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问题的分析与解决

 

《问题的分析与解决》课程大纲

课程背景:
当今时代是竞争激烈的时代,产品生命周期都很短,公司领导人都在探询如何在产业界先人一步,进而在消费市场上占有一席之地,所凭借的是知识经济,也就是激发员工问题分析与解决的能力,去改善产品质量、服务质量和内部管理,以满足市场需求。一家公司若能善用员工“问题分析与解决”的能力,将可成为企业追求改善、创新与挑战的一股力量。课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一,能够运用这些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工,必定能够持续地为企业创造佳绩!

课程特色:
实战型职业培训师,功底深厚,专注投入;以学员为中心,采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;理性了解与感性认知二者巧妙结合,学员适当笔记,既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

课程大纲

说明:本方案为项目原样,具体内容可根据项目进度与客户进一步沟通而确定!
第一讲 问题的内涵与类型
一、问题的内涵
㈠问题的本质
㈡问题的根源
二、对问题存在的误区
三、分析与解决问题的积极意义
四、发现问题的障碍
五、对问题的评估
㈠对问题优先顺序的确定
㈡问题的类型
⒈以问题产生的时间划分
⒉以问题的焦点属性进行划分
六、所有问题的根源所在
⒈人的问题来自需求的不满足
⒉【人】的问题的四种发生型类

第二讲 面对问题的积极态度
一、培养问题意识
⒈问题意识的定义
⒉卓越问题意识的四种思想方法
⒊如何培育问题意识
⑴对部属
⑵对自己
二、立刻制定对策
⒈制定临时对策
⒉制定永久对策
三、按问题的种类择取控制的时机
思考——
在我的工作中,有那些需要控制的地方?
四、掌握控制问题的原则
⒈控制过多的影响
⒉控制不足的影响
⒊打破沙锅问到底

第三讲 有关问题解决的七步法
一、现状把握
⒈把握问题之所在的三个关键点
⒉注意主要问题点的思考方向
二、设定目标
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的问题需要不同的方法
四、研讨对策
——研讨对策的方法程序
五、计划实施
⒈顺利推行项目的“16 字真经”
⒉计划实施的方法程序
六、效果确认
⒈效果评价的两大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果确认的方法程序
七、效果巩固
⒈常见的效果巩固方法
⒉效果巩固的程序

第四讲 分析与解决问题的常用手法(上)
一、简单问题的快速处理技巧
⒈简单问题处理方法的“三现”主义
⒉发现问题的七件常备工具
⒊处理问题的五大作为
二、常用的五种问题分析与改善手法
⒈5W 2H 法
⒉头脑风暴法
⒊PDCA管理循环
⒋因果图法(鱼骨图)
⒌柏拉图法

第五讲 分析与解决问题的常用手法(下)
一、鱼骨图的绘制方法
⒈鱼骨图绘制的大致方法
⒉绘制鱼骨图的注意事项
⒊鱼骨图的七步成诗法
二、鱼骨图方法的实战演练
根据提供资料,分小组进行实例演练
作业要求与说明
对企业存在的问题的改善措施计划
自由问答、互动

《问题的分析与解决》培训目标

 使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性;
 系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧 ;
 学会消除障碍方法;
 多角度尝试性思维能力;
 发挥个人与群体创造力,运用团队分析和解决问题

《问题的分析与解决》培训对象

追求卓越的当代企业人士

培训师介绍

钟海涛

钟海涛
讲师介绍
钟海涛老师,中国企业规划院客座教授;总裁学院-总裁培训网金牌讲师;深圳市企业管理干部学院客座教授;上海影响力教育训练集团签约讲师;MTP专案讲师;《TOP—one顶尖销售高手》课程专业授权华人导师

 实践/学术背景
钟海涛教授有近20年市场行销的丰富实战经验,一位娓娓道来的讲述者,一位鞭辟入里的评论者,一位语惊四座的实战家,一位引领前沿思潮的导师,以他几十年来累积的职场一线实务及营销高层管理的体验和心得,通过生动、轻松、深入浅出的语言,针对性的内容,大量的实战案例,启发性的互动过程和集专业、感性、激励、风趣、实用为一体的情境式教学方式,使您在思想和行为上受到深刻的启发,在工作中收到显著的效益。

