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管理沟通训练

 

《管理沟通训练》课程大纲

1.1 内容概括:面对组织之间越来越紧密的合作,没有人可以用一套态度或观点应对外在环境所有的变化,在强调个人与企业核心能力的竞争的时代,建立个人与组织的良好的人际互动关系是企业成功经营的唯一途径。本课程通过全方位的训练,协助您的企业建立完善的人际沟通系统,提升组织成员间的人际沟通能力,强化组织内部外部的合作关系与绩效。
1.2 授课形式:通过导师讲授、角色扮演、案例分析、模拟训练、互动讨论、头脑风暴、心灵沟通、自我激励、互动交流等多元化复合式教学方式——创设音乐情境,寓教于乐,将复杂的领导与管理的深刻道理以"成人游戏"的方式演绎得简单明了。透过头脑风暴、打破沟通障碍,使每一位学员积极参与感悟深刻,有助于每一个学员提高卓越的领导能力、管理水平。

课程内容:
一、 认识沟通
1、 沟通定义
2、 沟通的三段论
3、 关于沟通的三个观点
4、 沟通的要点
二、 沟通的本质
1.了解对方真意
2.充分表达自我
3.沟通的层次与方式
三、 高效能团队与有效沟通的关系
1、 高效能团队的八个标准
①团队领导都很清楚且充分了解共同的目标和远景
②团队领导都很明白自己的角色、责任和任务
③团队领导都会自动为团队目标的决策献计献策
④团队领导间真诚倾听彼此的建议
⑤团队领导间彼此依赖、支持、士气高昂
⑥可以自由表达自己的感受和意见,保持一种真诚的双向沟通
⑦彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛
⑧整个团队间彼此认可与赞美
2、 高效能团队的特点:团队成员之间高度的信任。
3、 信任感的5个维度:正直、能力、一贯、忠实、开放。(正直程度与能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征)
4、 如何培养信任感?
——高效能的团队构筑在有效沟通的基础之上
四、 沟通的重要性及功能
——控制、激励、情绪表达和信息传递

五、 企业经营中最大的两个成本是什么?

六、 讨论:我们为什么要沟通?
1、在公司里,人们认为造成沟通困难的原因有…
2、我们这样的公司沟通有何特点?
3、公司里无效的沟通可能会引起…

七、 沟通的方向
1、水平沟通
2、垂直沟通:自上而下的沟通、自下而上的沟通

八、 常见的沟通方式
——口头方式、书面方式、非语言沟通

九、 有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍
1、有效沟通的障碍:过滤、选择性知觉、性别差异、情绪、语言、非语言暗示。
2、如何克服沟通的障碍?
3、如何克服企业中常见的“三没现象”“向上没胆、水平没肺、向下没心”

十、 有效沟通的方法与技巧
1、真诚、负责任、重承诺;
2、有目的、有目标、直接阐述需求;
3、对生命意义的理解、对家人、员工、社会及友人的责任、爱心及关怀;
4、对事业、目标的定位、追求,达成目标的方法与信心、行动方案;
5、动情的语言沟通,辅以肢体语言的配合,具有一定的“煽情性”;
6、了解被沟通对象的心理反应,作针对性地沟通;
7、注意沟通过程中的“四个共频段”理论
——语速、语频、呼吸、眼神

十一、 改进沟通的主要方法
1、如何说、如何倾听、提问的技巧
2、如何判断说话人的真实意图
3、鼓励沟通的语言应用
4、声音的表现力
5、消极的身体语言
6、积极的身体语言
7、完美沟通的境界

十二、有效沟通的模式
1.为何沟通常常会失败或无效?
2.是什么原因妨碍信任和沟通?
3.对方不愿意与你沟通怎么办?
不要先去指责别人,先从改善自己的沟通做起!

十三、避免管理沟通中的11种致命失误
1. 说话前后矛盾,逻辑和思路混乱。
2. 在交谈中或会议中,对重要问题和关键词句没有进一步确认。
3. 人为假设过多。
4. 交流时不观察对方的表情和反应,误认为别人已同意或全盘接受。
5. 过多的命令,地位感太强,缺乏平等意识
……

十四、组织有效沟通案例分析与情景演练
1. 如何与下级沟通?
2. 如何与“有性格”的员工沟通
3. 如何与其他部门沟通
4. 如何与上级沟通?

十五、情景演练公众演说

沟通活动(游戏):
 单双向沟通练习
 赞美的艺术
 对视训练
 非语言沟通
 风雨人生路——找搭档

《管理沟通训练》培训目标

 促进团队合作及组织的有效沟通
 了解沟通过程模式及沟通的障碍
 对沟通过程中人的心理需求分析
 帮助学员掌握改善的的方法,使学员了解自己的倾听风格
 改善自己沟通风格的两个方面——人际方面和处事方面
 了解个人与组织沟通的特性,提升人际关系与组织合作品质
 提升组织成员的沟通能力、冲突情况处理,协助企业有效提升管理绩效

《管理沟通训练》培训对象

董事长 总经理 经理 及企业管理人员

培训师介绍

谭兆麟

谭兆麟
中国企业卓越领导力高峰论坛主席
首届中国自主创新大会十大创业讲师
广东省职业经理人协会 高级顾问
清华大学、北京大学、中山大学、华中科大等
数十所著名院校总裁MBA 特聘教授
中国卓越领导力训练第一人
亚太地区十佳金牌训练导师
曾任《成功营销》杂志总策划及出品人
央视2套《对话》栏目特邀嘉宾

