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细节管理课程大纲

 

《细节管理课程大纲》课程大纲

第一部分:细节管理的提升
一、精细化管理的内涵
1、什么是精细化管理
2、精细化管理管什么

二、如何进行细节管理
1、细节是认真的态度
2、细节是科学的方法
3、如何培养员工的细节意识
4、管理者的细节管理:高管层、管理层、职员层

三、管理与运营中的细节:制度先行,抓大不放小
1、 管理细节的精义:大处着眼,小处着手
2、 绩效管理中的细节
   1) 找到绩效不彰的原因
   2) 过程控制决定行动结果
   3) 制度好坏决定管理成败
   4) 成功改善员工绩效的必要条件
   5) 案例:为何销售明星不依公司决定执行?
   6) 案例:为何超越公司会遭遇账款之苦?

四、服务中的细节:关注细节,一切面向客户
1、 细节:每一个细节都蕴含着商机
2、 细节管理决定企业获利能力
3、 成功的秘诀就是把所有细节做好
4、 高端竞争就是细节竞争

五、服务中的细节:超前服务,从细微处入手
1、 服务细节的精义:准确、高效、周全、无纰漏
2、 细节管理决定客户保有量
3、 站在客户角度提供服务
4、 把事做好,而不仅仅是做完
5、 服务中的“拐大弯”与“拧螺丝”
6、 99%的成功+1%的失误=0

六、没有细节管理就没有执行力
1、结果来自过程
  1)复杂的问题简单化
  2)简单的问题流程化
  3)流程的问题标准化
2、细分管理的三个原则
  1)可操作
  2)可量化
  3)可执行
3、细分管理的具体方法


第二部分:六常管理法在销售中的实际应用解析

七、常分类
 1、确定有用没用的标准
 2、倒推分类法
 3、一套工具或者文具
八、常整理
 1、根据使用频率分层保管
 2、标牌战
 3、通道地线、物品摆放区域线的划分
 4、不同颜色的应用
 5、通过形迹整顿来方便物品返还
九、常清洁
 1、清洁的程序
 2、明确清洁的责任
 3、清洁检查
 4、清洁的标准
 5、三个“为什么”
十、常维护
 1、细节管理中常见的问题
 2、不用整理的整理
 3、不用清洁的清洁
十一、常规范
 1、岗位职责
 2、程序化
 3、规范化
 4、节能降能
 5、安全规范
十二、常教育
1、“六常”习惯
 2、怎样才能使员工养成习惯

《细节管理课程大纲》培训目标

进一步提高服务人员对细节管理的认识,提高组织执行能力和建立高绩效组织。
了解怎么提高细节管理的技巧

培训师介绍

黄铮

黄铮

人民大会堂宾馆首位外请服务专家讲师

2008北京奥运会接待单位特聘讲师

结构性思维》金牌课程授权老师

新加坡引导师协会团队引导师

黄铮老师曾就职于国际五星级酒店管理公司人力资源部门十二年,知名客户服务研究专家。曾为奔驰汽车服务改进核心老师;宝马华北区CRM(客户关系管理)系统授课老师;中国移动20个省市客户服务课题主讲老师、中国南方航空公司客户服务讲师。



服务过的客户有:

中国移动、中国电信、国家石油战略储备中心、奔驰汽车、宝马汽车、东风日产、中国石油、中外运、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行、首都机场、南航、海航等。




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细节管理、
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