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医院形象与危机公关——医院管理者必备的关键素养和重要技能

 

课程大纲

课程背景:
医院作为社会公共服务的特殊机构,在公众眼中其形象构建非常重要。
最近几年来,病人维权意识日益剧增,媒体监督性报道也蔚然成风,在发生重大医疗事故时,医院管理者压力重重,面对各方的指责和询问,应招技能缺乏,医院甚至成为媒体不断发难、 突发事件频频显现的一个行业。哈尔滨天价住院费事件、徐宝宝事件等,把医院推上了舆论的风口浪尖。医院管理者的危机公关素养高低决定解决问题的效果。
医院管理者如何面对公众监督?媒体公关如何展开?在舆论压力下,管理者应该具备什么样的危机思维和现实考量?《医院形象与危机公关》是当前医院管理者快速提高危机公关素养的经典课程。

培训形式:深入解析、案例分享、讲练结合、启发式教学、分角色演练等。
课程大纲:
第一部分:医院形象及传播战略
 医院形象传播的意义
 医院形象传播内涵
 医院形象传播思路
第二部分:医院管理者公关素养
 公关何为
 公关的现实意义
 医院公关的范围
第三部分:医院形象构建与决定机制
 政府职能部门
 社区关系
 新闻媒体关系
 医患关系
 医院内部关系
第三部分:医院形象构建的和培育
 医院医术形象
 医院文化形象
 医院服务形象
 医院环境形象
 医院标识形象
 医院公益形象
第四部分:医院危机公关之道
 危机监测体系的建立
 医院危机公关的特点
 医院危机公关的流程和措施
第五部分:医院与媒体关系之道
 当前媒体环境分析
 医疗行业媒体环境传播特点
 媒体内部传播机制分析
 互联网时代的医院危机公关
 医院危机公关的误区和制胜之道
第六部分:中国式危机管理策略
 政府背景
 文化背景
第七部分:医院危机公关评估
 医院危机公关评估原则
 医院危机公关评估方法体系建立

课程中引用的部分案例:
 哈医大“天价住院费”事件
 “夫人外交”纪实
 7岁肾衰女孩新生记
 非典事件的启示
 连体姐妹要单飞
 甲型H1N1与突发公共卫生事件
 南京徐宝宝事件
 北大教授医疗事件

培训师介绍

王生升

王生升
著名公共关系管理专家、北京大学高级经理人班特聘教授、上海交通大学EMBA特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家

王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一,被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为,危机公关的核心是沟通与传播,危机管理的最高境界是危机预防,王生升老师是“危机常态论”的创立者。
服务过的客户有:政府、机关单位:
国家发改委 中国证监会 新疆自治区价格监督检查局 新疆广播电视局电视台
天津信息中心 辽宁医疗器械检验所 广西横县公路管理局 山西省阳泉公安局
北京药品不良反应检测中心 中国地质环境监测院 重庆北部新区社保局 山西阳泉台办
湖北动物卫生监督所 长春市地震局 贵州物价局 湖南常德公安局 海口120急救中心安徽省委党校保卫处 海南文昌市公安局 北京第一中队人民法院 河南漯河文化局 江苏江阴市人防办 辽宁省经济和信息委员会 中共桂林阳朔县委政法委员会 江苏泰州环保局 甘肃经济委员会
内蒙古锡林郭勒行署 海南文昌市委宣传部 民政部紧急救援中心深圳分中心 湖南保监局
吉林市人民政府外事办 新疆喀什地区发改委 陕西发改委经济运行处 鞍山养老院
深圳市场监督管理局 北京市落实房地产办公室 吉林政府办公厅 陕西安永康工业园区
河北广播电台 河南驻马店公安局 山西公安厅交管局 沈阳养老院 国家工商总局
南昌八一纪念馆 西藏外事办 江苏淮安机关事务局 大连旅顺人民医院 东莞虎门管委会
上海卢湾环境监测站 广东电视卫星地球站 温州体育中心 南方医科大学医院 重庆发改委
抚顺公安局 西安外事办 贵州怀仁政府应急办 四川政法委 昆明市委宣传委 北京环保局
广东女子监狱 北京金融工作局 甘肃档案馆 北京铁路局 黄河防汛抗旱总指挥办公室
深圳福利彩票发行中心 哈尔滨松北区委宣传部 北京大学医学部 滕州国家安全局
吉林工业和信息化厅 四川监狱管理局 黑龙江鸡西教育局 广东证监局四川省维稳办
上海血液管理办公室 内蒙古地方病中心 中共北京市委 河北省沧州监狱 河北省军区司令部
宁夏经贸委 沈阳沈河区人民政府 湖北省保康县公安局 烟台开发区委

教育科研院所、媒体机构等
武汉生物制品研究所 军事医学院 遵义医学院 河南理工大学安全技术培训中心 南昌广电传媒
北京大学 中山大学 贵州大学 上海行政管理学校 中物院激光聚变研究中心 贵州都市报
扬州大学 广西医科大学 河北邢台学院 中国民航管理干部学院 广西大学公关管理学院
贵州中医学院 深圳市教苑中学 北京新文化运动纪念馆 山西轻工业职业技术学院 二炮防疫队 石油化工管理干部学院 深圳仙湖植物园 贵州人民武装学院 华中科技大学 广州市地质调查院
中国矿业大学 吉林油田卫生防疫站 深圳西丽果场 中国保险职业学院 广州日报 安徽医科大学
中国科学院南海海洋研究所 珠江水利委员会 上海交大EMBA 北方民族大学 太原电台
北京化工大学 深圳坪山高级中学 北京铁路电气化学校 海南日报 佛山日报 昆明学院

部分企业客户
贵州息烽上生单采血浆有限公司 中国银行 江苏中燃油品储运有限公司 四川绵阳新永供水公司 青岛开源集团 中国建设银行 爱华集团 联广玩具 中海燃供 中国电信 南方电网
易初莲花 华北制药 靓家居 戴丝妮内衣 光辉实业 红星包装 小肥羊 南方航空
宏达工艺 晖达珠绣 汇赢鞋业 凯迪服装 康百文具 康氏刺绣 丽纯喷漆 麦当劳
莲峰工艺 美源制衣 正光塑料 粤华不锈钢 施露兰化妆品 三泰陶瓷 亨斯迈
中国人寿 人民保险 平安产寿险 太平洋产寿险 泰康人寿 新华人寿 中华联合保险 大地财产保险 一汽马自达 广州地铁 广州机床 广州海运 广汽工业集团 珠江水泥 广州邮政
中交四航局 广州卷烟二厂 广州东建实业 中石油广州分公司广州地铁物资有限公司 广东省工业设备安装 广州农林实业 广东省建材公司 中海国际船舶 中奥马口铁 中国烟草 广州新粤沥青有限公司 广州飞机维修工程有限公司 广州中山医医药有限公司 中银证券
广州协安建设工程有限公司 国家电网 西安杨森 强生制药 中国移动 中银基金 中银保险 中银基金 广深珠高速 上海宝钢 国金证券 中国国际航空 哈斯基石油 武汉东风汽车
深圳会展公司有限公司 深圳深安企业 陕西华清池旅游 昆明星耀房地产集团
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关键词
医院形象、危机公关、
内训课需求在线提交
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培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
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学分奖励活动
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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