当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》邹文强:乡镇营业厅管理综合能力提升训练营 (课程编号:100124365)

乡镇营业厅管理综合能力提升训练营

 

课程大纲

一、营业厅管理者的角色认知与功能定位
1、营业厅管理者的角色定位
 营业厅管理者四种角色定位
 研讨:营业厅管理者常见的困惑与原因
 成功的营业厅管理者应该具备:三头六必
 “内质外形”与管理者的策略眼光
二、组织与协调能力提升
1、现场管理技巧
 现场检视的工作方法
 各种检视表的使用
 如何发现外在的暗访对象
 现场工作时外交辞令的表达
 现场盲区与可视化管理
 如何进行OJT员工现场辅导
2、员工辅导与激励
 晨会的关键任务
 打造团队协作精神的游戏组织技巧
 员工服务技能的教育培训技巧
 如何在晨会中激励员工
 激励的具体方法与技巧

3、内外部组织、沟通与协调管理
 卓越沟通的五大理念
 沟通的阴面与阳面
 沟通的核心在于心态重建
 与上级沟通的五大注意点
 与部属沟通的四大关键点
 跨部门沟通的三条原则
 了解员工的异常行为
 如何与员工进行绩效沟通
 环境变化的挑战:自律—他律—法律
 客户服务质量的自我完善与优质服务技能
 客户投诉与抱怨处理
 集思广益:建立完善的建议收集机制
三、自我管理

1、情绪与压力的自我管理
 情绪与压力的客观性
 情绪需要调适,压力需要舒缓
 情商是成功管理的关键
 塑造班组气氛,点燃工作激情
 班组长情绪管理的“天龙八部”
 案例研讨:遇到这样的班组成员该怎么办?
2、目标管理
3、时间管理


四、农村区域市场的深度开发
1、农村渠道的重要意义
 农村代理渠道的特点
 渠道酬金为什么总体趋势会越来越低?
 通信运营商的渠道的基本认知
 渠道发展靠什么?
 社会渠道的存在价值及未来方向

2、村区域市场的分析和销售预测
 农村区域市场营销环境分析
 农村区域市场外围环境
 企业的营销资源
 农村区域市场竞争对手
 客户需求分析
 营销渠道伙伴
 农村区域市场的销售预测

3、农村区域市场的客户关系管理
 客户关系的发展
 客户关系网络的建立方法
 客户关系的维护
 客户管理和客户关系营销的关键点控制

4、农村区域销售队伍管理
 区域经理的角色定位
 销售团队管理的四个能力
 如何成为销售教练
 如何激励销售人员
 如何提高销售计划能力
 如何促进销售队员的成长。

培训目标

使营业厅服务管理和监督人员学习掌握先进的厅管理观念,学习掌握科学、先进的营销管理技能;
进一步宣贯营业厅的规范化管理制度,提高营业厅规范化、品牌化的管理水平,锻造精英服务团队,促使营业厅的管理者的领导力和执行力得到较大提升;
理解农村区域市场的基本概念;
掌握农村区域市场深度开发的专业方法;
帮助受训对象结合自己的实际营销工作,提高农村区域市场的专业营销能力。

培训对象

营业厅或营业厅经理、厅主任、值班经理、班组长

培训师介绍

邹文强

邹文强

香港大学人力资源管理硕士

云南大学EDP高层教育中心合作讲师

招商银行大学  高级内部课程开发顾问

深圳问鼎资讯有限公司  资深管理顾问

中国移动通信管理学院  课程开发高级顾问

武汉大学经济管理学院MBA研修班客座讲师

美国AITA国际训练协会认证PTT国际职业培训师

中国南方电网总部“十二五”教育培训战略规划  总顾问

邹老师曾任职于深圳共赢力传媒文化有限公司  常务副总裁、美交所美国上市公司NEO集团(股票代码:NPTN)中国区  人力资源总监、香港大学ICB创业俱乐部成员、私董会创业组织“私享会”创办人、周星驰曾经的“御用导演”香港 “喜剧之父”李力持《喜剧大师导演班》首期弟子

具有丰富的多元化跨行业实践经验,先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶,从一个普通的岗位人事助理开始成长,历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练,从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。

2006年通过了美国训练协会(AITA)65期的PTT国际职业培训师资格认证,授课的行业涵盖:通信、电力、金融、汽车、物流、电子、机场、机械、能源石油、钢铁、地产、服装、水产等,全国授课的学员超过20万人次。



服务过的客户有:

南方电网总部“十二五”教育培训战略规划的初稿起草 核心顾问

广东电网调度中心《打造高效能班组长》2期

中山供电局95598客服中心《客户服务技巧》竞赛辅导顾问

河北电力勘测设计研究院 《基层管理者核心管理能力提升训练》2期

北京电力公司《营业厅窗口负责人综合管理能力提升》 3期

云南大理供电局《MTP中层干部核心管理与执行力提升训练》2期

重庆电力公司 《打造高效能班组长》 3期

浙江余杭供电局《管理者职业素养》 1期

河北沧县供电局《MTP中层主任核心管理技能》1期

广东梅州供电局《班组长核心管理技能提升》 3期

广东佛山禅城供电局《基层管理者的执行力训练》 1期

云南电力通信股份有限公司《跨部门沟通与协作》2期

华北电力培训中心《执行力》1期 大型内训课

四川省电力公司《供电所长班组管理能力提升》 12期

四川成都电业局《班组长核心管理能力》1期

华电集团永安培训中心《打造高效能班组长》 2期



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所属分类
关键词
管理技能、领导力、通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《乡镇营业厅管理综合能力提升训练营》内训课需求表
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培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
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学分奖励活动
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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