 培训特色
易学:运用通俗的语言和身边随处可见的事例,使学员迅速理解术语背后的实质而不是术语本身。互动性强,对培训中的重点、难点和理念能运用各种类别的案例进行透彻地分析,条理清楚,说理充分,逻辑性强,能引起学员的共鸣,
易用:注重理念与实践的紧密结合,能够让学员方便地将所学到的管理知识和技能应于自身的管理工作中。
产能:在企业生存环境严峻的今天,对于企业应对金融海啸、化危为机将带来实质性的帮助。可以产出士气,产出绩效,产出团队协作,让您的投资快速收益!
服务过的客户有:大型国企:
大亚湾核电运营有限责任公司、中兴通讯-康铨、华侨城集团、中国石油-中油消防工程公司、国家税务局(深圳税务局)、中国邮政(湖北孝感邮政)、中国烟草、中国人寿、中海监理、中远物流(广东茂名公司)、宋庆龄基金会、中国电信(游戏中心)、中国联通、中国移动通信、中国石油-中油消防工程公司、葛洲坝企业集团、天津地铁、大亚湾弘电电子
银行系统:
光大银行、深发展银行、宁波银行、北京银行
保险系统:
泰康人寿、中国人民财产保险股份有限公司、中国人保寿险有限公司、太平保险有限公司、民生人寿保险股份有限公司、中国平安保险(集团)股份有限公司、安邦财产保险股份有限公司、合众人寿保险股份有限公司(湖北省)、新华人寿(河南公司)
通讯行业:
中国联通湖北公司、广东新长城移动通讯、中国电信深圳邮电规划设计院、广州联通总部、康佳手机、中国电信贵州全省测量台、盛路通信(亚洲最大天线生产企业)
鞋 业:
台湾顺发鞋业集团、广州城达集团、柏纳鞋业、永盛鞋业、中山大同纺织、安踏体育用品
服装手袋:
龙基服装、新名婚纱、利达手袋、宝达利皮具、雅棉、正润布绒玩具、东越(以纯)、鄂尔多斯、珠海振威(威丝曼) 晋江三福纺织、中山盈曜
五金机械:
TCL瑞智、东莞瑞智、广本车箱、金威灯饰、上海凯泉、贵州群建、万金机械、台湾桂盟链条(全球最大链条生产企业)、台资民安运动器材(虎门)有限公司、上海王派电动车
钟 表:
瑞高精密、得利钟表集团、伟强五金、日本卡西欧电子
电子电器:
格力空调、步步高、日欣达、高科电话、科汇电源、艾美特、信科电子、南太世成电子、天基电器(亚洲第一大电工企业)、台资美律电子(深圳)公司、格力空调
IT 行 业:
富士康(龙华) 富顶(西乡)、扬明连接器、才众电脑、唯冠科技、川亿电脑、华南计算机华智公司、巨兆国际、松日集团(深圳)、艾默生网络能源、泰科、智强力镭射、汤姆逊(法)
印刷纸品:
永洪、隽思、星光、美凯、嘉年实业、有余纸品、巨眼印务、金光集团镇江金东、恒泰、深国税国瑞、万里、香港华侨城集团(华力包装)
首 饰:
星光达、翠绿珠宝首饰、斯兰亭首饰、新宝玉器
音 响:
爱声电子、中山华泰、三诺
烟酒化工:
青岛啤洒(漳州)、玉溪红塔集团、深圳金威啤酒集团
药业食品:
三九药业、一致药业、永南食品、伊斯佳化妆品、飞翔泰食品、青岛啤洒(漳州)、太太药业 、高宝绿色、达能光明乳品、天津顶新国际总部康师傅方便面事业群、台湾统一集团(惠州大统营)、温氏集团(全球第三大畜牧企业)
家 具:
佛山美神家具、长江家具、新兴木器、圣象地板、上海菲林格尔、华美乐超市、广州海鸥卫浴、佛山大自然地板、广东中源企业集团(全球最大建陶生产企业)
其 它:
启雄建筑工程、中兴钢构、康利石材集团、江门大长江集团、华运国际物流、旭硝子精细浮法玻璃、遵义铝业、贵州乌江渡发电厂、珠海亚士腾义齿、五洲宾馆、常平海关物流公司、西丽果场、海洋石油、世达房地产、神华黄骅港务公司、西丽疗养院、深圳妇联妇幼中心、广州蝶恋花化妆品公司、天使丽人化妆品有限公司、
东莞光大集团、广州南方面粉、南昌焦点美业、陕西服装艺术学院、蝶恋花基因工程有限公司、台资-光宝集团致力电脑、台湾群光集团等近600家企业和团队。
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《问题的分析与解决》所属分类
《问题的分析与解决》关键词
管理技能、通用管理、
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