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突发事件与媒体应对

 

《突发事件与媒体应对》课程大纲

课程背景:
企业的生存和发展,是一条曲折的抛物线。
我们毋须追忆过往太多的事故、危机抑或灾难,从最近国内的三鹿问题奶粉事件和全球金融危机,我们所看到的是一个个企业顷刻坍塌的血淋淋现实。危机时刻考验着着企业,危机很重要的一个类型即突发性事件,因为其快速和猝不及防,往往成为企业的生死劫。所以,对突发性事件的小觑,往往会带来灾难性的后果。小到一次质量事故,大到一个国家主权,突发性事件管理,正在成为越来越多企业管理者关注的新领域。在突发性事件扩散时波涛汹涌,尤其舆论的制造被媒体所掌控时,事件的主角—企业,有时会变得茫然无措,甚至被媒体绑架和绞杀,如何在被媒体围剿时从容解脱?如何引导舆论?如何利用媒体、逢凶化吉?这便是作为管理者需要提高的公关素养。
因此,突发性事件的层出不穷,需要企业付出足够的关注和养成教育!

课程大纲
第一部分 突发性事件管理:刻不容缓!
第一节 企业进入“风险管控”时代
1、“风险”与“突发事件”
2、“风险社会”中的风险特征
第二节 经济全球化背景下的突发事件
1、贫富分化与突发事件
2、金融危机与突发事件
3、生态恶化与突发事件
第三节 中国转型期的突发事件
1、自然环境的破坏
2、经济发展的不均衡
3、公共服务的缺失
4、媒体危机的泛滥
5、腐败现象的蔓延

第二部分 企业管理者突发性事件管理素养提升
第一节 突发事件的基本知识
第二节 应急管理的基本知识
第三节 突发性管理的基本特征
1、突发事件的预防
2、预测预警的三个重要问题
1)如何开展风险评估
2)如何正确发布警报
3)如何采取响应行动
第四节 预测预警的原则与措施
第五节 应急队伍建设
第六节 应急预案建设
第七节 应急管理的保障体系建设
第八节 突发事件的处置

第三部分 危机公关与媒体应对
第一节:了解媒体真相
第二节:认识记者
1) 职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
2) 记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
3) 掏粪的三个方向
第三节:互联网背景下的媒体语境
1、王石如何在地震中沦为“王十块”?
2、跨国公司在中国的媒体危机:保洁、雀巢、肯德基等
第四节:学会和媒体打交道
1、不要让媒体兴奋起来
2、为企业营造有利的拟态环境
3、为媒体和公众设置议程
4、议题设置中的“引导术”:
第五节:危机公关策略和原则
1、 新闻发言人制度
2、 危机公关的沟通与传播
1) Tell you own tale 以我为主提供情况
2) Tell it all 提供全部情况
3) Tell it fast 尽快提供情况
3、 危机公关策略和原则
1) 未雨绸缪,及早预防:波音公司的新员工培训课/杭州地铁塌陷事故
2) 快速处理,积极响应:第35个电话/蟑螂汤事件
3) 诚心诚意,勇于担当:光明乳回锅奶事件/丰田霸道广告事件
4) 重视媒体,信息透明:埃克森漏油事件
5) 多方借力,权威证实:创维高管被拒事件
6) 组织得力,众口一词:重视新闻发言人的作用
7) 公关活动,舍得花钱:王石先生之遵道镇补救
8) 持之以恒,坚持不懈:危机管理的长效机制和管控训练
第六节:借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
1、 王老吉为何一夜间红遍中国? 2、史玉柱买楼花事件
第七部分:互动演练环节
讨论一:1、建筑工程企业在当前投资热潮中的风险防范;
2、如果组建工程质量事故危机公关小组?
讨论二:如何应对互联网媒体舆论压力?

《突发事件与媒体应对》培训目标

课程背景:
企业的生存和发展,是一条曲折的抛物线。
我们毋须追忆过往太多的事故、危机抑或灾难,从最近国内的三鹿问题奶粉事件和全球金融危机,我们所看到的是一个个企业顷刻坍塌的血淋淋现实。危机时刻考验着着企业,危机很重要的一个类型即突发性事件,因为其快速和猝不及防,往往成为企业的生死劫。所以,对突发性事件的小觑,往往会带来灾难性的后果。小到一次质量事故,大到一个国家主权,突发性事件管理,正在成为越来越多企业管理者关注的新领域。在突发性事件扩散时波涛汹涌,尤其舆论的制造被媒体所掌控时,事件的主角—企业,有时会变得茫然无措,甚至被媒体绑架和绞杀,如何在被媒体围剿时从容解脱?如何引导舆论?如何利用媒体、逢凶化吉?这便是作为管理者需要提高的公关素养。
因此,突发性事件的层出不穷,需要企业付出足够的关注和养成教育!

培训师介绍

王生升

王生升
著名公共关系管理专家、北京大学高级经理人班特聘教授、上海交通大学EMBA特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家

王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一,被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为,危机公关的核心是沟通与传播,危机管理的最高境界是危机预防,王生升老师是“危机常态论”的创立者。
服务过的客户有:政府、机关单位:
国家发改委 中国证监会 新疆自治区价格监督检查局 新疆广播电视局电视台
天津信息中心 辽宁医疗器械检验所 广西横县公路管理局 山西省阳泉公安局
北京药品不良反应检测中心 中国地质环境监测院 重庆北部新区社保局 山西阳泉台办
湖北动物卫生监督所 长春市地震局 贵州物价局 湖南常德公安局 海口120急救中心安徽省委党校保卫处 海南文昌市公安局 北京第一中队人民法院 河南漯河文化局 江苏江阴市人防办 辽宁省经济和信息委员会 中共桂林阳朔县委政法委员会 江苏泰州环保局 甘肃经济委员会
内蒙古锡林郭勒行署 海南文昌市委宣传部 民政部紧急救援中心深圳分中心 湖南保监局
吉林市人民政府外事办 新疆喀什地区发改委 陕西发改委经济运行处 鞍山养老院
深圳市场监督管理局 北京市落实房地产办公室 吉林政府办公厅 陕西安永康工业园区
河北广播电台 河南驻马店公安局 山西公安厅交管局 沈阳养老院 国家工商总局
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宁夏经贸委 沈阳沈河区人民政府 湖北省保康县公安局 烟台开发区委

教育科研院所、媒体机构等
武汉生物制品研究所 军事医学院 遵义医学院 河南理工大学安全技术培训中心 南昌广电传媒
北京大学 中山大学 贵州大学 上海行政管理学校 中物院激光聚变研究中心 贵州都市报
扬州大学 广西医科大学 河北邢台学院 中国民航管理干部学院 广西大学公关管理学院
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中国矿业大学 吉林油田卫生防疫站 深圳西丽果场 中国保险职业学院 广州日报 安徽医科大学
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中交四航局 广州卷烟二厂 广州东建实业 中石油广州分公司广州地铁物资有限公司 广东省工业设备安装 广州农林实业 广东省建材公司 中海国际船舶 中奥马口铁 中国烟草 广州新粤沥青有限公司 广州飞机维修工程有限公司 广州中山医医药有限公司 中银证券
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《突发事件与媒体应对》所属分类
《突发事件与媒体应对》关键词
公关营销、媒体应对、市场营销、
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