《职业销售如何做客户关系管理》课程大纲
一、 如何理解现代客户关系管理
1．客户关系管理是一种管理理念
2．客户关系管理是新型管理机制。
3．客户关系管理也是一种管理技术
4. 客户关系管理更是一种企业商务战略
二、 关于客户关系管理的运用
1．客户关系管理的困惑
2．渠道分销型如何运用CRM系统
3．与企业资源规划,供应链的整合
4． 与电子商务的融合
5． 与”一对一”营销的融合
客户不同需求,信息差异化
客户关系管理的根本目标
三、 CRM 3境界 (一)-客户开发
1. 建立客户营销库
2. 有效的利用传播工具争取客户
3. 选择目标客户
4. 进行客户分级管理
四、 CRM3境界(二)- 实现客户满意
1．不断发现并满足客户期望
2．为客户提供全方位服务
正确对待客户抱怨
沟通无限,建立互动
五、 CRM境界(三).建立客户忠诚
1．改变并超越客户期望
2. 建立品牌客户组织,一起成长
3. 建立客户联盟,帮助客户成功
4. 服务质量的诊断与监控方法
5. 客户关系的生命周期
六、 与客户做有效的沟通
1．与客户沟通的障碍12大因素
2．倾听的能力培训
3．表达技能的4项原则
4. 处理客户异议的4个原则
《职业销售如何做客户关系管理》培训目标
职业销售如何做客户关系管理
《职业销售如何做客户关系管理》培训对象
销售人员
培训师介绍
袁良
上海商学院，市场营销学专业 特聘讲师
甬江商学院 市场营销学专业 特聘讲师
上海弗尔实业发展有限公司总裁
高级市场营销经理 资格获得者
英国国际专业管理协会（IPMA，International Professional Management Association）认证的国际专业培训师。
帮助6个行业（金融，物流，IT，建材，机械制造，，零售业）中的12家企业获得市场营销的突破：
华夏智慧网，前沿管理网等专家会员；
曾经担任：
法国独资MORET机械制造有限公司 市场营销总经理
新加坡兴茂国际电子元器件公司 市场营销总监
特点：
1．擅长将实践，教学，培训与咨询结合（BTC），是BTC模式的创始人；
多行业领域的浸润，使得他擅长并深谙咨询体验式实战培训，崇尚以对人的理念，心态和习惯的改变，进行思维模式的再造和操作方式的启示，以求得豁然开朗；采取实效性，互动性的运演；以求“神形兼备”；从而达成既定的管理和绩效目标！帮助企业提升战略执行力，市场创新力，资源整合力，领导力等。
2．对于市场销售，企业管理沟通，团队合作有独到的思维和见地：
营销是生活标准和价值的创造和传递，是为了让客户觉得购买是一种必然；是人与人之间取得平衡与和谐的一种过程和结果！ 而营销管理是让营销更有理由和依据： ---《如何针对大客户做差异化销售》
所有的市场销售活动，经营管理，团队合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 识人心”才能让一切更“神形兼备”；中国传统的哲学禅学文化精髓和西方现代流程系统相结合，才能真正达到管理沟通和市场进展的目标。--- 《管理沟通. 领导力》
3．<易>,<道>,<儒>,<释> <兵>等中国国学精髓与现代管理应用的深入探究实践和发扬者。
-〈中国化管理〉
服务过的客户有：江苏振龙房产，摩根基金公司，上海农村商业银行；国际机场航服分公司 ；摩天移动呼叫中心，人寿保险公司国药集团；摩天移动；宝钢机械厂；铂希广告；LG生活健康；美高装饰，美农饲料，上海邮政局，经济管理学院，徐汇商业集团，新疆建设银行，太平洋百货，浦东大酒店，爵士岛咖啡连锁；新华人寿，用友软件，LOCOS（鳄鱼）专卖旗舰店，光明乳饮料。。。。
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