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沟通技巧课程

 

《沟通技巧课程》课程大纲

第一讲:什么是沟通
• 什么是沟通
• 沟通的另一种解释
• 沟通的种类
1、 非言语性信息沟通渠道
2. 手势
3. 脸部表情
4. 眼神
5. 姿态
6. 声音
• 对沟通的误解
1、我们希望沟通时才沟通
2、一组语言对讲话者和听众的意思相同
3、我们主要通过语言来沟通
4、我们相信他人的讲话内容,而不是其表达方式
5、沟通是信息从讲话人向听众的单项流动
6、为什么要沟通?(图解)
• 沟通的重要性
1、 沟通的目的
2、 沟通的功能
3、 工作中的沟通功能

第二讲:有效沟通的障碍
• 有效沟通的障碍
1、环境的障碍
2、信息传递的变异
3、语言(年龄、教育、文化背景)
4、立场的不同
5、态度与时机

• 沟通的种种不当
• 常见沟通的障碍
• 越过沟通的障碍
• 克服彼此间的不协调
• 处境控制及运用自己的影响力
• 沟通的三种常见模式
第三讲:如何进行沟通
• 如何进行沟通
1、沟通的方式比较1
2、沟通的方式比较2
3、沟通的方式比较3
• 有效的沟通
1. 自我调整状态:牢记沟通的目的--理解
2. 选择适当的方式
3. 有效发送信息
4. 学会“ 听”--弄清对方的目
5. 有效“ 反馈”
• 选择恰当的沟通方式
• 有效发送
• 让聆听成为一种习惯
1、 不良的聆听习惯
2、 有效的聆听9个原则
3、 复述引导词语举例
4、 改变话题举例

第四讲:有效反馈。

• 学会借力
• 学会决绝
• 如何说服他人
• 接收信息的比较
• 保存信息的比较
• 记忆比较

第五讲:沟通测试
• 测测你自己
• 游戏:核泄露危机
第六讲:人际沟通的客户风格
• 分析型
• 支配型
• 和蔼型
• 表现型
• 谈话的技巧
1、 寻找寻求
2、 恰当的提问
A、 开放式问题
B、 封闭式问题
C、 开放式问题的益处
D、 封闭式问题的益处
E、 提问的几个注意要项
• 游戏:画图

第七讲:如何增加别人对自己的好感
• 微笑的艺术
• 赞美的技巧
1、 赞美的地方
2、 赞美的时机
3、 案例讨论
• 批评的艺术
• 用语言表达自信的技巧
• 做个明察秋毫的人——运用合理的身体语言
• 面部表情的应用

第八讲:上下级、同级之间的沟通技巧
• 上级如何与下属沟通
• 平级间的沟通
• 下级如何与上司沟通
• 斜向沟通
• 与业主的沟通
• 与供货商的沟通
• 与家人的沟通

《沟通技巧课程》培训目标

• 沟通的技巧。
• 沟通的几种形式及分类。
• 影响沟通的障碍。
• 学会倾听。
• 怎样说服别人。

培训师介绍

黄铮

黄铮

人民大会堂宾馆首位外请服务专家讲师

2008北京奥运会接待单位特聘讲师

结构性思维》金牌课程授权老师

新加坡引导师协会团队引导师

黄铮老师曾就职于国际五星级酒店管理公司人力资源部门十二年,知名客户服务研究专家。曾为奔驰汽车服务改进核心老师;宝马华北区CRM(客户关系管理)系统授课老师;中国移动20个省市客户服务课题主讲老师、中国南方航空公司客户服务讲师。



服务过的客户有:

中国移动、中国电信、国家石油战略储备中心、奔驰汽车、宝马汽车、东风日产、中国石油、中外运、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行、首都机场、南航、海航等。




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《沟通技巧课程》所属分类
《沟通技巧课程》关键词
沟通技巧、通用管理、
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