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企业人士的压力与冲突管理

 

《企业人士的压力与冲突管理》课程大纲

【课程背景】
情绪压力管理是员工帮助系统中的重要内容,因为调查数据表明有45%的员工觉得压力较大,21%的员工觉得压力很大,3%的员工感觉压力极大。这些压力分别来自于工作指标、工作环境不适应、生活及情感、人际关系、职业上升与职业目标、性格与环境冲突等等,有25%的人表示需要心理帮助,来澄清和解决他们工作生活中的困扰。
人员冲突是经常让经理们头痛的事情之一,而且无论解决得如何,总会有一些挫折感,当个人或群体处于复杂的内外环境时,冲突(conflict)的产生不可避免,冲突所面临的复杂性更大,冲突随时可能发生,管理者需要不停地应对这些冲突,理性地处理冲突,从冲突中学习,在冲突中成长,日后的工作必然进展得更加顺利,会少发生冲突。

【课程特色】
实战型职业培训师,功底深厚,专注投入;以学员为中心,采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;理性了解与感性认知二者巧妙结合,学员适当笔记,既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
【课程大纲】
一项新的研究表明: 精神压力可能与其他危险因素如高血脂或高血压一样,可引起内皮功能的异常,后者导致动脉粥样硬化的发生。因此,精神因素与动脉硬化的发生之间存在独特的联系。
上篇:压力管理


第一讲 认识压力及其种类与等级
一、认识压力
1、压力的定义
2、压力的起缘
二、面对压力的三种选择
三、压力超出极限时的两种逃脱
四、现代人的三大压力
思考:对人杀伤力最大的压力?
五、识别现代人压力的等级
六、压力的主要来源
测测你的情绪稳定度
第二讲 如何处理工作上的压力
案例研究:海尔集团六名副总裁被免真相
在宏观经济形势不景气的大环境下,中国最大家电企业海尔集团的六位副总裁被免去职务,他们是:主管彩电业务的喻子达、主管电脑业务的高以成、主管物流的王正刚、主管法律的苏效玺、主管流程的邹习文,以及主管家居业务的赵斌。是什么原因被免职?
一、造成工作压力的三大因素
二、工作压力首先要想到的
每日工作时间记录(表格)
㈠分析工作的性质,排出优先次序(时间的四象限图)
思考:你是否“知道”在哪一个象限如果持续有优异的表现,对个人生活或工作会有积极的意义?
㈡有计划地进行工作
—— 做计划的五个步骤
三、建立良好的工作关系
㈠ 日常沟通留下好印象
㈡认知和调控他人的情绪
⒈如何认知他人的情感
⒉如何调控和驾驭他人的情感
案例研究:企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过,遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。 斯瓦伯该怎么处理?
感性冥想:今天我要学会控制自己的情绪
第三讲 如何处理情绪压力


研究早已表明,乐观积极的人总体而言更健康,在事业上更有成就,寿命也更长。
一、认识情绪(人类的情绪)
⒈心理活动的三大构成构成要件
⒉人的7种基本情绪
二、情绪自治的三步曲
㈠体察情绪(是什么)
案例研究:当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时
㈡适当表达自己的情绪
㈢以合宜的方式纾解情绪
——情绪疏导的四种主要方法(怎么做)
情景案例:智慧中的智慧
下篇:冲突管理
第四讲 认识冲突
一、冲突的定位与影响
⒈组织中存在的普遍性
⒉冲突的定位
⒊冲突带来的四种负面后果
⒋冲突带来的正面效应的五个方面
二、冲突的四种类型
三、冲突产生的原因
⒈角色冲突的四种情形
⒉四大因素导致的人际冲突
⒊其他三种因素引起的冲突
第五讲 如何有效地处理冲突
一、有效地处理冲突的基本方法
⒈处理冲突的基本态度
⒉托马斯的冲突处理模型
二、有效处理三个方面冲突的方法
⒈处理由压力引起的冲突
⒉处理因沟通不良引起的冲突
⒊处理由欲望引起的冲突
三、从根本上控制冲突的两剂良方
⒈掌握管理沟通艺术


⑴解释性沟通/汇报性沟通/协调性沟通
⑵成功沟通的四个绝招
⒉加强心理素质训练
⑴成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制
⑵管理者情绪疏导的四大方法
四、解压与冲突处理的有效良方
⒈责任意识
⒉让感恩成为习惯/特质/性格
⒊不以物喜,不以己悲
自由问答、互动

《企业人士的压力与冲突管理》培训目标

了解情绪在人们进行心理活动时的重要作用,进而从根本上掌握情绪管理的方法,有效缓解因负面情绪带来的对各个方面的消极影响;
 掌握保持积极情绪的方法,让一切问题都迎刃而解;
 了解压力及其内涵,掌握舒解压的有效方法,做自己的心灵主宰;
 通过学习,使与会者认识冲突,了解冲突产生的原因以及冲突带来的四种负面后果;
 掌握有效地处理冲突的基本方法与冲突处理的有效良方。

《企业人士的压力与冲突管理》培训对象

追求卓越的当代企业人士

培训师介绍

钟海涛

钟海涛
讲师介绍
钟海涛老师,中国企业规划院客座教授;总裁学院-总裁培训网金牌讲师;深圳市企业管理干部学院客座教授;上海影响力教育训练集团签约讲师;MTP专案讲师;《TOP—one顶尖销售高手》课程专业授权华人导师

