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接待礼仪

 

《接待礼仪》课程大纲

课程形式
本课程主要作为企业员工内训,时间安排上1—2天均可,讲师可根据企业实际需求调整内容和时间安排。

第一部分:接待礼仪概述
●接待概念
● 接待的目的
——增进联系
——沟通信息
——提高效率
● 接待的原则
——平等
——友善
——热情
——礼貌
● 接待注意事项
——掌握来宾状况
——了解己方要求
——活动时间的安排
——活动空间的选择
第二部分:接待人员仪表礼仪
● 个人仪表修饰
——面部、手部、毛发
● 着装礼仪(男士)
● 着装礼仪(女士)
●饰物佩戴礼仪
第三部分:接待会面礼仪
● 会面形式
● 会面注意事项
——行礼要自然
——待人要大方
——临场要主动
● 握手礼仪
——握手的先后顺序
——握手时注意事项
——握手禁忌
●称呼礼仪
——称呼注意事项
——正规称呼
——称呼禁忌
● 问候礼仪
● 介绍礼仪
——自我介绍
——介绍他人
——集体介绍
——业务介绍
●名片礼仪
——名片类别
——名片用途
——名片制作
——名片交换
——索要名片
● 上茶礼仪
——何人上茶
——上茶顺序
——敬茶方法
——续水时机
● 交谈礼仪
——交谈注意事项
——常用交谈方式
——回避交谈禁忌
● 位次礼仪
——行路位次
——谈判位次
——签字位次
——宴请位次
——乘车位次
 ——摄像(照相)位次
第四部分:宴会安排
● 餐饮安排及礼仪
——中餐
——西餐
● 酒会安排及礼仪
——酒会类型
——酒会的筹备
——交际之道

第五部分:送客礼仪
● 确定宾客告别时间
● 做好送别准备
——送别人员安排
——交通工具安排
● 具体送别细节
——婉言相留
——送别有道

《接待礼仪》培训目标

◆ 本课程适合企事业单位所有人员,尤其从事外事、社交、公关及专业接待工作的人士更为需要,良好的职业形象、专业的接待规格有利于提升您成功的概率;
◆ 根据实际工作需要,使学员掌握专业规范的接待礼仪,竖立正确的服务理念、有全新的接待意识,以适应日常服务接待场合的礼仪要求;
◆ 通过实操演练,使学员掌握接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
◆ 互动沟通,使学员了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
◆ 学以致用,提高学员礼仪水准,使得每一位职业人士在工作中潇洒自如、大方得体。

《接待礼仪》培训对象

本课程适合所有职场人士,尤其是专业从事接待工作及公司前台、文秘、办公室主任等职业人士。接待及拜访是个人及企业必不可少的社交活动。良好的个人形象,正确的接待理念、标准的接待规范,有助于您更进一步与交往对象增进联系、交流感情、加强信息沟通、提高工作效率。

培训师介绍

高芬阳

高芬阳
礼仪培训专家
 ●职业彩装形象设计导师
 ●中国总裁培训网特聘金牌讲师
 ●香港国际管理培训学院高级讲师
 ●深圳市亚太研究会职业商务礼仪
研究中心研究员
高老师早年毕业于国家艺术院校,曾担任过专业舞蹈演员、多次参与过政府大型活动的接待事务,后历任女性形象设计专营店长、设计总监及形象顾问、企业HR经理及内部培训讲师,并担任多家世界五百强企业、国际知名化妆品牌的礼仪讲师或咨询顾问。
1、操作性:高芬阳老师出身政府礼仪部门,长期从事礼仪服务行业;曾长期亲自参与相关礼仪服务工作,积累了个行业相关礼仪服务经验。一线的工作经验使得高老师的课程可以根据不同行业的利益需求分别订做独特的课程档案,针对不同需求,提出不同的操作方案,受到客户的普遍好评。
2、专业性:专业研究各种礼仪和彩妆塑形的实战培训,高芬阳老师的《商务礼仪与职业形象塑造》、《服务接待礼仪》、《职业彩妆技巧》等品牌培训课程已成为中国管理培训网礼仪行业培训的精品课程。
3、趣味性:高芬阳老师的培训课堂现场充分互动、演练和分享,加上风趣幽默、生动的演讲语言,使培训课堂气氛场场火爆,变枯燥的培训训练为学员踊跃互动到乐于接受的情景,从而实现知识的充分吸收。
服务过的客户有:曾服务过的部分企业:深圳交通银行、浦发银行、农业银行、建设银行、广东发展银行、深圳商业银行福田支行、东莞商业银行、工商银行佛山分行、厦门国际银行、深圳农村商业银行、华联置业、恒丰地产、深圳大众物业、华鼎物业、星河物业、汇勤物业、深圳城市花园酒店、华侨城海景奥斯廷酒店、格兰德假日酒店、凯宾斯基大酒店、格兰云天大酒店、中航集团、中大印刷、深港驾校、华磊网络技术、博腾集团、皓昕首饰、华禧包装、民航医院、润一智实业、深圳飞霞机电有限公司、贵阳智德世纪茶叶有限公司、深圳南玻集团、深圳领步科技有限公司、深圳美联英语、东方眼镜深圳分公司、广州精博生物技术有限公司、深圳新鹏生物工程、深圳宝安科技创业服务中心、东莞华美食品、深圳市万越投资、深圳紫泰荆实业、深圳勤基科技、康佳集团广州公司、北京工商管理学院、珠海北大青鸟培训基地等数百家企事业单位授课。
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接待礼仪、人力资源、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
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