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营业厅经理与员工沟通、激励能力提升

 

课程大纲

第一部分、营业厅经理的角色定位
1、 营业厅经理的定位
2、 营业厅经理的核心职责
3、 营业厅的功能转型
4、 营业厅经理的“三头六必”能力结构
案例研讨:营业厅管理的5项困惑


第二部分、有效激励员工的执行动力,持续保持工作激情
1、 对激励的基本认知
2、 渐进法则与卖菜理论
3、 员工自动自发的秘密
4、 员工工作激情曲线
5、 员工执行力不强的十大原因
6、 提升执行力的关键:目标、标准、人员和结果
7、 如何无薪激励:非物质激励清单
8、 授权契约论,授权前要员工给出承诺
9、 五维授权法,有针对性地授权
10、 授权的三大法则:信任、支持和激励
@视频:包头之别

第三部分、营业厅的内、外部沟通能力提升
1、 执行力“天龙八步”
2、 提高执行力的三大要素
3、 目标管理与确认
4、 卓越沟通的五大理念
5、 跨部门沟通技巧
6、 与客户高效沟通的四大法则
7、 现场沟通的关注点


第四部分、营业厅内部的班组团队及文化建设
1、 上级与下属的新型关系
2、 团队和谐的三大要诀
3、 职业化团队六项指标
4、 团队冲突处理
5、 团队内部的团队协作较难的根源
6、 班组文化建设的“五个一工程”
7、 班组文化墙如何创新?

培训目标

1、 明确营业厅经理管理角色定位;
2、 掌握员工辅导、训练与激励技巧;
3、 掌握沟通协调、执行任务的方法;
4、 掌握基层班组团队建设方法与技巧;

培训对象

服务业的值班经理、厅经理、厅主任或后备储干

培训师介绍

邹文强

邹文强
个人资历:
国内知名管理培训师,先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶,从一个普通的岗位人事助理开始成长,历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练,从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。
现担任武汉大学经管学院对外培训中心合作讲师, 北京大学经济学院职业经理人培训中心,中国总裁培训网,广州众行等多家咨询机构的合作讲师, 中国移动、国家电网、南方电网、中国电信各省、市公司,商业银行各分行、支行的长期顾问。

授课风格及主要方式:
娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣,以解决实际工作问题为核心;运用的主要授课方法是引导式授课法,采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例,贴近学员实际, 遵循学员的学习规律,穿针引线,引导学员找到答案。
服务过的客户有:通信行业:中国移动集团管理学院、广东电信(含传送中心、无线中心、10个本地网多期)、梅州电信、惠州电信、江门电信、广州电信、潮州电信、汕尾电信、河源电信、深圳移动(多期)、龙岗电信、四川电信、深圳移动(多期)、广州移动(多期)、清远移动、南通移动( 多期)、吴江移动、张家港移动、茂名移动(多期)、湖北移动、金华移动(多期)、常州移动(多期)、扬州移动、昆山移动、盐城移动、唐山移动、宁波移动、浙江移动(多期)、东莞移动、福建联通(多期)、浙江联通、昆明移动、淮北移动、黑龙江移动、宁德移动、云浮移动等
电力行业:南方电网总部、超高压输电、广东电网、海南电网、调峰调频、云南电网、贵州电网、广西电网、超高压输电、中山供电局、河北电力勘测设计研究院、北京电力、大理供电局、重庆电力、余杭供电局、沧县供电局等
金融行业:深圳邮政银行、四川建行、广州建行等
其他行业:广州本田、豫园商城、三九医药、新飞通(中国)、飞通宽带、同维电子、武汉高研、龙维股份、东华高科集团、顾康力、摩力克、海尊水产、三九医药等企业。
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所属分类
关键词
营业厅经理、员工沟通、激励能力提升、管理技能、领导力、通用管理、
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