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攻心为上——打造终端销售精英

 

《攻心为上——打造终端销售精英》课程大纲

前言:
 如何正确理解销售和销售工作以及新时代变化中的消费者形态。
 年龄不足25岁的销售人员在阅历丰富、心智成熟的顾客面前,脱口而出地背着产品知识,但“道”和“术”孰轻孰重?
 降价、打折是好多销售人员的“杀手锏”,用得恰到好处就是销售中的“利器”,时不时就拿出来用一下,就是销售中的“凶器”,时机的把握很重要。
 掌握了规范的销售流程,亦步亦趋地学,功用仅限于引导新手上岗,却无助于将新手变成高手。
 差异化的销售技巧和服务理念才能创造持久利润和忠诚顾客。

课程大纲:
第一部分 与时俱进—销售服务认知
一、贴近顾客的七个层级
二、现代销售的六点认识
第二部分 知己知彼—顾客透视扫描
一、顾客购买行为动机
二、顾客购买心理过程
三、“新旧”消费者六点认识
四、消费者群像扫描
1、消费者消费共识
2、4种性格顾客应对技巧
第三部分 专业服务—销售流程章法
一、寒喧接待
等待姿态(3种准备)、恭候顾客、迎接顾客(留意顾客需求)
二、识别、创造顾客需求
1、初步接触(3种方法及顾客3种反应的应对)
2、有效发问(诱导式问题;有效发问掌握要领)
3、积极聆听
三、产品介绍展示
1、商品提示
2、FABE法则(运用重点)
3、故事销售法(如何设计销售故事;好故事的道具)
四、试用体验
1、肢体动作
2、真诚赞美
3、观察购买信号
五、促进成交
1、把握成交时机
2、促进成交十二法则
第四部分 卓越服务—卖场异议化解
一、异议产生的四大原因
二、异议化解十二招术
三、异议化解系统话术:品牌、价格、款式、质量、促销、干扰、借口
第五部分 服务修补—售后投诉处理
一、销售环节的事先防范 二、售后处理六字要诀

《攻心为上——打造终端销售精英》培训目标

1、能正确认识现代销售:以服务和体验促进销售。
2、对消费者消费理念及购物行为有全新感知。
3、标准化销售服务流程及每一流程把控要点。
4、掌握高效实用的卖场异议化解技巧和完整话术。
5、使销售服务从无序变为有序,从无纲上升为技巧,从技巧升华成艺术。

《攻心为上——打造终端销售精英》培训对象

特别适合从事服饰、鞋业、皮具业终端导购、店柜长及零售管理者、业务经理、培训部经理;同时覆盖其他以专卖店/柜形式经营的零售行业。

培训师介绍

李娅萍

李娅萍
全国职业店长岗位资格认证培训中心高级讲师
广东省工商联轻工业经理人公会副会长
具有十多年时尚零售品牌全国营销系统管理与销售实战经验,曾任金利来、梦特娇、沙驰、皇冠等品牌公司全国培训部经理、市场部经理、总部副总经理职务。历经市场洗礼,在中高端时尚品牌战略规划、总部运营行销管理、营销团队建设与管理、零售终端管理及销售策略方面有着丰富的实际操作经验。
授课风格:内容结构严谨,讲解清晰生动,详尽地紧贴市场的案例与图片分析,既有理论高度又有实战深度,既有战略层的系统性又有对实操细节的把控,讲听练演,启发互动。
服务过的客户有:木衣坊服饰、冠鹏鞋业、普利诗内衣、木林森鞋业、鸿星尔克、润雅时装、佼点内衣、蔓妮诗、she`s、邦博服饰、赏心内衣、尼普顿服饰等等。
点击查看李娅萍的详细资料>>>>

《攻心为上——打造终端销售精英》所属分类
《攻心为上——打造终端销售精英》关键词
销售管理、营销体系、品牌策划、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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