当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》现代商务礼仪 (课程编号:100125358)

现代商务礼仪

 

《现代商务礼仪》培训目标

提升服务意识 规范服务礼仪

《现代商务礼仪》课程大纲

一 销售人员应具备的素养
职业化的责任心、
道德观 、专业及敬业精神、可信赖度
开场
案例:沃尔玛日落原则
达美乐比萨
超越顾客期待
体现企业规范化管理,树立企业良好形象

二 仪容着装
观看录像:
讨论:这些姿态不太美
演练:最有魅力着装大展示

三 仪态举止 优雅仪态放松练习(芭蕾基本八位练习)
走姿训练
演练:优雅仪态放松练习
观看录像及演练:站姿训练

四 微笑的魅力
沃尔玛的微笑标准
原一平婴儿般的微笑
微笑魅力无穷
观看:职业化微笑图片
演练:让我们微笑吧 建议:
建议:每天照镜子,在一周内找到自己最职业化的微笑和表情

五 目光交流
不应该的几种眼神
目光交流的规范
目光接触的技巧
注目礼
游戏:原来如此
演练:让眼睛会说话
行注目礼

六 姿态手势
引导客户
递单
应避免的姿态
演练:引导顾客
演练:迎送顾客

七 悦耳之声
来有迎声
问有答声
去有送声
与客户沟通技巧
赞美
提问
演练:礼仪标准用语
演练:处理异意,客诉


八 初次拜访
自我介绍、握手
交际用语
从名片开始行销
寒暄的讲究


九 电话印象在先
悦耳之声
接听电话基本程序
转接电话技巧
邀约电话技巧

培训师介绍

《现代商务礼仪》所属分类
《现代商务礼仪》关键词
商务礼仪、
《现代商务礼仪》公开课需求表
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