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高品质沟通技巧

 

《高品质沟通技巧》课程大纲

 授课方式:讲授、案例、小组研讨等互动式教学
 培训时间:1天(6小时)
 课程大纲:
一、从认知到认可:沟通给我们带来的帮助
1、沟通的定义
2、沟通给企业带来的好处
3、高品质沟通的前提
二、沟通的艺术(如何建立良好人际关系)
1.沟通的决定性因素;
2.学会沟通;
3.说话习惯及其影响;
4.互动讨论及案例分析
三、如何与上级沟通
1.上级是什幺;
2.聚焦中心工作;
3.有效的沟通;
4.用会谈架起沟通的桥梁;
5.带着理解面对上级;
6.读懂上级;
7.上级关注什幺;
8.驾驭时间的战车;
9.如何应对讨厌的上级;
10.职业生涯阶梯
四、如何与下级沟通
1.17 个改善会议质量的一分钟窍门(让下属听懂你);
2.16个提高商务写作能力的一分钟窍门(让下属读懂你);
3.17 个改善发言的一分钟窍门(让下属关注你);
4.案例
五、聆听的技巧
1.缘何聆听;
2.有效聆听的四大要素;
3.你的聆听风格:沟通的障碍还是桥梁;
4.自我聆听能力反省;
5.案例
六、情景演练总结学习成果:(30分钟)
1. 倾听回应
2. 提示问题
3. 重复内容
4. 归纳总结
5. 表达感受
6. 及时确认
——换位思考,反省自己

《高品质沟通技巧》培训对象

现代企业各级管理人员

培训师介绍

何澜

何澜
 华东师大心理学硕士
 浙江省经贸委干部培训中心高级讲师、咨询师
 浙江省中小企业指导师
 浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师
 清华大学职教中心特聘讲师
 上海世博会指定礼仪培训师
 浙江省商务礼仪培训权威指导师
专业背景与实战经验
何澜老师职场生涯精彩动人:曾先后在IT行业、酒店行业、广告行业等多家大型公司担任人力资源经理、策划部经理、培训总监、总经理、独立董事等高管职务。
何澜老师坚持走专业化路线,从2000年就开始专注于职业素养与职业形象训练,是浙江省商务礼仪培训权威专家。何澜根据学员反馈与自身实践,率先在国内将心理学、行为学导入职业素养与职业形象培训领域,研发了高效、实用的职业素养系列应用课程:如在职业形象塑造、管理者魅力、客户服务的应用等,并巧妙的将心理学知识与各种人才测评技术溶入其中,取得了良好的效果,被企业及培训界人士评为将商业、艺术及科学性充分融合,令学员获得喜悦及感动的训练。

培训风格
何老师将心理学与职业化系列课程完美结合,课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练,让学员在轻松互动之中让学员领略职业素养、形象的真谛。
服务过的客户有:金融行业:中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、上海浦发银行、邮储银行、杭州银行、北京银行、民生银行、宁波银行、天津农商银行、萧山农信行、佛山农信行、富阳农信社、安吉农信社等。
其他行业:国家电网、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克(中国)、红蜻蜓集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办,杭州总工会、杭州市民卡公司、大连水业集团、杭州水业集团等。
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《高品质沟通技巧》所属分类
《高品质沟通技巧》关键词
沟通、人力资源、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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师资要求:   
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