最聪明的物种,而是最善应变的物种”
海尔张瑞敏:天天如履薄冰,天天战战兢兢。
美国波音公司:危机意识在上班的第一天根植于员工的心目中
华为的冬天:销售额增长了10倍
比尔盖茨:微软离破产只有12个月
危机的脾气:不可逆转性、感冒症状、蝴蝶效应
危机的分类:品牌危机、投诉类危机、产品质量与安全事故类危机
企业前途有危机:产品有危机、市场有危机、员工明天有危机


第二节 水企业的危机源头与市场竞争应对
国有企业对危机的定位:敬畏之心、链条理论、国有企业家定位
国有企业的机制建立:沟通机制、淘汰机制、决策机制
水企业外部的因素:
1.竞争对手——看得见的对手,看不见的对手。
2.政策与法规——合理的水价格机制尚未形成
3 自然界——突发事件
供水企业内部的因素:
产品质量(供水质量诚信、服务诚信、价格诚信)、人力资源、突发事件、
1.质量诚信——诚以立德、信而致达,向国际或国内优秀的供水企业看齐,制定“优质供水、持续安全、诚信服务、与时俱进”的质量方针。
2.服务诚信——包括水质合格率、报装及时率、水表抄见率、维修及时率和体现企业防范外部失信的水费回收率。
3.价格诚信——做到价格诚信,水费标准公开化。信息化管理。
案例一:信息控制与松花江污染
案例二:国有企业品牌危机。

第三节 水企业的人力资源危机
人力资源危机的教训
末位淘汰机制是一个过程而不是一次性结果
顺向激励机制的启示。
将投诉类危机与引入绩效考核
1. 工作轮换
2. 工作扩大化合工作丰富化
3. 内部公开竟聘管理岗位
4. 技术通道、营销通道等多样化
5. 建立水项目奖励基金,“水费营销系统升级改造”等

第四节 预案与预警
水企业的企业公民形象:水质无污染、水费无漏收、水表无超期
水企业的企业公民形象:管网无漏水、市民无投诉
公共危机前的企业公民形象
保证财务管理政令畅通,实现了“企业管理以财务管理为中心,财务管理以资金为中心,资金管理以现金管理为中心”的财务管理模式
预案需要满足三个条件
预案制定的三个核心要素

第五节 危机管理与新媒体
网络媒体的外在特性
网络媒体的内在特性
手机媒体的无限前景
博客与播客的未来影响力

第六节 供水企业发展与未来成长之路
生存法则——运营与现金流
健身计划——危机变成常态
迁徙路线——资产交互利用
梅花绽放——发展重在创新

课程特色
——鲜活的案例,大胆的运作,复杂中的突破,困境中的反弹,充满张力的剖析,智慧的火花,激情的语言,令读者感动、感悟和震撼。
——通过一系列的危机管理案例的全景阐述,介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式:长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……
培训效果
——让学员体会到:弱者的力量,强者的尴尬;从困境中获得力量,用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强,在雪上加霜的困境中获得快速突破。
——听完王老师的课你就会坚信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。
——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训,对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”
——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言,少走十年弯路!”
课程重点:
1、危机如何识别?
2、危机如何处理?
3、危机如何预警?
4、危机如何避免误区?

培训对象

大中型企业高层、中层管理人员

培训师介绍

王微

王微
著名危机管理专家
EMBA工商管理硕士
原北大风险与危机管理研究室主任
浙江清华长三角研究院企业社会责任中心专家
清华大学继续教育学院主讲教授
清华大学项目管理工程研究院主讲教授
2008首届价值中国最具影响力百强专家
2008中国十大公关人物
王微先生是国内最早进行危机管理研究的著名实战专家,吸收国际危机管理理念并突破传统理论和认识的缺陷,形成最符合中国企业、政府及NGO组织实际需要的系列理论,如“中国式危机管理9+1策略”、“企业危机预警9+1策略”、“企业危机管理误区9+1”等理论体系。在危机管理策略与实战方面,王微目前在北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论,填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白,形成“中国式危机管理 9 + 1 策略”、“企业危机管理 9 + 1 预警”、“企业危机管理 9 + 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9+1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念,被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。
作为著名危机管理实战专家, 2000年起先后为数十家跨国企业级内资企业提供风险管理顾问服务,先后成功处理了数十家上市公司的品牌危机管理问题,为百余家大中型企业及政府机构管理层进行了培训,处理过的大型危机事件包括某汽车企业(上市公司)MBO危机、某电脑公司(上市公司)的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品(跨国公司)的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等。被誉为“中国危机管理实战第一人”,民营企业家身边的品牌管家。
服务过的客户有:中国联通、中国移动、 TCL 集团、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、安踏(中国)、中国寰球化学、大庆油田、中石油、中国兵器集团、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力、贵州烟草、黑龙江移动、泰康人寿、宝钢梅山分公司、河南油田等百余家。
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关键词
供水企业危机管理、危机预警、
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