当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》高芬阳:礼仪与沟通 (课程编号:100124490)

礼仪与沟通

 

《礼仪与沟通》课程大纲

●课程导入
——礼仪与沟通的关系
第一部分:商务礼仪
第1章 商务礼仪概述
●什么是商务礼仪
●商务礼仪基本理念
——自尊
——尊重他人
●商务礼仪三大优势
——提升个人素质
——方便交际应酬
——维护企业形象
●商务礼仪适用范围
——初次交往
——公务交往
——涉外交往
第2章 商务人员仪表礼仪
●打造良好的第一印象
●商务人士仪表修饰之妆容
●商务人士仪表修饰三大原则
——庄重
——简洁
——大方
● 商务人员着装规范
——男士
● 商务人员着装规范
——女士
● 商务人员着装TOP原则
● 商务人员职场着装六不准
● 商务人员饰物佩戴规范
● 商务人员个人形象六要素
——仪表
——表情
——谈吐
——服饰
——肢体动作
——待人接物
第3章 商务人员办公礼仪
●电话礼仪
——接听电话
——拔打电话
——电话形象
● 办公室礼仪
——办公室人际关系
——整洁的办公环境
——尊重他人办公空间
——适度的办公音量
——与异性同事交往
注意事项
——跨部门沟通注意事项
——文明十字常运用
第4章 商务接待礼仪
●商务会面礼仪——称呼
——职场正确称呼
——职场四不用称呼
● 商务会面礼仪——介绍
——自我介绍
——介绍他人
● 商务会面礼仪——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不准
——名片交换礼仪
● 商务会面礼仪——肢体语言
——鞠躬礼的使用
——扣指礼的使用
——点头礼注意事项
——握手礼使用规范
●商务人员坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次礼仪
——位次排列原则
——行路位次
——会客位次
——谈判位次
——宴请位次
●商务接待礼仪
——迎送礼节
——行路礼节
——引路礼节
——开门礼节
——电梯礼节
——乘车礼节
——引领注意事项
——良好的肢体语言
——如何上茶
——通知与介绍
第二部分:商务沟通
第1章 沟通概述
● 关于沟通
——什么是沟通
——沟通是什么
● 商务会面礼仪——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不准
——名片交换礼仪
● 商务会面礼仪——肢体语言
——鞠躬礼的使用
——扣指礼的使用
——点头礼注意事项
——握手礼使用规范
●商务人员坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次礼仪
——位次排列原则
——行路位次
——会客位次
——谈判位次
——宴请位次
●商务接待礼仪
——迎送礼节
——行路礼节
——引路礼节
——开门礼节
——电梯礼节
——乘车礼节
——引领注意事项
——良好的肢体语言
——如何上茶
——通知与介绍
第二部分:商务沟通
第1章 沟通概述
● 关于沟通
——什么是沟通
——沟通是什么
● 商务会面礼仪——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不准
——名片交换礼仪
● 商务会面礼仪——肢体语言
——鞠躬礼的使用
——扣指礼的使用
——点头礼注意事项
——握手礼使用规范
●商务人员坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次礼仪
——位次排列原则
——行路位次
——会客位次
——谈判位次
——宴请位次
●商务接待礼仪
——迎送礼节
——行路礼节
——引路礼节
——开门礼节
——电梯礼节
——乘车礼节
——引领注意事项
——良好的肢体语言
——如何上茶
——通知与介绍
第二部分:商务沟通
第1章 沟通概述
● 关于沟通
——什么是沟通
——沟通是什么
第2章 有效沟通
●沟通的原则
——沟通方式
——沟通三要素
●常见沟通障碍
●语言沟通与非语言沟通细节
●学会倾听
——倾听的作用
——有效倾听四步曲
● 人格因素与沟通的关系
● 心理因素与沟通的关系
● 沟通的暗示
——言辞暗示
——声音暗示
——视觉暗示
● 有效沟通的技巧
——倾听为先(少说多听)
——知己知彼
——巧用道歉(及时解释)
——渲染气氛
——坦诚有礼
——控制情绪
——善于应变
——避实就虚
——先入为主
——个别谈话
——巧用礼物
——就事论事
——巧用肢体语言
小测试:你是个令人喜欢的人吗?
——测试题目详见课件(PPT)

培训师介绍

高芬阳

高芬阳
礼仪培训专家
 ●职业彩装形象设计导师
 ●中国总裁培训网特聘金牌讲师
 ●香港国际管理培训学院高级讲师
 ●深圳市亚太研究会职业商务礼仪
研究中心研究员
高老师早年毕业于国家艺术院校,曾担任过专业舞蹈演员、多次参与过政府大型活动的接待事务,后历任女性形象设计专营店长、设计总监及形象顾问、企业HR经理及内部培训讲师,并担任多家世界五百强企业、国际知名化妆品牌的礼仪讲师或咨询顾问。
1、操作性:高芬阳老师出身政府礼仪部门,长期从事礼仪服务行业;曾长期亲自参与相关礼仪服务工作,积累了个行业相关礼仪服务经验。一线的工作经验使得高老师的课程可以根据不同行业的利益需求分别订做独特的课程档案,针对不同需求,提出不同的操作方案,受到客户的普遍好评。
2、专业性:专业研究各种礼仪和彩妆塑形的实战培训,高芬阳老师的《商务礼仪与职业形象塑造》、《服务接待礼仪》、《职业彩妆技巧》等品牌培训课程已成为中国管理培训网礼仪行业培训的精品课程。
3、趣味性:高芬阳老师的培训课堂现场充分互动、演练和分享,加上风趣幽默、生动的演讲语言,使培训课堂气氛场场火爆,变枯燥的培训训练为学员踊跃互动到乐于接受的情景,从而实现知识的充分吸收。
服务过的客户有:曾服务过的部分企业:深圳交通银行、浦发银行、农业银行、建设银行、广东发展银行、深圳商业银行福田支行、东莞商业银行、工商银行佛山分行、厦门国际银行、深圳农村商业银行、华联置业、恒丰地产、深圳大众物业、华鼎物业、星河物业、汇勤物业、深圳城市花园酒店、华侨城海景奥斯廷酒店、格兰德假日酒店、凯宾斯基大酒店、格兰云天大酒店、中航集团、中大印刷、深港驾校、华磊网络技术、博腾集团、皓昕首饰、华禧包装、民航医院、润一智实业、深圳飞霞机电有限公司、贵阳智德世纪茶叶有限公司、深圳南玻集团、深圳领步科技有限公司、深圳美联英语、东方眼镜深圳分公司、广州精博生物技术有限公司、深圳新鹏生物工程、深圳宝安科技创业服务中心、东莞华美食品、深圳市万越投资、深圳紫泰荆实业、深圳勤基科技、康佳集团广州公司、北京工商管理学院、珠海北大青鸟培训基地等数百家企事业单位授课。
点击查看高芬阳的详细资料>>>>

《礼仪与沟通》所属分类
《礼仪与沟通》关键词
人力资源、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《礼仪与沟通》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×