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顾客服务.销售技巧——零售业

 

《顾客服务.销售技巧——零售业》课程大纲

一、 如何看待零售业及零售行业中的职业
三、零售业销售能力的训练
1.零售业成功的秘诀
2. 零售业服务和销售人员的职业
定位和价值观的建立
如何提高零售业的工作效率
零售业的发展愿景
5. 零售业中服务的精髓所在
1.顾客不愿购买的6个理由
2. 5个步骤克服4道障碍
3.主动问候阶段的关键点
发现顾客的需求的3步曲
展示产品的3大要点
克服顾客异议的4个步骤
促成交易的方法
二、零售业的服务人员职业化训练
四、服务细节-店铺销售技巧
1.零售中服务的概念
2.优秀店铺销售服务人员的形象
3. 待客说话7原则
3.待客技巧-顾客付款时
4.待客技巧-营业高峰时
5.待客技巧-等待顾客时
6.店员每日9点
1.等待顾客
2.吸引顾客入店,迎接你的顾客
3.介绍产品,激发顾客对产品的兴趣
4.试穿和试穿后的赞美
5.处理顾客的异议
6.成交
7.配件销售
8.建立关系,获得更多生意

《顾客服务.销售技巧——零售业》培训目标

>打开心门-- 先让学员对本职工作有非常清晰的认识和定位
-- 看到零售行业的发展远景
— 理解零售业最核心的成功秘诀是在于—*人*
> 理念梳理 – 行动来源于大脑,大脑受思想控制,而思想是因为有一个信念,理念在头脑里面高度影响着.
-- 习惯的改变来自对理念的改变
-- 理解和建立一个零售行业的专业营业服务理念
> 技能训练 – “售”之前先要明确理解顾客的需求,否则再好的
技能也是”隔靴搔痒”,转化不成利润的.
-- 学服务”技能”一定要”神形兼备” ,”道术结合”.

> 学习循环 -- 在做-反思-总结-决定-行动中思考的循环中举一
反三,融会贯通.
> 培训手法 -- 充分发挥年轻人的好动,爱表现,不怕错误的特点

-- 运用音乐等多媒体,心理学, 性格分析,角色扮演

《顾客服务.销售技巧——零售业》培训对象

销售人员

培训师介绍

袁良

袁良
上海交大 市场营销学专业 特聘讲师
上海商学院,市场营销学专业 特聘讲师
甬江商学院 市场营销学专业 特聘讲师
上海弗尔实业发展有限公司总裁
高级市场营销经理 资格获得者
英国国际专业管理协会(IPMA,International Professional Management Association)认证的国际专业培训师。
帮助6个行业(金融,物流,IT,建材,机械制造,,零售业)中的12家企业获得市场营销的突破:
华夏智慧网,前沿管理网等专家会员;
曾经担任:
法国独资MORET机械制造有限公司 市场营销总经理
新加坡兴茂国际电子元器件公司 市场营销总监
特点:
1.擅长将实践,教学,培训与咨询结合(BTC),是BTC模式的创始人;
多行业领域的浸润,使得他擅长并深谙咨询体验式实战培训,崇尚以对人的理念,心态和习惯的改变,进行思维模式的再造和操作方式的启示,以求得豁然开朗;采取实效性,互动性的运演;以求“神形兼备”;从而达成既定的管理和绩效目标!帮助企业提升战略执行力,市场创新力,资源整合力,领导力等。
2.对于市场销售,企业管理沟通,团队合作有独到的思维和见地:
营销是生活标准和价值的创造和传递,是为了让客户觉得购买是一种必然;是人与人之间取得平衡与和谐的一种过程和结果! 而营销管理是让营销更有理由和依据: ---《如何针对大客户做差异化销售》
所有的市场销售活动,经营管理,团队合作,均是:因人而起,因人而止;因此“知人性. 识人心”才能让一切更“神形兼备”;中国传统的哲学禅学文化精髓和西方现代流程系统相结合,才能真正达到管理沟通和市场进展的目标。--- 《管理沟通. 领导力》
3.<易>,<道>,<儒>,<释> <兵>等中国国学精髓与现代管理应用的深入探究实践和发扬者。
-〈中国化管理〉
服务过的客户有:江苏振龙房产,摩根基金公司,上海农村商业银行;国际机场航服分公司 ;摩天移动呼叫中心,人寿保险公司国药集团;摩天移动;宝钢机械厂;铂希广告;LG生活健康;美高装饰,美农饲料,上海邮政局,经济管理学院,徐汇商业集团,新疆建设银行,太平洋百货,浦东大酒店,爵士岛咖啡连锁;新华人寿,用友软件,LOCOS(鳄鱼)专卖旗舰店,光明乳饮料。。。。
点击查看袁良的详细资料>>>>

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