当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李先生:高级文秘职业化训练 (课程编号:10012489)

高级文秘职业化训练

 

《高级文秘职业化训练》培训目标

→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  → 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  → 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
  → 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
  → 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

《高级文秘职业化训练》课程大纲

● 背景
   对高级文秘来说,没有受到过系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省;行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”…… 
  诸如以上的问题,都是每个文秘人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

● 课程收获
  → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  → 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
  → 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
  → 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

● 课程大纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
 ◇ 文秘人员的职业价值和作用        → 案例:秘书岗位的评价
 ◇ 企业文秘工作的基本特征         ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
 → 案例:文秘人员的职位说明书样板
 ◇ 文秘人员的自我角色定位         ◇ 优秀文秘人员的胜任素质
 → 案例分析:
 ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
 ◇ 公文分类        ◇ 公文的结构      ◇ 秘书文字支持应达到的要求
 ◇ 公文写作基本要领    ◇ 13种常用公文模版   ◇ 常用公函
 ◇ 请示与报告、批复的写作与范例           ◇ SMART原则与SWOT方法 
 ◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
 ◇ 会务分类-组织思路         
◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
 ◇ 组织方法        ◇ 例会的组织       ◇ 大型会议、展会的组织
 ◇ 如何担任会议主持人   ◇ 如何当好会议秘书?
 ◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
 → 案例:大型会议及活动策划案
 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
四、文件资料管理与运用
 ◇ 文档分类标准      ◇ 档案管理的原则      ◇ 文档的索引
 ◇ 电子文档的保管     ◇ 名片系统管理       ◇ 印章的管理
 →  研讨:如何利用档案为公司业务服务?
五、信息档案管理
 ◇ 信息管理基本流程    ◇ 信息的收集整理      ◇ 信息的传递
 ◇ 信息的储存与保密    ◇ 保密意识与保密规则    ◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
 ◇ 沟通对于秘书的意义   ◇ 秘书常用沟通方式之比较   ◇ 秘书人员的沟通技巧
 → 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?
 ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任?    ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
 ◇ 秘书人员如何与各种上司相处?     ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
 → 案例:领导让我难为情,我该怎么办?
 → 案例:如何与同事或下级相处?
 → 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
 ◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
七、办公室5S及办公用品管理
 ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养     ◇ 文件处理流程化
 ◇ 办公用品申购、领用          ◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
 ◇ 时间管理的误区            ◇ 时间管理的原则
 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排
 ◇ 秘书时间管理小窍门    ◇ 宾客接待与电话处理     ◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
 ◇ 接待客人流程       ◇ 接待重要客户的注意事项   ◇ 来访电话对策
 → 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
 ◇ 优秀秘书的核心竞争力         ◇ 知己知彼:分析上司的特点
 ◇ 如何对待不同类型的上司        ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
 ◇ 与上级相处三大注意事项        ◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
 1、个人形象塑造及礼仪
 ◇ 着装的TPO原则       ◇ 女士着装的要点      ◇ 男士着装的规范
 ◇ 仪容礼仪规范        ◇ 化妆的礼仪        ◇ 站、坐、行的礼仪规范
 ◇ 恰当的肢体语言
 2、 基本社交礼仪
 ◇ 见面介绍的礼仪       ◇ 问候的礼仪       ◇ 名片的使用
 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范 
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
 3、 商务宴请礼仪
 ◇ 中餐礼仪         ◇ 西餐礼仪       ◇ 自助餐礼仪       
◇ 餐饮礼仪禁忌
 4、 电话礼仪
 ◇ 接听电话的基本原则     ◇ 接听电话的几项注意   ◇ 拨打电话的几大要点

培训师介绍

李先生

深圳管理咨询行业协会成员;深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授;
十多年从事企业管理与咨询工作的经验,在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团
公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、
行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验;具有深厚的理论知识与丰富的实
践操作能力;注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

擅长课程:《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修
养》等。

培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,通过各种实际
案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城
集团、奥林巴斯、金碟软件(中国)有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通
信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
深圳华展国际、三洋机电等。

《高级文秘职业化训练》培训对象

企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

《高级文秘职业化训练》所属分类
《高级文秘职业化训练》所属专题
《高级文秘职业化训练》关键词
《高级文秘职业化训练》公开课需求表
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上课时间:   (时间格式:2016-12-05)
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其它咨询:   
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