当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李文香:361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者 (课程编号:100125010)

361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者

 

培训目标

突破运营管理固有思维,通过全新的361度思维模式,找到简单、快乐、高效工作的魔法棒;
使管理者自己从繁重的工作中解脱出来,真正实现“管理”职能;带领团队打“胜仗”;
通过实例讲解及训练指导,学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理重点和操作方法,避免陷入运营管理误区。
掌握30个361度工具应用方法,使管理轻松高效。
通过本课程学习,真正掌握运营管理的两个right:Do right things, do things right.

课程大纲

模块二:361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者
核心课程一:做客户中心的舞者
1) 客户中心的1度C管理
2) 如何成为内行管理者
3) 每天学会做三件事
4) 客户中心五大管理要素自我审视——五大要素测试表
5) 管理者综合技能自我审视——客户中心管理者综合技能自我检测表
6) 你的价值在哪里?——价值检验表
7) 你跟上时代步伐了吗?——时代步伐检验表

核心课程二:奏响客户中心管理的MP3乐章
1) MP3管理模式剖析——MP3管理工具和八大体系
2) 招聘的6W1H原则和STAR原则
3) 如何使好的人才变成最适合的人才
4) 发挥激励的最大效用
5) 现场管理的美妙旋律
6) 知识管理的神秘园
7) 发现数字基因密码
8) 把好质量的天平
9) 把珍珠串起来——流程的美妙应用和优化

核心课程三:IT技术对运营管理的牵引
A. 哲理故事分享
B. IT技术管理的误区
C. IT管理的361度思维
D. 技术如何引领运营
E. 361度工具——客户中心技术管理的思维参考框架

核心课程四:领导就是唤醒生命
A. 哲理故事分享
B. 管理的361度思维
C. 领导者的十项人格特质
D. 领导者的四大技能:时间管理、授权、沟通、辅导
E. A+领导的3610工具

培训师介绍

李文香

本次管理者培训讲师由服务营销领域资深双语培训专家李文香老师亲自授课;注重管理理念灌输和体系把握,强调关键思维模式把握和工具实务操作。

服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师,国内最受欢迎的培训讲师之一。
美国城市大学综合管理专业MBA,BGDE(大脑基因学)认证培训师,国家人力资源管理师、心理咨询师,COPC注册协调员。
现任国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家,国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)特聘专家、《客户世界》杂志编委、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛和51callcenter驻站专家,现出任多家顾问公司和企业客户中心首席顾问。
13年客户中心行业从业经验,独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面;培训风格轻松、活泼,充满激情,深受学员好评。

2006年和行业权威人士袁道唯博士共同翻译《如何赢回客户》一书深受行业欢迎,2010年10月集十余年行业工作经验出版《361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者》一书。

培训对象

企业客服总监、客户中心总监、客户服务经理、呼叫中心运营经理、呼叫中心运营主管、呼叫中心班组长、呼叫中心培训讲师、呼叫中心数据报表专员、人力资源经理;呼叫中心质检主管、呼叫中心现场管理主管、呼叫中心排班师、客户俱乐部经理、服务运营主管、客户中心经理、信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管、电话销售经理等相关管理者。

所属分类
关键词
呼叫中心、
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