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职工激励培训计划——沟通技巧

 

《职工激励培训计划——沟通技巧》课程大纲

一、高效沟通概述
1、沟通的魔力——游戏的启示
2、沟通是现代职业人必备的基本技能
二、对沟通概念的理解
1、沟通的四大特点
2、有效沟通的四个原则
3、有效沟通的基础:信任
三、向上沟通的策略和方法
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
四、平行沟通的策略和方法
1、树立全局观念
2、注意横向情感投资
3、理性表达意见
五、向下沟通的策略和方法
1、表扬员工的技巧
2、批评员工的艺术
六、沟通技能技巧分解动作
1、积极聆听
2、对不同年龄对象的心理预期准备
3、解决冲突的技术
4、人际沟通效率的提升
5、一定要注意男女沟通的不同点
6、初次交往中的沟通技巧
7、讨人喜欢的“缺点”
8、家庭沟通的训练是你提高沟通技能的始点和终点

《职工激励培训计划——沟通技巧》培训目标

通过本课程的培训将使员工接受系统的沟通技能训练和老师关于高效沟通的言传身教并达到如下效果:
理解沟通的重要性
有效利用肢体语言,提高沟通能力
熟悉高效沟通的步骤
提高与上司沟通的质量
改善与下属沟通的方法
通过沟通改善与其他部门的工作关系
通过沟通赢得客户
掌握会议沟通技巧

《职工激励培训计划——沟通技巧》培训对象

全体员工(但不包括简单体力操作员工)

培训师介绍

王荣民

王荣民
王荣民老师 资深企业经营解决问题专家、人力资源管理顾问、培训专家
《职业指南》盛视名师团签约讲师
美国零售协会(NRF)授权培训师
中国国际商会特聘培训师和咨询师
中国物流联合会授权培训师
《前沿讲座》签约讲师和咨询师
白领英才管理咨询公司资深管理顾问
创造的烟草系统《业务流程再造和绩效管理体系建设》荣获第二十六届(2012年)山东省企业管理现代化创新及优秀应用成果一等奖
2006年被评为青岛市十大咨询培训师
王荣民老师专注解决企业经营中出现的各类问题,针对
企业实际情况提出解决方案,并制定方案实施措施,为企业提供全方位企业经营咨询服务。

一、王荣民能做什么
帮助企业解决以下问题:
员工工作责任不清,存在管理缺口或者重复点
部门设置繁杂,有的部门职责不明确,导致工作扯皮
工作没流程,或流程过于繁琐或过于简单且不能被执行
工作内容无标准、标准不严谨、或者过于复杂且不能被执行
员工积极性不能有效被激发,不能在工作中表现卓越
无法实施绩效考核,或者绩效考核效果不明显甚至出现负面影响?
绩效考核中存在主观打分现象,使得考核结果存在异议
在绩效考核中,管理、行政岗位存在无法准确考核的盲点
产品或服务不能更好地满足目标客户的需求,业绩增长不理想
产品质量不稳定
费用成本过高,生产中浪费现象严重,不能得到有效控制
不能按时要求交货
企业招不到人才,员工工作技能差

二、王荣民如何做
1、诊断 通过一对一访谈、小组讨论、岗位跟踪、问卷调查等方式,对企业经营中存在的问题,进行全面了解,并逐个加以分析:这些问题在哪个部门出现的?与哪些员工有关?这些问题是经常发生还是偶尔出现?为什么会出现这些问题?是环境因素还是员工行为导致?能否解决?...并提交一份《企业运营诊断报告》
2、调整组织和岗位设置 如果有必要,对组织和岗位设置进行调整
3、制定标准 指导企业员工制定工作标准,其中包括:一线员工的操作标准、管理岗位的工作标准等
4、设计或优化工作流程 培训企业员工如何设计流程,针对企业运营实际对企业的各项工作流程进行梳理、设计和优化,使得企业的各项工作标准化、流程化
5、撰写《岗位责任书》 指导员工撰写各个岗位的《岗位责任书》明确每个岗位的责任,杜绝出现工作责任缺口或者重复点
6、设计关键业绩指标 与每个岗位的一线员工一起设计该岗位的关键业绩指标,使得每个员工明确自己的工作责任和量化结果,明确自己应该如何工作以及由此带来的量化结果
7、薪酬设计 根据需要进行薪酬设计(包括必要的职务分析)

三、王荣民的工作结果
提供一套完整的、与企业实际工作完全吻合的《工作标准》、《工作流程》、《岗位责任书》和《KPI指标体系》,确保企业各项工作无缺口、无重复、无摩擦、无矛盾,每个部门、每个岗位责任明确、工作结果量化、绩效测评清楚,做到:人人有事做,事事有人做,行为有标准,工作有流程,过程有控制,控制有痕迹,测评有依据,改进有方向。

四、王荣民做过什么
王荣民给以下企业提供或组织提供过管理咨询或培训服务:
某省国家电网、某市烟草专卖局、舍得酒业、天脊中化、金沂蒙集团、海军青岛某基地、海尔集团、比特电子、山东机械进出口、青岛中天鹏锻压公司、欧博服饰、衡水众成摩擦材料有限公司、德州双圆汽车配件有限公司、山东永乐食品、德州义信德汽车零件公司、德州安然资讯公司、赛之顺制动元件有限公司、东岳集团、海阳羊毛衫城、青岛捷能集团、青岛一木、青岛职业经理人协会、山东中烟工业公司、青岛大学、青岛农业大学、青岛科技大学...
服务过的客户有:某省国家电网、某市烟草专卖局、舍得酒业、天脊中化、金沂蒙集团、海军青岛某基地、海尔集团、比特电子、山东机械进出口、青岛中天鹏锻压公司、欧博服饰、衡水众成摩擦材料有限公司、德州双圆汽车配件有限公司、山东永乐食品、德州义信德汽车零件公司、德州安然资讯公司、赛之顺制动元件有限公司、东岳集团、海阳羊毛衫城、青岛捷能集团、青岛一木、青岛职业经理人协会、山东中烟工业公司、青岛大学、青岛农业大学、青岛科技大学...
点击查看王荣民的详细资料>>>>

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