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细节管理课程大纲

 

《细节管理课程大纲》课程大纲

第一部分:细节管理的提升
一、精细化管理的内涵
1、什么是精细化管理
2、精细化管理管什么

二、如何进行细节管理
1、细节是认真的态度
2、细节是科学的方法
3、如何培养员工的细节意识
4、管理者的细节管理:高管层、管理层、职员层

三、管理与运营中的细节:制度先行,抓大不放小
1、 管理细节的精义:大处着眼,小处着手
2、 绩效管理中的细节
   1) 找到绩效不彰的原因
   2) 过程控制决定行动结果
   3) 制度好坏决定管理成败
   4) 成功改善员工绩效的必要条件
   5) 案例:为何销售明星不依公司决定执行?
   6) 案例:为何超越公司会遭遇账款之苦?

四、服务中的细节:关注细节,一切面向客户
1、 细节:每一个细节都蕴含着商机
2、 细节管理决定企业获利能力
3、 成功的秘诀就是把所有细节做好
4、 高端竞争就是细节竞争

五、服务中的细节:超前服务,从细微处入手
1、 服务细节的精义:准确、高效、周全、无纰漏
2、 细节管理决定客户保有量
3、 站在客户角度提供服务
4、 把事做好,而不仅仅是做完
5、 服务中的“拐大弯”与“拧螺丝”
6、 99%的成功+1%的失误=0

六、没有细节管理就没有执行力
1、结果来自过程
  1)复杂的问题简单化
  2)简单的问题流程化
  3)流程的问题标准化
2、细分管理的三个原则
  1)可操作
  2)可量化
  3)可执行
3、细分管理的具体方法


第二部分:六常管理法在销售中的实际应用解析

七、常分类
 1、确定有用没用的标准
 2、倒推分类法
 3、一套工具或者文具
八、常整理
 1、根据使用频率分层保管
 2、标牌战
 3、通道地线、物品摆放区域线的划分
 4、不同颜色的应用
 5、通过形迹整顿来方便物品返还
九、常清洁
 1、清洁的程序
 2、明确清洁的责任
 3、清洁检查
 4、清洁的标准
 5、三个“为什么”
十、常维护
 1、细节管理中常见的问题
 2、不用整理的整理
 3、不用清洁的清洁
十一、常规范
 1、岗位职责
 2、程序化
 3、规范化
 4、节能降能
 5、安全规范
十二、常教育
1、“六常”习惯
 2、怎样才能使员工养成习惯

《细节管理课程大纲》培训目标

进一步提高服务人员对细节管理的认识,提高组织执行能力和建立高绩效组织。
了解怎么提高细节管理的技巧

培训师介绍

黄铮

黄铮
2008北京奥运会接待单位培训师
2008北京奥运会服务人员培训师
有多年的管理培训资历经验;
先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师;
先后培训过400多场次课程,训练学员达数8000多人;

人力资源管理专业毕业,从业于集团公司人力资源中心。
曾培训过2008年北京奥运会接待单位、接待机构
曾是人民大会堂宾馆聘请的首位外聘讲师
曾被学员要求延时下课,直到晚间10点的老师

多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师;
有多年的管理培训资历经验;

培训风格
诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;擅长互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。
以案例导入,以故事穿插,深入浅出,利于学员接受。
培训特色
量体裁衣:可根据客户的具体需求进行课程组合;
培训咨询:培训型咨询师,在做培训的同时为企业进行咨询服务。
有关该培训课程全部资料可做为学员教材。
服务过的客户有:中国银行 松下电子
中国联通 首都机场
人民大会堂(国宴接待服务人员)中国电信

三亚银泰度假酒店(五星) 南京地铁公司
凯宾斯基(五星) 金朝玉玛国际酒店(五星)
稻香湖景酒店(五星) 瑞成国际酒店(四星)
北京现代大厦 天津维多利亚皇冠酒店(五星)

北京诺基亚移动通信有限公司客服中心
中铁隧道局 成都远成集团
中国科技会堂 信达投资
三元集团 硅谷数模
中石油太科公司 汉能控股集团
北京路桥集团公司 中国农机进出口总公司
华盈色彩有限公司 石家庄东胜
广州迪彩 优学网

盛世影响力重庆公开课
北京公开课
天津公开课
湖北旅游局公开课

学员满意率达90%以上
点击查看黄铮的详细资料>>>>

《细节管理课程大纲》所属分类
《细节管理课程大纲》关键词
细节管理、
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