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跨部门沟通与冲突管理

 

《跨部门沟通与冲突管理》课程大纲

【授课形式】引导式四步授课法,互动+研讨+参与+讲述
【授课时长】1天或2天
【课 程 大 纲】 
一、团队目标与组织目标的关系
 研讨:团队目标与组织目标冲突时如何处理?
目标的集中性
部门之间的协作机制
部门与部门之间的利益机制
二、跨部门沟通的天然法则
 研讨:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
沟通能力强的人更善于管理
沟通障碍的五种表现
人与人认知的差异性
用老板思维来管理部门


三、企业内跨部门沟通的正确理念
 研讨:你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些?
 研讨:在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验?
沟通中的积极心态
沟通中的双赢心态
沟通中的平等心态
沟通中的目标意识

四、跨部门沟通要点:尊重和欣赏
人希望透过别人的赞赏以满足自己
尊重人,欣赏人是沟通的决窍
批评别人并能保持成胜的方法
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

五、跨部门沟通要点:换位思考
 研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
换位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你?

六、跨部门沟通要点:知己知彼
 研讨:作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?
“工夫在诗外”的启示
跳出专业领域看管理
“部门墙”的形成
企业内调换岗位的重要性

七、跨部门沟通主要方式:有效的会议
 研讨:贵司的各部门主管例会效果如何,给自己评个分数?
 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
有效会议要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
会议的成本与效益
会议的主持与纪律控制

八、面对同事——怎样与平行主管相处
 研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
 讲解:为什么应该适当去管交叉地带的事,怎样去交叉地带的事?
对“灰色地带”一定要管,并力求正确
树立团队意识和共同目标
正式沟通与非正式沟通
基于关系型的沟通模式

九、产生部门之间冲突原因的原因
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护
十、部门之间人际冲突和处理策略
冲突管理化干戈为玉帛
人际冲突的正负面影响
管理者需要有处理冲突的能力
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作

《跨部门沟通与冲突管理》培训目标

1、 掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
2、 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;
3、 了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
4、 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。
5、 深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
6、 从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
7、 突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力;

《跨部门沟通与冲突管理》培训对象

各部门经理、主管或骨干员工

培训师介绍

邹文强

邹文强
个人资历:
国内知名管理培训师,先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶,从一个普通的岗位人事助理开始成长,历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练,从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。
现担任武汉大学经管学院对外培训中心合作讲师, 北京大学经济学院职业经理人培训中心,中国总裁培训网,广州众行等多家咨询机构的合作讲师, 中国移动、国家电网、南方电网、中国电信各省、市公司,商业银行各分行、支行的长期顾问。

授课风格及主要方式:
娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣,以解决实际工作问题为核心;运用的主要授课方法是引导式授课法,采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例,贴近学员实际, 遵循学员的学习规律,穿针引线,引导学员找到答案。
服务过的客户有:通信行业:中国移动集团管理学院、广东电信(含传送中心、无线中心、10个本地网多期)、梅州电信、惠州电信、江门电信、广州电信、潮州电信、汕尾电信、河源电信、深圳移动(多期)、龙岗电信、四川电信、深圳移动(多期)、广州移动(多期)、清远移动、南通移动( 多期)、吴江移动、张家港移动、茂名移动(多期)、湖北移动、金华移动(多期)、常州移动(多期)、扬州移动、昆山移动、盐城移动、唐山移动、宁波移动、浙江移动(多期)、东莞移动、福建联通(多期)、浙江联通、昆明移动、淮北移动、黑龙江移动、宁德移动、云浮移动等
电力行业:南方电网总部、超高压输电、广东电网、海南电网、调峰调频、云南电网、贵州电网、广西电网、超高压输电、中山供电局、河北电力勘测设计研究院、北京电力、大理供电局、重庆电力、余杭供电局、沧县供电局等
金融行业:深圳邮政银行、四川建行、广州建行等
其他行业:广州本田、豫园商城、三九医药、新飞通(中国)、飞通宽带、同维电子、武汉高研、龙维股份、东华高科集团、顾康力、摩力克、海尊水产、三九医药等企业。
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《跨部门沟通与冲突管理》所属分类
《跨部门沟通与冲突管理》关键词
跨部门沟通、管理技能、领导力、通用管理、
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