当前位置:培训频道岗位技能培训战略管理 》邓文彪:知识化工作和管理,实现业事务工作最高效率! (课程编号:1001252)

知识化工作和管理,实现业事务工作最高效率!

 

课程大纲

第五讲:知识管理IT实现系统解决方案(章节要点)
第一章 知识管理IT实现的体系思想
l IBM /LOTUS知识管理IT实现的思想;
l MICROSOFT 知识管理IT实现的思想;
l 其他机构知识管理IT实现的思想。


第二章 文档信息基础平台选择与特点
l IBM /LOTUS的DOMINO
。平台数据结构
。平台功能配置
。平台的开发工具
。安全功能
l MICROSOFT的SHAREPOINT平台
。平台数据结构
。平台功能配置
。平台的开发工具
。安全功能

第三章 知识文档库管理平台
IBM/ LOTUS的DOMINO.DOC

第四章 知识挖掘管理平台
IBM/ LOTUS的DISCOVERY

第五章 知识化协同工作平台
IBM /LOTUS的SAMETIME和QUICKPLACE

第六章 跨时空知识学习平台
IBM/ LOTUS的LEANING SPACE

第七章 知识化业事务工作流平台
IBM /LOTUS的WORKFLOW

第八章 企业信息知识门户平台
IBM的WEBSPHERE PORTOL


第六讲 知识管理系统的效果评估(章节要点)
第一章 知识管理的价值模型
l 知识管理要为谁提供什么价值?
l 知识管理可以实现的价值在投资方、企业方、员工方和客户方是不同的;
l 知识管理实现价值的体系模型;
l 知识管理实现价值在企业的四个发展阶段的要求是不同的。

第二章 知识管理的KPI指标体系
l KPI的定义或设计原则;
l 四个方面,二十个指标构成的KPI 体系。

第三章 运营优异评估KPI计算方法
l 任务决策依据充分率,反映任务下达的正确性;
l 同等任务的成本收益,反映实施成本变化水平;
l 同等任务的时间收益,反映执行效率的变化水平;
l 同等周期质量收益,反映完成任务质量变化的水平;
l 任务分解正确率,反映任务正确下达的水平。

第四章 企业发展核心能力评估的KPI计算方法
l 组织知识积累率,反映组织累积学习知识的能力;
l 组织经典知识转化率,反映组织学习知识的效果的能力;
l 核心知识存有率,反映组织核心知识记忆的能力;
l 核心知识转移率,反映组织核心知识应用转移能力
l 同期同等创新知识增长率,反映组织知识创新的能力。

第五章 员工发展能力评估的KPI计算方法
l 岗位相关知识累计率,反映员工累计学习知识的能力;
l 相关工作知识应考合格率,反映员工学习知识的效果的能力;
l 岗位产生知识有效率,反映员工岗位技能表现水平;
l 知识协作贡献率,反映员工协作能力表现水平;
l 同期同等拓展知识增长率,反映员工拓展新工作的能力。

第六章 客户服务优异评估的KPI计算方法
l 客户信息现实正确率,反映对客户的识别与记忆水平。
l 同类客户需求响应周期下降率,反映对客户的需求响应水平。
l 客户服务答复满意率,反映对客户答复服务满意水平。
l 关系客户跨季度交流保持率,反映对客户关系维持的水平。

培训目标

让企业管理层和信息化管理人员不仅对企业知识管理以及基于知识管理的企业业事务工作管理做出有意义的规划,还要了解掌握实现这些规划的IT平台和方案,使知识管理真正落地,让知识管理支撑企业的业事务工作高效运行。

培训师介绍

邓文彪

邓文彪
全国知名知识管理专家,IBM全球知识管理认证培训CKP授权讲师,现任深圳纬能管理系统发展有限公司总经理兼首席知识管理专家顾问,前期任深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司公司副总裁、首席知识管理专家顾问。曾历任多家国内知名公司机构技术总监、市场总监、总经理、管理总顾问等职,他将知识管理理论和中国文化背景及企业管理实际紧密结合,所创建的《企业核心利润源理论和方法》理论问世之初,即引起北京大学、清华大学、华南理工大学、综合开发研究院、国家统计局信息中心等权威学术机构高度重视,纷纷聘请邀请邓文彪博士开设了包括“清华大学知识管理高级研修班”在内的一系列讲座。邓文彪博士致力于知识管理理论的实践化、现实化,从2001年中开始, 主持或顾问主持了三九集团,TCL多媒体事业部、深圳彩虹集团、中国东方卫星通讯有限公司、深圳开发科技有限公司、深圳南晟德管理咨询机构、郑州宇通汽车有限公司、广东省妇幼保健院等几十家企业和机构的知识管理系统建设实施, 还对中国海洋石油公司,信息产业部电信规划研究院、宁波建龙钢铁有限公司等几十机构和企业进行了知识管理理念导入!

薛彪先生

毕业于华中科技大学,硕士,KM专家,IBM授权的知识管理专家(CKP)认证培训讲师。多年企业管理工作经验, 先后在政府机关、经济开发区、IT通讯等企业工作担任培训主任、集团总监、副总经理知识管理咨询高级顾问等职。在国家级核心刊物上发表论文多篇。曾任深圳蓝凌管理咨询支持系统公司市场部经理和管理咨询中心主任,
薛彪先生现任深圳市纬能管理系统发展有限公司常务副总经理兼咨询总监,尤以管理培训与知识管理咨询实践见长,担任过联想(北京)有限公司、信息产业部电信研究院(北京)、深圳彩虹集团、深圳爱施德公司、深圳新科安达、深圳海川实业、深圳南晟德顾问机构等数十个知识管理信息化建设项目的项目经理,熟悉企业管理、软件实施和内容建设的整个过程,具备IT咨询、规划和项目管理经验。熟悉企业管理运营、国际先进企业IT技术和IT管理模式、IT技术发展方向;撰写了我国第一份可操作的《知识管理实施推进制度》并成功在多家企业成功实施。在清华大学深圳研究院组织的多次知识管理高级研修班和CKP班的授课均受到了学员的好评。服务过的企业近200多家。

董小英

全国知名知识管理专家,现任北京大学光华管理学院管理科学与管理信息系统系副主任,北京大学高新技术园区研究院副院长,中国信息经济学会副理事长,中国信息经济协会副理事长,信息产业部信息资源管理项目专家组成员,教育部CALIS项目专家组成员,美国OCLC研究院特聘教师,武汉大学信息管理基地客座研究员。主要研究领域为企业信息战略、知识管理、信息技术与组织变革等。曾在美国匹兹堡大学、美国西北大学凯洛格商学院、澳大利亚国立大学、英国Robert Gordon大学、泰国亚洲理工大学做访问学者。知识管理领域的主要著作有《知识管理的理论与实践》、《知识管理十步走》等。在国内外专业期刊上发表论文50余篇。b

奉继承

全国知名知识管理专家,IBM全球知识管理专家认证授权讲师。应用数学与应用软件学士,系统工程硕士,管理科学在职博士研究生。奉继承先生精于软件体系结构的研究,精通IBM产品,成功地将领先的知识管理思想与先进的软件技术相结合。他所领导的研发团队开发的企业知识管理LKS系列软件平台,被认定为国家火炬计划项目,2002年度IBM优秀解决方案奖和ISV技术推广奖等系列荣誉。

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