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中层管理人员管理技巧

 

《中层管理人员管理技巧》课程大纲

开场白:运用之妙,存乎一心
第一部分:中层管理人员开篇
第一讲:中层管理人员的概念及角色
• 中层管理人员的概念
• 中层管理人员的两个定义
• 公司的“腰”
• 作为中层管理人员的要求
• 中层管理人员的基本任务
• 中层管理人员失败的原因
• 中层管理人员的九种角色及特征
• 案例分析中层管理人员的角色特征

第二部分:招聘及培训篇
第二讲:公司招聘注意事项
1、当今公司招聘的难度
2、各个岗位有效招聘的途径
3、面试的技巧
4、骑上马送一程——员工试用期管理

第三讲:培训的方法及技巧
1、不提供完善培训的代价?
2、培训的主要内容框架
3、一个完整的迎新培训包括哪些内容
1)、迎新培训(实例说明)
2)、在岗培训示范(各部门说明)
4、培训的准备步骤有哪些?
1)、人员准备
2)、物资准备
3)、资料准备
4)、其他准备
5、案例分析(培训管理)

第三部分:领导者的自我认知
第四讲:领导者的特征

1、 领导者的八种特征
2、 权利的分解
1)、个人权利的影响力和作用
2)、职位权利的影响力和作用
3、领导方式的解读
A、独裁式 B、放任式 C、官僚式 D、民主式
4、在什么情况下应用不同的管理方式
5、三中不同中层管理人员性格的反应
6、案例分析

第四部分:员工激励篇
第五讲:以“礼”相待——激励的原则
1、 营造激励气氛的六要点
1) 让员工知道如何完成工作
2) 鼓励员工参与
3) 帮助员工达至成功
4) 委派员工有意义的工作
5) 为员工设定工作目标
6) 与员工进行“开放式”的沟通
2、 案例分析

第五部分:沟通篇
第六讲:有效的沟通
1、 双向沟通的程序
2、 双向沟通的特点
3、 双向沟通形式的重要概念
4、 运用双向沟通的优点
5、 沟通的基础——积极的倾听
1)、积极聆听的四个障碍
2)、如何做一个积极的聆听者
6、非语言性沟通
7、机构内部沟通
1)、下行沟通
2)、上行沟通
3)、平行沟通
4)、斜向沟通
8、如何促进有效的沟通

第六部分:工作委派篇
第七讲:工作委派及跟催
1、 工作委派的好处
2、 工作委派的障碍
1)、对下属缺乏信心
2)、对上司恐惧
3)、期望得到个人的名誉
4)、时间关系
5)、缺乏计划
3、工作委派的程序
1)、步骤一、认真选择任务
2)、步骤二、认真选择人选
3)、步骤三、给员工做准备
4)、步骤四、解释
5)、步骤五、检验共识
6)、步骤六、跟催
4、工作委派测试卷
5、案例分析

第七部分:处理投诉篇
第八讲:有效的处理投诉
1、 避免消极的对待投诉的五种情况
2、 明白有效处理投诉的重要性
3、 懂得识别不同类型的投诉者
4、 有效的处理投诉的“七种武器”
5、 案例分析

第八部分:时间管理篇
第九讲:有效的时间管理
一、 使用表格管理时间
1、 使用每日时间记录表
2、 使用工作任务清单
3、 工作任务清单
4、 使用日历
二、 时间管理的误区
1、 对待工作被打断的秘诀:
2、 减少电话的干扰
3、 对付拖延
4、 关于反拖延的秘决

《中层管理人员管理技巧》培训目标

• 对中层管理人员岗位有明确的认知。
• 掌握有效中层管理人员必需的技能。
• 增强计划与时间管理的能力。
• 会运用有效的授权。
• 掌握有效的沟通技巧。
• 会激励员工的应用技巧。
• 初步掌握招聘和培训员工。

培训师介绍

黄铮

黄铮

人民大会堂宾馆首位外请服务专家讲师

2008北京奥运会接待单位特聘讲师

结构性思维》金牌课程授权老师

新加坡引导师协会团队引导师

黄铮老师曾就职于国际五星级酒店管理公司人力资源部门十二年,知名客户服务研究专家。曾为奔驰汽车服务改进核心老师;宝马华北区CRM(客户关系管理)系统授课老师;中国移动20个省市客户服务课题主讲老师、中国南方航空公司客户服务讲师。



服务过的客户有:

中国移动、中国电信、国家石油战略储备中心、奔驰汽车、宝马汽车、东风日产、中国石油、中外运、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行、首都机场、南航、海航等。




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中层管理人员、管理技巧、
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