 实践/学术背景
钟海涛教授有近20年市场行销的丰富实战经验,一位娓娓道来的讲述者,一位鞭辟入里的评论者,一位语惊四座的实战家,一位引领前沿思潮的导师,以他几十年来累积的职场一线实务及营销高层管理的体验和心得,通过生动、轻松、深入浅出的语言,针对性的内容,大量的实战案例,启发性的互动过程和集专业、感性、激励、风趣、实用为一体的情境式教学方式,使您在思想和行为上受到深刻的启发,在工作中收到显著的效益。

 培训特色
易学:运用通俗的语言和身边随处可见的事例,使学员迅速理解术语背后的实质而不是术语本身。互动性强,对培训中的重点、难点和理念能运用各种类别的案例进行透彻地分析,条理清楚,说理充分,逻辑性强,能引起学员的共鸣,
易用:注重理念与实践的紧密结合,能够让学员方便地将所学到的管理知识和技能应于自身的管理工作中。
产能:在企业生存环境严峻的今天,对于企业应对金融海啸、化危为机将带来实质性的帮助。可以产出士气,产出绩效,产出团队协作,让您的投资快速收益!
服务过的客户有:大型国企:
大亚湾核电运营有限责任公司、中兴通讯-康铨、华侨城集团、中国石油-中油消防工程公司、国家税务局(深圳税务局)、中国邮政(湖北孝感邮政)、中国烟草、中国人寿、中海监理、中远物流(广东茂名公司)、宋庆龄基金会、中国电信(游戏中心)、中国联通、中国移动通信、中国石油-中油消防工程公司、葛洲坝企业集团、天津地铁、大亚湾弘电电子
银行系统:
光大银行、深发展银行、宁波银行、北京银行
保险系统:
泰康人寿、中国人民财产保险股份有限公司、中国人保寿险有限公司、太平保险有限公司、民生人寿保险股份有限公司、中国平安保险(集团)股份有限公司、安邦财产保险股份有限公司、合众人寿保险股份有限公司(湖北省)、新华人寿(河南公司)
通讯行业:
中国联通湖北公司、广东新长城移动通讯、中国电信深圳邮电规划设计院、广州联通总部、康佳手机、中国电信贵州全省测量台、盛路通信(亚洲最大天线生产企业)
鞋 业:
台湾顺发鞋业集团、广州城达集团、柏纳鞋业、永盛鞋业、中山大同纺织、安踏体育用品
服装手袋:
龙基服装、新名婚纱、利达手袋、宝达利皮具、雅棉、正润布绒玩具、东越(以纯)、鄂尔多斯、珠海振威(威丝曼) 晋江三福纺织、中山盈曜
五金机械:
TCL瑞智、东莞瑞智、广本车箱、金威灯饰、上海凯泉、贵州群建、万金机械、台湾桂盟链条(全球最大链条生产企业)、台资民安运动器材(虎门)有限公司、上海王派电动车
钟 表:
瑞高精密、得利钟表集团、伟强五金、日本卡西欧电子
电子电器:
格力空调、步步高、日欣达、高科电话、科汇电源、艾美特、信科电子、南太世成电子、天基电器(亚洲第一大电工企业)、台资美律电子(深圳)公司、格力空调
IT 行 业:
富士康(龙华) 富顶(西乡)、扬明连接器、才众电脑、唯冠科技、川亿电脑、华南计算机华智公司、巨兆国际、松日集团(深圳)、艾默生网络能源、泰科、智强力镭射、汤姆逊(法)
印刷纸品:
永洪、隽思、星光、美凯、嘉年实业、有余纸品、巨眼印务、金光集团镇江金东、恒泰、深国税国瑞、万里、香港华侨城集团(华力包装)
首 饰:
星光达、翠绿珠宝首饰、斯兰亭首饰、新宝玉器
音 响:
爱声电子、中山华泰、三诺
烟酒化工:
青岛啤洒(漳州)、玉溪红塔集团、深圳金威啤酒集团
药业食品:
三九药业、一致药业、永南食品、伊斯佳化妆品、飞翔泰食品、青岛啤洒(漳州)、太太药业 、高宝绿色、达能光明乳品、天津顶新国际总部康师傅方便面事业群、台湾统一集团(惠州大统营)、温氏集团(全球第三大畜牧企业)
家 具:
佛山美神家具、长江家具、新兴木器、圣象地板、上海菲林格尔、华美乐超市、广州海鸥卫浴、佛山大自然地板、广东中源企业集团(全球最大建陶生产企业)
其 它:
启雄建筑工程、中兴钢构、康利石材集团、江门大长江集团、华运国际物流、旭硝子精细浮法玻璃、遵义铝业、贵州乌江渡发电厂、珠海亚士腾义齿、五洲宾馆、常平海关物流公司、西丽果场、海洋石油、世达房地产、神华黄骅港务公司、西丽疗养院、深圳妇联妇幼中心、广州蝶恋花化妆品公司、天使丽人化妆品有限公司、
东莞光大集团、广州南方面粉、南昌焦点美业、陕西服装艺术学院、蝶恋花基因工程有限公司、台资-光宝集团致力电脑、台湾群光集团等近600家企业和团队。
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《企业人士的压力与冲突管理》关键词
管理技能、通用管理、
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