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如何成为企业内部培训师

 

《如何成为企业内部培训师》课程大纲

第一章 培训发展与发展现状
1、竞争在日益升级
2、单纯满足客人需求已经不再是标准
3、终身学习已是竞争激烈的市场的一个基本组成,不再是时髦的口号,而是企业的要求
4、当今的劳动力:
5、成人学习七原则
6、优秀讲师应具备的条件

第二章 员工培训内容分类
1、岗前培训:
 行业知识、工作性质
 基本概况介绍
 工作人员素质要求,职业道德
 管理政策介绍
 礼节、礼貌、形体训练
 安全常识
 卫生常识培训

2、在岗培训:
 基本服务程序、标准培训
 服务技能、技巧培训
 销售意识培训

3、外语培训
4、转岗培训
5、各类培训内容提要

第三章 培训程序

一、培训需求
1. 角色分析任务分析
2. 工作绩效分析
3. 会议分析
4. 观察分析
5. 问卷调查
6. 约见面谈

二、 确立教学目标
1、目标与目的的区别
2、教学目标的确定:
3、教学目标的重要性:
4、如何撰写目标:

三、 培训计划
1、什么是培训计划:
2、为什么需要用培训计划
3、培训计划应该包括以下方面内容:
 培训项目名称
 清晰的培训目标
 培训持续的时间
 关于学员的细节信息
 培训方式
 课程内容
 课程所必需的资源
 课程时间的划分


四、 实施培训
1、挑选培训者:
2、确定培训教材:
3、准备培训设备:
4、确定培训地点:
5、培训结束后:
6、培训评估的步骤:

五、 培训师的素质
1、你的外表要“专业”。
2、你的时间观念:
3、你应该站在哪里:
4、你的声音
5、你讲课必须生动有趣,激情澎湃、充满活力、只有展示这样的魅力才能激励群体的积极性。
6、注意你的板书
7、课前充分准备
8、熟练使用教学设备。
9、注意你自己和学员的身体语言。
10、培训师常出现的五种错误身体语言:
11、让学员记住你的八种方法:

六、 有效的提问
1、我们为什么要提问:
2、下面是提问的主要功能:
3、问题的类型
 直接问题:
 整体问题:
 封闭式问题:
 引导性问题:
 修饰性问题:
 开放式问题:
4、有效的问题:

八、 培训方法
1、讲授法:
2、讨论法:
3、角色扮演法:
4、操作示范法:
5、情景培训法:


第四章 演讲、呈现、提问等授课技巧
1. 控制紧张情绪
2. 好的开始
3. 如何目光接触:
4. 声音控制:
5. 肢体语言
6. 问题的八个功用:
7. 有效的聆听
8. 怎样给予反馈
9. 有效的反馈应该
10. 一个好例子
11. 一个好类比
12. 游戏---变化
13. 变化的感受
14. 引导技巧
15. 引导人的特质:

第五章 培训技巧演习
 训导师的形象要求
 训导师的形象要求
 训导师的眼神训练
 眼神的训练
 肢体训练
 训导师位置要求
 训导师的动作训练
 训导师的语言要求一
 开场白
 激发学员兴趣的方法
 结束语
 肢体语言和仪表
 着装的要求
 回答学员的问题
 培训的评估
 培训的效果
 获得成功的要诀

《如何成为企业内部培训师》培训目标

 明确优秀传播者和培训师所应具备的特质和态度
 了解传播、成人学习、教育训练的相关理论
 克服因紧张、恐惧等舞台综合症带来的负面效应
 使你的表达更有说服力
 运用恰如其分的表演及控场技巧,提升教学效果
 成为拥有个人魅力的传播者和培训师

《如何成为企业内部培训师》培训对象

 企业高层管理者——对企业文化、经营理念和价值观的诠释及传播;
 企业内部的专业讲师——对行为规范、应知应会的传播;
 各部门有培训需要的管理人员——对专业知识和技能的辅导及传播。

培训师介绍

黄铮

黄铮

人民大会堂宾馆首位外请服务专家讲师

2008北京奥运会接待单位特聘讲师

结构性思维》金牌课程授权老师

新加坡引导师协会团队引导师

黄铮老师曾就职于国际五星级酒店管理公司人力资源部门十二年,知名客户服务研究专家。曾为奔驰汽车服务改进核心老师;宝马华北区CRM(客户关系管理)系统授课老师;中国移动20个省市客户服务课题主讲老师、中国南方航空公司客户服务讲师。



服务过的客户有:

中国移动、中国电信、国家石油战略储备中心、奔驰汽车、宝马汽车、东风日产、中国石油、中外运、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行、首都机场、南航、海航等。




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《如何成为企业内部培训师》关键词
企业内部培训师、岗位分析、人力资源、
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