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服务厅经理沟通与激励技巧——移动“沟通100”厅经理培训六大套餐*1之五

 

课程大纲

第一部分:沟通的要素
1.对沟通的认识:
2.沟通的过程与基本架构:
第二部分:沟通的技巧
1.沟通如何影响服务厅经理和下属的关系:
2.服务厅经理与下属沟通前的心理准备
3.沟通的三个层次
4.沟通的四大目的
5.沟通的三种方式:
6.沟通的流动方向:向上、向下和平行要领
7.服务厅经理如何运用沟通的两大途径:直接沟通与迂回沟通
第三部分:沟通的误区
1.打破常见沟通的障碍与误区
2.非正式沟通
第四部分:沟通力的提升
第五部份:激励的要素
1.员工激励的定义
2.激励的三个要素:行为改变、投入程度和行为的持久性
3.激励的源头:内在激励和外在激励
第六部分:激励的基本原理
1.激励的原理:
2.目标管理在激励中的应用
第七部分:激励的方法
1.激励的基本方法:
2.员工类型的区分和激励措施的运用
3.不同领导风格对于员工激励的作用
4.如何通过激励解决服务厅员工工作中的习惯问题和业绩问题
5.激励与“标准”、“KPI”: 正确理解“标准”和“KPI”
6.头脑风暴:不花钱的激励方法

培训目标

本课程旨在从员工管理的角度分析如何与员工沟通、如何激励员工。通过不同模块的设置,引用大量实例、案例分析和图片,从理论和操作两方面入手,为服务厅一线管理者提供了清晰的理论认识和实用的操作方法,协助管理者管理好最关键的和宝贵的资源——员工。

培训对象

服务厅经理、营销经理、值班经理

培训师介绍

郭乾平

香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人
教育和资质:香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人

工作经历:曾在世界知名酒店集团担任大部门经理数年,后来负责一间知名公司的培训工作;

擅长的培训项目:

1、移动营业厅体验式营销课程

授课对象:营业厅一线销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

第一部分:导论——服务厅在体验式营销中的独特作用

第二部分: 体验式营销概论

第三部分:数据业务的特点

第四部分:如何开展体验式营销

第五部分:移动数据业务典型产品的体验式营销


2. 移动数据业务销售技巧课程大纲

授课对象:营业厅一线销售人员、集团客户销售人员
授课时间:两天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟

本课程主要包括以下模块*:


第一部分:导论——以客户感知为中心的通信产品营销流程

第二部分:数据业务的特点

第三部分:传统销售技巧

第四部分:以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧

第五部分:顾问式销售技巧


3、营业厅服务营销

(1)为什么要做服务营销和服务营销的主要内涵
(2)视觉营销
(3)现场管理与优质服务
(4)主动服务营销
(5)体验式营销

2、营业厅运营管理

(1)营业厅的功能定位(过去、现在和未来)
(2)营业厅的基础管理——六大体系
(3)营业厅的基础管理——九大功能区
(4)营业厅的主动服务营销
(5)营业厅经理的角色定位和领导技能

3、主管技能的培训

(1)主管的角色定位
(2)领导的作用和激励
(3)时间管理
(4)有效沟通
(5)处理冲突和矛盾
(6)辅导和指导
(7)调动积极性和培养集体观念
(8)绩效管理
(9)表现评估

4、服务厅主动服务营销课程大纲
授课对象:服务厅经理、营销经理、值班经理
授课时间:三天
授课方式:面授+案例分析+情景模拟
服务过的客户有:中国移动
某知名地产公司
洲际酒店集团
雅高集团
点击查看郭乾平的详细资料>>>>

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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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