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五星级服务礼仪

 

《五星级服务礼仪》课程大纲

课程介绍
随着社会的发展,人们交际的日渐频繁,越来越重视交往细节。但是,良好的交往是有规则与规范形式的,这些规范形式是人与人交往更加舒适的润滑剂,是每个现代社会文明人都应该掌握的。良好的职业形象决定了与人交往的第一印象,有助于提高自己在交往对象心目中的地位,是每位职业人士必备的职业素养,更是您事业成功、幸福人生的重要手段。
课程形式
本课程主要作为企业员工内训,时间安排上1—2天均可,可根据企业实际需求调整内容和时间安排。
授程方式
培训时采用师生互动启发式,如精彩演讲、幻灯投影、互动研讨、(非教科书)案例分析、角色模拟、现场练习演讲等。

●课程导入
●为什么要学习礼仪
● 学习礼仪最重要的是什么
● 个人礼仪五大基本要素
案例分析:形象与礼仪的关系
第一部分礼仪概况
●什么是礼仪
●礼仪的特点
●礼仪的重要性
●礼仪的基本理念
●什么是服务礼仪
●服务礼仪的基本原则
——了解人
——规范化运作
● 服务礼仪四大关健
——尊重
——沟通
——规范
——互动
● 服务礼仪之职业道德
——思想品质
——服务态度
——职业素养
● 服务礼仪之服务意识
——自知之明
¬——善解人意
——无微不至
——不厌其烦
●服务礼仪之服务心态
●服务的善始善终
——首轮效应
——末轮效应
● 服务的重要性
案例分析:服务不佳的后果
第二部分:仪表礼仪
● 服务人员仪表修饰三大原则
●服务人员仪表修饰细节
——男士
●服务人员仪表修饰细节
——女士
●服务人员着装四大禁忌
●统一着装四大优势
● 服务人员饰物佩戴规范
● 服务礼仪动态仪表训练
——目光训练
——肢体动作训练(站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、领姿、接姿、递姿)
第三部分:服务接待礼仪
● 规范服务三要素
● 科学服务的原则
● 优质服务四要点
● 礼貌服务重要性
●服务接待礼仪
——称呼
——问候
——应答
——迎送
——行路
——引路
——开门
——电梯
——乘车
职场必备的8个黄金句型

《五星级服务礼仪》培训目标

本课程以五星级酒店服务为标准,提供五星级服务概念,了解星级服务与客户满意的重要性,掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧,以及弥补服务不周的方法, 有效提高客户满意度。
规范、系统、高标准的培训各岗位职业礼仪规范,通过全面讲解及规范化训练,使企业全体员工的服务意识、道德修养以及服务水准有明显提高,使企业形象在服务中全面提升,更好的塑造企业品牌,迎得市场美誉度、认可度,具备强有力的竞争优势。

《五星级服务礼仪》培训对象

本课程适合服务领域所有工作人员,良好的服务形象,正确的服务理念、服务意识,有助于提升企业社会形象及员工综合素质。

培训师介绍

高芬阳

高芬阳
礼仪培训专家
 ●职业彩装形象设计导师
 ●中国总裁培训网特聘金牌讲师
 ●香港国际管理培训学院高级讲师
 ●深圳市亚太研究会职业商务礼仪
研究中心研究员
高老师早年毕业于国家艺术院校,曾担任过专业舞蹈演员、多次参与过政府大型活动的接待事务,后历任女性形象设计专营店长、设计总监及形象顾问、企业HR经理及内部培训讲师,并担任多家世界五百强企业、国际知名化妆品牌的礼仪讲师或咨询顾问。
1、操作性:高芬阳老师出身政府礼仪部门,长期从事礼仪服务行业;曾长期亲自参与相关礼仪服务工作,积累了个行业相关礼仪服务经验。一线的工作经验使得高老师的课程可以根据不同行业的利益需求分别订做独特的课程档案,针对不同需求,提出不同的操作方案,受到客户的普遍好评。
2、专业性:专业研究各种礼仪和彩妆塑形的实战培训,高芬阳老师的《商务礼仪与职业形象塑造》、《服务接待礼仪》、《职业彩妆技巧》等品牌培训课程已成为中国管理培训网礼仪行业培训的精品课程。
3、趣味性:高芬阳老师的培训课堂现场充分互动、演练和分享,加上风趣幽默、生动的演讲语言,使培训课堂气氛场场火爆,变枯燥的培训训练为学员踊跃互动到乐于接受的情景,从而实现知识的充分吸收。
服务过的客户有:曾服务过的部分企业:深圳交通银行、浦发银行、农业银行、建设银行、广东发展银行、深圳商业银行福田支行、东莞商业银行、工商银行佛山分行、厦门国际银行、深圳农村商业银行、华联置业、恒丰地产、深圳大众物业、华鼎物业、星河物业、汇勤物业、深圳城市花园酒店、华侨城海景奥斯廷酒店、格兰德假日酒店、凯宾斯基大酒店、格兰云天大酒店、中航集团、中大印刷、深港驾校、华磊网络技术、博腾集团、皓昕首饰、华禧包装、民航医院、润一智实业、深圳飞霞机电有限公司、贵阳智德世纪茶叶有限公司、深圳南玻集团、深圳领步科技有限公司、深圳美联英语、东方眼镜深圳分公司、广州精博生物技术有限公司、深圳新鹏生物工程、深圳宝安科技创业服务中心、东莞华美食品、深圳市万越投资、深圳紫泰荆实业、深圳勤基科技、康佳集团广州公司、北京工商管理学院、珠海北大青鸟培训基地等数百家企事业单位授课。
点击查看高芬阳的详细资料>>>>

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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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