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现代商务礼仪

 

《现代商务礼仪》课程大纲

课程形式
本课程主要作为企业员工内训,时间安排上1—2天均可,讲师可根据企业实际需求调整内容和时间安排。
●课程导入
——为什么要学习礼仪
——学习礼仪最重要的是什么
案例分析:形象与礼仪的关系
第一部分:礼仪概况
●什么是礼仪
●礼仪的特点
●礼仪的基本理念
●什么是商务务礼仪
●商务礼仪基本理念
——自尊
——尊重他人
●商务礼仪三大优势
——提升个人素质
——方便交际应酬
——维护企业形象
●商务礼仪适用范围
——初次交往
——公务交往
——涉外交往
第二部分:商务人员仪表礼仪
●打造良好的第一印象
●商务人士仪表修饰之妆容
●商务人士仪表修饰三大原则
——庄重
——简洁
——大方
● 商务人员着装规范
——男士
● 商务人员着装规范
——女士
● 商务人员着装TOP原则
● 商务人员职场着装六不准
● 商务人员饰物佩戴规范
● 商务人员个人形象六要素
——仪表
——表情
——谈吐
——服饰
——肢体动作
——待人接物
第三部分:商务人员办公礼仪
●电话礼仪
——接听电话
——拔打电话
——电话形象
● 办公室礼仪
——办公室人际关系
——整洁的办公环境
——尊重他人办公空间
——适度的办公音量
——与异性同事交往注意事项
——跨部门沟通注意事项
——文明十字常运用
第四部分:沟通礼仪
●沟通的意义
——沟通三要素
——沟通的要点
●沟通的原则
——自我定位
——为他人定位
● 沟通注意事项
——少说多听
——遵守惯例
——私人问题五不问
第五部分:商务接待礼仪
● 接待三要素
——接待三声
——热情三到
——距离有度
●商务会面礼仪——称呼
——职场正确称呼
——职场四不用称呼
● 商务会面礼仪——介绍
——自我介绍
——业务介绍
——介绍他人
● 商务会面礼仪——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不准
——名片交换礼仪
● 商务会面礼仪——肢体语言
——鞠躬礼的使用
——扣指礼的使用
——点头礼注意事项
——握手礼使用规范
●商务人员坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●商务接待礼仪
——迎送礼节
——行路礼节
——引路礼节
——开门礼节
——电梯礼节
——乘车礼节
●位次礼仪
——位次排列原则
——行路位次
——会客位次
——谈判位次
——宴请位次
● 礼品礼仪
——礼品特征
——选择礼品的原则
——商务礼仪三A原则
●商务接待礼仪
——引领注意事项
——良好的肢体语言
——如何上茶
——通知与介绍

《现代商务礼仪》培训目标

本课程适合企事业单位所有人员,尤其从事外事、社交、公关及专业商务领域的人士更为需要,良好的职业形象、专业的商务礼仪规范,有利于提升您成功的概率。
◆ 使学员掌握基本的商务交往、商务接待、商务谈判等礼仪规范,以适应日常商务活动中的礼仪要求;
◆ 使学员掌握接待重要客户时必备礼节,了解与人交往时必须的礼仪常识,从细微之处体现您对他人的尊重;
◆ 使学员了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
◆ 提高学员礼仪水准,使得每一位职业商务人士在工作中潇洒自如、大方得体。

培训师介绍

高芬阳

高芬阳
礼仪培训专家
 ●职业彩装形象设计导师
 ●中国总裁培训网特聘金牌讲师
 ●香港国际管理培训学院高级讲师
 ●深圳市亚太研究会职业商务礼仪
研究中心研究员
高老师早年毕业于国家艺术院校,曾担任过专业舞蹈演员、多次参与过政府大型活动的接待事务,后历任女性形象设计专营店长、设计总监及形象顾问、企业HR经理及内部培训讲师,并担任多家世界五百强企业、国际知名化妆品牌的礼仪讲师或咨询顾问。
1、操作性:高芬阳老师出身政府礼仪部门,长期从事礼仪服务行业;曾长期亲自参与相关礼仪服务工作,积累了个行业相关礼仪服务经验。一线的工作经验使得高老师的课程可以根据不同行业的利益需求分别订做独特的课程档案,针对不同需求,提出不同的操作方案,受到客户的普遍好评。
2、专业性:专业研究各种礼仪和彩妆塑形的实战培训,高芬阳老师的《商务礼仪与职业形象塑造》、《服务接待礼仪》、《职业彩妆技巧》等品牌培训课程已成为中国管理培训网礼仪行业培训的精品课程。
3、趣味性:高芬阳老师的培训课堂现场充分互动、演练和分享,加上风趣幽默、生动的演讲语言,使培训课堂气氛场场火爆,变枯燥的培训训练为学员踊跃互动到乐于接受的情景,从而实现知识的充分吸收。
服务过的客户有:曾服务过的部分企业:深圳交通银行、浦发银行、农业银行、建设银行、广东发展银行、深圳商业银行福田支行、东莞商业银行、工商银行佛山分行、厦门国际银行、深圳农村商业银行、华联置业、恒丰地产、深圳大众物业、华鼎物业、星河物业、汇勤物业、深圳城市花园酒店、华侨城海景奥斯廷酒店、格兰德假日酒店、凯宾斯基大酒店、格兰云天大酒店、中航集团、中大印刷、深港驾校、华磊网络技术、博腾集团、皓昕首饰、华禧包装、民航医院、润一智实业、深圳飞霞机电有限公司、贵阳智德世纪茶叶有限公司、深圳南玻集团、深圳领步科技有限公司、深圳美联英语、东方眼镜深圳分公司、广州精博生物技术有限公司、深圳新鹏生物工程、深圳宝安科技创业服务中心、东莞华美食品、深圳市万越投资、深圳紫泰荆实业、深圳勤基科技、康佳集团广州公司、北京工商管理学院、珠海北大青鸟培训基地等数百家企事业单位授课。
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