当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》邹文强:乡镇营业厅管理综合能力提升训练营 (课程编号:100124365)

乡镇营业厅管理综合能力提升训练营

 

课程大纲

一、营业厅管理者的角色认知与功能定位
1、营业厅管理者的角色定位
 营业厅管理者四种角色定位
 研讨:营业厅管理者常见的困惑与原因
 成功的营业厅管理者应该具备:三头六必
 “内质外形”与管理者的策略眼光
二、组织与协调能力提升
1、现场管理技巧
 现场检视的工作方法
 各种检视表的使用
 如何发现外在的暗访对象
 现场工作时外交辞令的表达
 现场盲区与可视化管理
 如何进行OJT员工现场辅导
2、员工辅导与激励
 晨会的关键任务
 打造团队协作精神的游戏组织技巧
 员工服务技能的教育培训技巧
 如何在晨会中激励员工
 激励的具体方法与技巧

3、内外部组织、沟通与协调管理
 卓越沟通的五大理念
 沟通的阴面与阳面
 沟通的核心在于心态重建
 与上级沟通的五大注意点
 与部属沟通的四大关键点
 跨部门沟通的三条原则
 了解员工的异常行为
 如何与员工进行绩效沟通
 环境变化的挑战:自律—他律—法律
 客户服务质量的自我完善与优质服务技能
 客户投诉与抱怨处理
 集思广益:建立完善的建议收集机制
三、自我管理

1、情绪与压力的自我管理
 情绪与压力的客观性
 情绪需要调适,压力需要舒缓
 情商是成功管理的关键
 塑造班组气氛,点燃工作激情
 班组长情绪管理的“天龙八部”
 案例研讨:遇到这样的班组成员该怎么办?
2、目标管理
3、时间管理


四、农村区域市场的深度开发
1、农村渠道的重要意义
 农村代理渠道的特点
 渠道酬金为什么总体趋势会越来越低?
 通信运营商的渠道的基本认知
 渠道发展靠什么?
 社会渠道的存在价值及未来方向

2、村区域市场的分析和销售预测
 农村区域市场营销环境分析
 农村区域市场外围环境
 企业的营销资源
 农村区域市场竞争对手
 客户需求分析
 营销渠道伙伴
 农村区域市场的销售预测

3、农村区域市场的客户关系管理
 客户关系的发展
 客户关系网络的建立方法
 客户关系的维护
 客户管理和客户关系营销的关键点控制

4、农村区域销售队伍管理
 区域经理的角色定位
 销售团队管理的四个能力
 如何成为销售教练
 如何激励销售人员
 如何提高销售计划能力
 如何促进销售队员的成长。

培训目标

使营业厅服务管理和监督人员学习掌握先进的厅管理观念,学习掌握科学、先进的营销管理技能;
进一步宣贯营业厅的规范化管理制度,提高营业厅规范化、品牌化的管理水平,锻造精英服务团队,促使营业厅的管理者的领导力和执行力得到较大提升;
理解农村区域市场的基本概念;
掌握农村区域市场深度开发的专业方法;
帮助受训对象结合自己的实际营销工作,提高农村区域市场的专业营销能力。

培训对象

营业厅或营业厅经理、厅主任、值班经理、班组长

培训师介绍

邹文强

邹文强
个人资历:
国内知名管理培训师,先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶,从一个普通的岗位人事助理开始成长,历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练,从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。
现担任武汉大学经管学院对外培训中心合作讲师, 北京大学经济学院职业经理人培训中心,中国总裁培训网,广州众行等多家咨询机构的合作讲师, 中国移动、国家电网、南方电网、中国电信各省、市公司,商业银行各分行、支行的长期顾问。

授课风格及主要方式:
娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣,以解决实际工作问题为核心;运用的主要授课方法是引导式授课法,采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例,贴近学员实际, 遵循学员的学习规律,穿针引线,引导学员找到答案。
服务过的客户有:通信行业:中国移动集团管理学院、广东电信(含传送中心、无线中心、10个本地网多期)、梅州电信、惠州电信、江门电信、广州电信、潮州电信、汕尾电信、河源电信、深圳移动(多期)、龙岗电信、四川电信、深圳移动(多期)、广州移动(多期)、清远移动、南通移动( 多期)、吴江移动、张家港移动、茂名移动(多期)、湖北移动、金华移动(多期)、常州移动(多期)、扬州移动、昆山移动、盐城移动、唐山移动、宁波移动、浙江移动(多期)、东莞移动、福建联通(多期)、浙江联通、昆明移动、淮北移动、黑龙江移动、宁德移动、云浮移动等
电力行业:南方电网总部、超高压输电、广东电网、海南电网、调峰调频、云南电网、贵州电网、广西电网、超高压输电、中山供电局、河北电力勘测设计研究院、北京电力、大理供电局、重庆电力、余杭供电局、沧县供电局等
金融行业:深圳邮政银行、四川建行、广州建行等
其他行业:广州本田、豫园商城、三九医药、新飞通(中国)、飞通宽带、同维电子、武汉高研、龙维股份、东华高科集团、顾康力、摩力克、海尊水产、三九医药等企业。
点击查看邹文强的详细资料>>>>

所属分类
关键词
管理技能、领导力、通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《乡镇营业厅管理综合能力提升训练营》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

营业厅系列培训

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·薛延忠、孙绍骋要求公司坚定发展信心在脱贫攻坚
·舒印彪出席公司法治企业建设知识竞赛决赛
·郑万客专开展综合大检查为迎接信用评价做准备
·三公司涪秀二线掀起大干高潮狠抓安全生产
·四公司瓮马铁路项目部爆破作业培训班成功举办
·四公司贵安高铁站项目:多媒体平台创新意安全培
·四公司蒙华铁路MHTJ-7标二工区施工产值突
·四公司:经天纬地、敢为开路先锋——记铺架分公
·四公司:奋力前行永不懈怠阳安致力于打造学习型
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×