当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》邹文强:营业厅经理3P综合管理能力提升 (课程编号:100124368)

营业厅经理3P综合管理能力提升

 

《营业厅经理3P综合管理能力提升》课程大纲

第一部分、营业厅经理的角色定位
1、 营业厅经理的定位
2、 营业厅经理的核心职责
3、 营业厅的功能转型
4、 营业厅经理的“三头六必”能力结构
案例研讨:营业厅管理的5项困惑

第二部分、压力与情绪管理
1、 情绪与压力的客观性
2、 阳光心态的塑造
3、 压力环境下的治本调适法
4、 情绪管理的“天龙八步”
5、 快乐工作的要诀

第三部分、提升个人领导能力
1、 能力与资源相合
2、 获得下属拥护的方法
3、 根据下属成熟度选择四种不同的领导方式
综合互动:如何应对不同类的下属?
4、 如何对待老油条和刺儿头?
5、 如何协调“工作”与“关系”
综合互动:“工作”与“关系”如何平衡?
6、 如何应对“小团体”现场
7、 提升个人的非职务影响力
8、 欣赏员工的五把小飞刀
案例研讨:遇到这样的营业员该怎么办?

第四部分、营业厅现场管理的基本方法
1、 现场环境管理
 环境要素的组合
 细节决定成败
 环境识别方法
2、 现场销售氛围塑造
 视觉刺激
 听觉刺激
 利益刺激
 提倡“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务。
3、 现场产品陈列技巧
 陈列原则
 专业陈列技巧
4、 现场设备管理
5、 现场安全管理
6、 现场流程与环境优化
 布局优化
 接待流程的优化
 产品展示或体验区的管理
 排队管理
 班会管理
 现场5S管理

第五部分、有效激励员工的执行动力,持续保持工作激情
1、 对激励的基本认知
2、 渐进法则与卖菜理论
3、 员工自动自发的秘密
4、 员工工作激情曲线
5、 员工执行力不强的十大原因
6、 提升执行力的关键:目标、标准、人员和结果
7、 如何无薪激励:非物质激励清单
8、 授权契约论,授权前要员工给出承诺
9、 五维授权法,有针对性地授权
10、 授权的三大法则:信任、支持和激励
@视频:包头之别

第六部分、营业厅的内、外部沟通能力提升
1、 执行力“天龙八步”
2、 提高执行力的三大要素
3、 目标管理与确认
4、 卓越沟通的五大理念
5、 跨部门沟通技巧
6、 与客户高效沟通的四大法则
7、 现场沟通的关注点

第七部分、营业厅工作创新管理
1、 问题冰山的开山法宝——5W2H法
2、 显性问题与隐性问题
3、 探寻问题技法——鱼骨图法
4、 木桶原理中的短板分析
5、 创新思维与头脑风暴
6、 建立内部建议和研讨机制
7、 解决问题的MOT管理模式
分组研讨:客户投诉的常见问题及原因分析

第八部分、营业厅内部的班组团队及文化建设
1、 上级与下属的新型关系
2、 团队和谐的三大要诀
3、 职业化团队六项指标
4、 团队冲突处理
5、 团队内部的团队协作较难的根源
6、 班组文化建设的“五个一工程”
7、 班组文化墙如何创新?

第九部分、营业厅客户营销与维护策略
1、 营业厅营销的十大趋势
2、 营业厅转型的策略思考
3、 营业厅的主动营销和全员营销
4、 客户在营业厅的四大接触点
5、 如何客观看待第三方暗访?
6、 平衡客户期望值:承诺与需求
7、 服务规范的五大基本原则
8、 刁钻客户是你惯出来的,客户坏习惯也是你养出来的。
9、 客户的投诉升级的几大原因
10、 处理客户投诉:先处理心情,再处理事情。
11、 与周边机构与竞争对手培养互动
12、 建立立体化的客户建议机制
13、 区域化营销策略的三件宝
14、 如何与合作商形成互利协作的关系
案例:客户要求查询丈夫的通话记录,你怎么做?

《营业厅经理3P综合管理能力提升》培训目标

1、 明确营业厅经理管理角色定位;
2、 掌握员工辅导、训练与激励技巧;
3、 掌握沟通协调、执行任务的方法;
4、 掌握基层班组团队建设方法与技巧;
5、 运用科学的现场管理技巧进行管理;
6、 清晰营业厅的流程化和规范化管理,掌握营业厅新时期下的转型策略;
7、 客观看待客户投诉、第三方暗访和业绩压力,掌握客户关系管理方法,有效开展区域化服务营销。

《营业厅经理3P综合管理能力提升》培训对象

服务业的值班经理、厅经理、厅主任或后备储干

培训师介绍

邹文强

邹文强
个人资历:
国内知名管理培训师,先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶,从一个普通的岗位人事助理开始成长,历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练,从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。
现担任武汉大学经管学院对外培训中心合作讲师, 北京大学经济学院职业经理人培训中心,中国总裁培训网,广州众行等多家咨询机构的合作讲师, 中国移动、国家电网、南方电网、中国电信各省、市公司,商业银行各分行、支行的长期顾问。

授课风格及主要方式:
娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣,以解决实际工作问题为核心;运用的主要授课方法是引导式授课法,采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例,贴近学员实际, 遵循学员的学习规律,穿针引线,引导学员找到答案。
服务过的客户有:通信行业:中国移动集团管理学院、广东电信(含传送中心、无线中心、10个本地网多期)、梅州电信、惠州电信、江门电信、广州电信、潮州电信、汕尾电信、河源电信、深圳移动(多期)、龙岗电信、四川电信、深圳移动(多期)、广州移动(多期)、清远移动、南通移动( 多期)、吴江移动、张家港移动、茂名移动(多期)、湖北移动、金华移动(多期)、常州移动(多期)、扬州移动、昆山移动、盐城移动、唐山移动、宁波移动、浙江移动(多期)、东莞移动、福建联通(多期)、浙江联通、昆明移动、淮北移动、黑龙江移动、宁德移动、云浮移动等
电力行业:南方电网总部、超高压输电、广东电网、海南电网、调峰调频、云南电网、贵州电网、广西电网、超高压输电、中山供电局、河北电力勘测设计研究院、北京电力、大理供电局、重庆电力、余杭供电局、沧县供电局等
金融行业:深圳邮政银行、四川建行、广州建行等
其他行业:广州本田、豫园商城、三九医药、新飞通(中国)、飞通宽带、同维电子、武汉高研、龙维股份、东华高科集团、顾康力、摩力克、海尊水产、三九医药等企业。
点击查看邹文强的详细资料>>>>

《营业厅经理3P综合管理能力提升》所属分类
《营业厅经理3P综合管理能力提升》关键词
营业厅经理、3P综合管理能力提升、管理技能、领导力、通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《营业厅经理3P综合管理能力提升》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

营业厅系列培训

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·泰州凯旋汽车修理有限公司汽车修理项目环境影响
·平安银行连续三年荣获“年度最佳股份制银行”大
·马正兰到米村矿检查指导工作
·集团公司与中广核新能源签订合作协议
·集团公司检查白坪煤业自购物资
·郑州市煤管局到大平矿执法监察
·浙江文创小镇落户广厦天都城
·茵卓小学数学课荣获国家教育部优质课奖
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×