——课程培训方式——
通过导师讲授、角色扮演、案例分析、模拟训练、互动讨论、头脑风暴、心灵沟通、自我激励、互动交流等多元化复合式教学方式——创设音乐情境,寓教于乐,将复杂的领导与管理的深刻道理以"成人游戏"的方式演绎得简单明了。透过头脑风暴、打破沟通障碍,使每一位学员积极参与感悟深刻,有助于每一个学员提高卓越的领导能力、管理水平。
服务过的客户有:金 融 业:中国银行 建设银行 国家开发银行 浦发银行 广发银行 农业银行 华夏银行
深圳国税局 广发证券 长城证券 金元证券 融通基金 飞尚集团
家 电 业:长虹集团、美的集团、TCL集团、步步高电子 锐丰音响 纳伟仕音响 雅乐音响

房 地 产:中海地产 天鸿地产 鸿洲地产 中联地产 平谦国际 世华地产 中原地产 双瑞地产 中惠地产 伙伴地产
服 装 业: 赢家服饰 曼妮芬集团 七色麻服饰 兴昌服饰 名鳄服饰 名鼠服饰 喜登鸟服饰 东方公子 早稻田服饰 金宝娜服饰 七匹狼服饰 富贵鸟集团 富安娜
通 讯 业:中国移动佛山公司 中国电信中山公司 UT斯达康 天音通讯 集时通讯 亿迅通讯
汽 车 业:比亚迪股份 一汽大众 东风商用 东风重型 大兴汽车 西安汽车研究院
快 消 品: 新天酒业 青岛啤酒 华润雪花 女儿红酒业 中粮金帝 元力保健酒
医疗制药:广东医保连锁 海王医药 济民可信 康宁药业 阳江制药 蒲公英药业 永乐药业
其他行业:远洋集团 普天凌云集团 特发股份 新疆特变电 新疆国际 博士眼镜 标诚眼镜 恒基伟业 西门子(中国) 康菱机电 康达机电 三菱电机 佛山正大机电 广东省数据通讯局 湖南信息港 湖南路桥 中外运 美国当纳利旭日 新华社大连分社 《经理人》 中国家具协会 广东省装饰总公司 蛇口招商局 小天鹅股份 深圳记忆科技 深圳恒路物流 长帆物流 雪莱特光电 雷士照明 中山新特丽照明 核达中远通 深圳景阳数码 好百年家居连锁 风火广告 名雕装饰集团……
——学员的评价反馈——
“在这以前,我曾受过德国西门子管理学院、中欧管理学院MBA、英国等培训公司的培训。TOPLEAD有新招吗?……我开始全心投入于这场受训之中……
当我从上完《卓越领导力》回到公司后,我做的第一件事就是重新组合管理程序,授权并鼓励于我的直接部下,改我多说为少说,改他们少说为多说,改我的单通道为他们的多通道。我这样,通过他们的点去连成下面的片,更直接、更亲近、更广泛地传递我的经营理念。”
——《卓越领导力训练》王宪平 原无锡小天鹅精密铸造有限公司总经理、《行成于思——总经理手记》作者、《经理人》《IT经理世界》专栏作家

“由于看到很多的机会和以往的经验,加上我对自己信心十足。工厂不断扩张,而我却忙于业务疏于企业管理,终于使企业问题百出,工厂中各部门都出了大问题。原以为靠我的拼搏精神是可以解决的,结果徒劳无功,问题困扰我整整半年,好好的企业出现了层层危机,企业效益持续滑坡,这时我开始怀疑自己的领导能力。幸好我狠心放下手中的工作,抱着看一看的心态来参加培训。很感谢他们,感谢谭老师的《卓越领导力训练》,让我得到学费100倍以上的东西,悟到了人生的许多道理。”
——《卓越领导力训练》陈洪标 深圳标诚眼镜实业有限公司董事长

感谢谭老师主讲的《卓越领导力》的课程给我们提供了一个提高自己境界的方法和途径,而这个过程就视为一种修炼,是一种对“人性”深入与改造。松下辛之助曾说过:“不断地去感悟人生,就是事业不断地提升的源泉”。而他本人的成功经历就证明这个过程。
——《卓越领导力训练》史永翔 《经理人》、《公司》、《销售与市场》特约撰稿人

近十年来,我参加过过无数次的职业培训,从基本的沟通技巧到成功职业经理人;从肢体语言到沙盘实战模拟等等。每一次培训,都为自己注入了新的能量和动力,使自己在职场上信心倍增、应付自如,用现代流行的网络语言来形容,自我感觉“超好”。然而,此次带队参加了谭兆麟教授亲自授课的“卓越领导力训练”之后,不但是耳目一新,内心深处彻底被涤荡洗刷了一遍。过往烧香拜佛十年,见庙叩头,每每为求得一件开光真品而窃喜,今朝被谭老师点化后确有大彻大悟的感觉。
——《卓越领导力训练》湖南双瑞房地产开发有限公司刘建农副总经理
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《管理沟通训练》所属分类
《管理沟通训练》关键词
有效沟通、
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