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品牌零售经理管理技能与业务实操

 

《品牌零售经理管理技能与业务实操》课程大纲

前言:
 零售经理的工作是否就是开例会、订计划、跑市场、做统计?
 工作是否没有计划和布局,日常工作围绕着问题转,月底销售围绕促销拼?
 作为一名新上岗的零售经理,如何得到团队的认可,如何快速使自己的工作出类拨萃?
 作为一名资历深厚的零售经理,是否能很好的行驶教练的职能?
 如何能让自己从一名管理者向上具备经营者的素质和意识,为自己的职业生涯发展作好铺垫?

课程大纲:
第一部分 零售经理的自我修练
一、受欢迎的零售经理
积极主动、乐观开朗、包容力强、推功揽过、公平处事、理解下属、合作精神
二、不胜任零售经理
1、推脱责任
2、角色错位
3、只当兄弟姐妹
4、看重业务能手,忽视团队建设
5、管理一视同仁
6、不栽培下属
7、只见问题,不见目标
8、不关注企业利润
三、自我成长的零售经理
综合练习:刘经理的一天
第二部分 员工与团队的情境管理
一、员工发展的四种状态
二、领导的四种领导风格
情境判断:忙碌的零售经理
三、团队成长的四个阶段
综合演练:团队情境领导及具体措施
影视片段:员工与团队的情境领导
第三部分 开心乐业—员工情绪管理
一、了解下属喜欢什么样的工作?
二、合理薪资福利让员工“乐业”
三、理解和关怀让员工“敬业”
四、培养快乐基因
第四部分 员工激励与工作评价
一、激励的原则
二、具体的激励方式
1、物质激励
2、目标激励
3、示范激励
4、期望值激励
5、荣誉激励
6、关心激励
7、情感激励
8、竞争激励
9、信息交流激励
10、处罚激励
三、因性格而异的激励
1、对成就型员工的激励
2、对权威型员工的激励
3、对关系型员工的激励
4、对勤勉型员工的激励
四、评价员工工作的艺术
1、评价原则
2、正确评价下属工作的步骤
情境演练:员工没有及时招呼顾客……
情境演练:员工经常迟到……
情境演练:你在卖场巡场时,一员工正在向顾客作产品说明,你发现这位员工讲错了,而且你从顾客的反映能判断出顾客也觉察到了,你该如何办?
情境演练:下属在处理顾客投诉时,不慎触怒顾客,事后你该如何辅导下属处理这个案例?
情境演练:顾客要和竞争对手去比较时,你该如何现场教员工处理?
第五部分 与下属相处情境与方法
一、员工对你发牢骚
二、员工抗拒改变
三、员工不愿意执行你的命令
四、员工与你的意见相冲突
五、员工之间有矛盾
六、员工背后议论你
七、员工向你打小报告
综合演练:让我们来动笔写一写
第六部分 盈亏点/对账结款实操
一、大卖场盈亏平衡点计算
二、店铺经营盈亏平衡点计算
三、实销含税倒扣结款演练
四、实销不含税倒扣结款演练
五、月保底不含税倒扣结款演练
六、日保底含税倒扣结款演练
七、托管店对账核算

《品牌零售经理管理技能与业务实操》培训目标

1、全面了解零售经理的角色与定位。
2、促成零售经理由事务型工作转向管理型工作。
3、提高零售经理辅导、激励下属工作的综合能力。
4、提高零售经理的核心领导力与竞争力。
5、促成零售经理具备经营者特质——关注利润。

《品牌零售经理管理技能与业务实操》培训对象

适合以专柜、专卖店为终端业态的品牌公司的零售经理、区域业务经理、市场督导、培训部经理以及零售业务的管理者。

培训师介绍

李娅萍

李娅萍
全国职业店长岗位资格认证培训中心高级讲师
广东省工商联轻工业经理人公会副会长
具有十多年时尚零售品牌全国营销系统管理与销售实战经验,曾任金利来、梦特娇、沙驰、皇冠等品牌公司全国培训部经理、市场部经理、总部副总经理职务。历经市场洗礼,在中高端时尚品牌战略规划、总部运营行销管理、营销团队建设与管理、零售终端管理及销售策略方面有着丰富的实际操作经验。
授课风格:内容结构严谨,讲解清晰生动,详尽地紧贴市场的案例与图片分析,既有理论高度又有实战深度,既有战略层的系统性又有对实操细节的把控,讲听练演,启发互动。
服务过的客户有:木衣坊服饰、冠鹏鞋业、普利诗内衣、木林森鞋业、鸿星尔克、润雅时装、佼点内衣、蔓妮诗、she`s、邦博服饰、赏心内衣、尼普顿服饰等等。
点击查看李娅萍的详细资料>>>>

《品牌零售经理管理技能与业务实操》所属分类
《品牌零售经理管理技能与业务实操》所属专题
《品牌零售经理管理技能与业务实操》关键词
销售管理、营销体系、品牌策划、市场营销、
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