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卓越秘书实务管理

 

《卓越秘书实务管理》课程大纲

模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望
文秘人员的职业价值和作用。
企业文秘工作的基本特征。
文秘人员的职责与主要工作内容。
文秘人员的自我角色定位。
优秀文秘人员的八大胜任特征。
模块二 了解你的上司
了解上司的人际风格。
上司人际风格指标模板。
怎样和你的上司相处。
处理和上司的关系应对之道实例解析。
模块三 人际沟通与工作协调技巧
沟通对于秘书的意义。
秘书常用沟通方式之比较。
秘书人员的沟通技巧。
秘书让领导刮目相看、获得信任?
如何与你的上司协调而不帮倒忙?
秘书人员如何与各种上司相处?
问题:我的上级调走了怎么办?
讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
模块四 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则。
女士着装的要点。
男士着装的规范。
仪容礼仪规范。
化妆的礼仪。
站、坐、行的礼仪规范。
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪。
问候的礼仪。
名片的使用。
日常商务活动中的礼仪规范。
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
3、电话礼仪
接听电话的基本原则。
接听电话的几项注意。
拨打电话的几大要点。
模块五 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区。
时间管理的原则。
目标管理与80/20法则。
缓急轻重的优先管理。
个人时间与领导工作时间计划与安排。
秘书有效利用时间技巧。
模块六 日常事务管理
为上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
访客接待。
接待客人流程。
接待重要客户的注意事项。
来访电话对策。
模块七 会务组织与管理
会务分类-组织思路。
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理。
组织方法。
例会的组织。
大型会议、展会的组织。
如何担任会议主持人。
如何当好会议秘书?
如何避免陷于会议忙碌之中?
模块八 公文写作与处理实务
公文分类。
公文的结构。
秘书文字支持应达到的要求。
公文写作基本要领。
13种常用公文模版。常用公函。
请示与报告、批复的写作与范例。
SMART原则与SWOT方法。
计划撰写注意事项。
模块九 文件资料管理与运用
文档分类标准。
档案管理的原则。
文档的索引。
电子文档的保管。
名片系统管理。
模块十 如何成为上司得力助手
优秀秘书的核心竞争力。
知己知彼:分析上司的特点。
如何对待不同类型的上司。
站在下级的位置上思考上级的事。
与上级相处三大注意事项。
上司的行程安排。
模块十一 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
文件处理流程化。
办公用品申购、领用。
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
接待重要客户的注意事项。
来访电话对策。

《卓越秘书实务管理》培训目标

-以秘书及助理的实际工作为重点,阐述如何做好本职工作及协调工作关系。
-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
-提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量。
-了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
-成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。
-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

培训师介绍

何澜

何澜
 华东师大心理学硕士
 浙江省经贸委干部培训中心高级讲师、咨询师
 浙江省中小企业指导师
 浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师
 清华大学职教中心特聘讲师
 上海世博会指定礼仪培训师
 浙江省商务礼仪培训权威指导师
专业背景与实战经验
何澜老师职场生涯精彩动人:曾先后在IT行业、酒店行业、广告行业等多家大型公司担任人力资源经理、策划部经理、培训总监、总经理、独立董事等高管职务。
何澜老师坚持走专业化路线,从2000年就开始专注于职业素养与职业形象训练,是浙江省商务礼仪培训权威专家。何澜根据学员反馈与自身实践,率先在国内将心理学、行为学导入职业素养与职业形象培训领域,研发了高效、实用的职业素养系列应用课程:如在职业形象塑造、管理者魅力、客户服务的应用等,并巧妙的将心理学知识与各种人才测评技术溶入其中,取得了良好的效果,被企业及培训界人士评为将商业、艺术及科学性充分融合,令学员获得喜悦及感动的训练。

培训风格
何老师将心理学与职业化系列课程完美结合,课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练,让学员在轻松互动之中让学员领略职业素养、形象的真谛。
服务过的客户有:金融行业:中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、上海浦发银行、邮储银行、杭州银行、北京银行、民生银行、宁波银行、天津农商银行、萧山农信行、佛山农信行、富阳农信社、安吉农信社等。
其他行业:国家电网、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克(中国)、红蜻蜓集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办,杭州总工会、杭州市民卡公司、大连水业集团、杭州水业集团等。
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