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电话销售技巧课程

 

《电话销售技巧课程》课程大纲

 为什么学习本课程:
采用电话营销这种模式后可以帮助企业降低销售成本,电话营销可以帮助企业赚取更多的利润,可以解决很多公司在销售管理方面所面临的一些问题,比如公司的销售成本比较高。电话销售是一种非常快捷、方便的手段。在很多情况下不必当面沟通,通过打电话就可以解决问题,达成销售协议。所以通过电话销售能很有成效地提高企业的销售效率。为什么会提高企业的产品品牌的影响力呢?现在很多企业为了提高自己的产品品牌影响力,在广告方面花了很大的投入,这种投入一年要花费几千万元,甚至上亿元,并不是每家企业都能具备这样的能力,而电话销售却是一个非常好的建立产品品牌的有效途径。那么什么才是成功的电话营销的制胜法宝呢?本讲将会从实用的角度来诠释电话营销技巧的真谛。


第1讲 磨刀不误砍柴功
—电话销售的准备工作
一、态度是成功的敲门砖
1) 尊重对方,增强自信
2) 完美动听的声音、语调
3) 完善语音的方法
4) 语速、语调要与对方恰当的配合
5) 战胜与销售有关的一切恐惧心理
二、确定明确的目标
三、掌握产品的利益和特征
1) 充分掌握产品的利益和特征
2) 了解客户的渠道
三、好记性不如烂笔头
四、良好的工作环境
五、体验5W1H技巧

第2讲 秘密武器
—电话销售的基本技巧
一、十个拨打、接听电话的好习惯
1) 好习惯一:让电话响两声再接
2) 好习惯二:拿起电话说“您好”
3) 好习惯三:微笑着说话
4) 好习惯四:请给对方更多的选择
5) 好习惯五:尽量缩短“请稍候”的时间
6) 好习惯六:若商谈的事情很多,请事先告知对方
7) 好习惯七:让客户知道你在干什么
8) 好习惯八:信守对通话方做出的承诺
9) 好习惯九:不小心切断电话,应主动地立即回拨电话
10) 好习惯十:等对方挂断后再挂电话
二、有效地接打电话的六个要点
1) 要点一:电话旁边准备好备忘录和笔
2) 要点二:接电话的姿势要正确
3) 要点三:记下交谈中所有必要的信息
4) 要点四:将常用的号码制成表格贴于电话旁边
5) 要点五:传达日期和时间一定要再次地进行确认
6) 要点六:如果对方不在,请留下有用的信息

第3讲 电话诉衷情
—成功的产品推介
一、电话推介的开场白
1) 开场白的三个步骤
2) 开场白的两个不要
3) 开场白的内容
二、产品推介的内容
1) 推介的内容
2) 设计好问题
3) 介绍产品各种实际益处的表达方式
4) 成功约见

第4讲 不打不成交
—如何处理顾客的异议
一、常见客户的异议
1) 客户异议的涵义
2) 正确对待客户的异议
二、处理客户异议的六种方法
1) 第一招:借力打力
2) 第二招:化整为零
3) 第三招:平衡法
4) 第四招:给客户提建议
5) 第五招:巧问为什么
6) 第六招:听而不闻

第5讲 我为订单狂
—有效成交的技巧
一、识别客户的购买信号
1) 购买信号一:询问产品的细节
2) 购买信号二:询问价格
3) 购买信号三:询问售后服务
4) 购买信号四:询问付款的细节
二、学会倾听
1. 技巧一:充满耐心
2. 技巧二:善用停顿的技巧
3. 技巧三:运用插入语
4. 技巧四:不要臆测客户的谈话
5. 技巧五:听其词,会其意
6. 技巧六:不要匆忙地下结论
7. 技巧七:提 问
三、把握成交的适当时机
1) 机不可失,失不再来
2) 没有最佳的成交机会,只有适当的成交机会
3) 推销失败的原因
四、掌握有效成交的技巧
1) 直接成交
2) 假设成交
3) 刺激成交

第6讲 将销售进行到底
—成功跟进的技巧
一、成交以后至少再打三次电话
二、给客户写随访信
三、兑现曾经做过的承诺
四、持之以恒地进行联系
五、开发老客户
六、建立客户档案

第7讲 电话礼仪

一、电话商务人员基本电话礼仪
1、 电话礼仪中常见的问题
2、 电话办公必备工具的准备
二、电话沟通必备技能
1、 言语技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌
2、 四类人际风格特征及其沟通技巧
3、 人际风格的四大分类
4、 各类型人际风格的特征与沟通技巧(分析型、支配型、表达型、和蔼型)
三、影响电话交流的四个核心方面
1、 服务态度:微笑服务的魅
2、倾听:倾听沟通能力
3、语言表达:语言组织能力
4、声音质量:语言速度、语气语调
四、通话职业化
1、不良说话习惯
2、个人电话与职业电话
3、接听电话容易出现的问提
4、电话禁忌

《电话销售技巧课程》培训目标

• 大大提升公司的正面形象
• 全面突破电话营销人员的心理障碍,建立正面的积极信念
• 让每个与你通话的人都对你留下深刻的印象
• 轻松获得更多的订单
• 有效地降低销售成本

《电话销售技巧课程》培训对象

• 国际贸易集团销售及货运人员。
• 网络销售经理、销售代表。
• 报纸、刊物广告销售人员。
• 需要电话销售的相关人员

培训师介绍

黄铮

黄铮
2008北京奥运会接待单位培训师
2008北京奥运会服务人员培训师
有多年的管理培训资历经验;
先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师;
先后培训过400多场次课程,训练学员达数8000多人;

人力资源管理专业毕业,从业于集团公司人力资源中心。
曾培训过2008年北京奥运会接待单位、接待机构
曾是人民大会堂宾馆聘请的首位外聘讲师
曾被学员要求延时下课,直到晚间10点的老师

多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师;
有多年的管理培训资历经验;

培训风格
诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;擅长互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。
以案例导入,以故事穿插,深入浅出,利于学员接受。
培训特色
量体裁衣:可根据客户的具体需求进行课程组合;
培训咨询:培训型咨询师,在做培训的同时为企业进行咨询服务。
有关该培训课程全部资料可做为学员教材。
服务过的客户有:中国银行 松下电子
中国联通 首都机场
人民大会堂(国宴接待服务人员)中国电信

三亚银泰度假酒店(五星) 南京地铁公司
凯宾斯基(五星) 金朝玉玛国际酒店(五星)
稻香湖景酒店(五星) 瑞成国际酒店(四星)
北京现代大厦 天津维多利亚皇冠酒店(五星)

北京诺基亚移动通信有限公司客服中心
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学员满意率达90%以上
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《电话销售技巧课程》关键词
电话营销技巧、营销体系、市场营销、
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