当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》邹文强:跨部门沟通与冲突管理 (课程编号:100124361)

跨部门沟通与冲突管理

 

《跨部门沟通与冲突管理》课程大纲

【授课形式】引导式四步授课法,互动+研讨+参与+讲述
【授课时长】1天或2天
【课 程 大 纲】 
一、团队目标与组织目标的关系
 研讨:团队目标与组织目标冲突时如何处理?
目标的集中性
部门之间的协作机制
部门与部门之间的利益机制
二、跨部门沟通的天然法则
 研讨:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
沟通能力强的人更善于管理
沟通障碍的五种表现
人与人认知的差异性
用老板思维来管理部门


三、企业内跨部门沟通的正确理念
 研讨:你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些?
 研讨:在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验?
沟通中的积极心态
沟通中的双赢心态
沟通中的平等心态
沟通中的目标意识

四、跨部门沟通要点:尊重和欣赏
人希望透过别人的赞赏以满足自己
尊重人,欣赏人是沟通的决窍
批评别人并能保持成胜的方法
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

五、跨部门沟通要点:换位思考
 研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
换位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你?

六、跨部门沟通要点:知己知彼
 研讨:作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?
“工夫在诗外”的启示
跳出专业领域看管理
“部门墙”的形成
企业内调换岗位的重要性

七、跨部门沟通主要方式:有效的会议
 研讨:贵司的各部门主管例会效果如何,给自己评个分数?
 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
有效会议要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
会议的成本与效益
会议的主持与纪律控制

八、面对同事——怎样与平行主管相处
 研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
 讲解:为什么应该适当去管交叉地带的事,怎样去交叉地带的事?
对“灰色地带”一定要管,并力求正确
树立团队意识和共同目标
正式沟通与非正式沟通
基于关系型的沟通模式

九、产生部门之间冲突原因的原因
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护
十、部门之间人际冲突和处理策略
冲突管理化干戈为玉帛
人际冲突的正负面影响
管理者需要有处理冲突的能力
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作

《跨部门沟通与冲突管理》培训目标

1、 掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
2、 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;
3、 了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
4、 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。
5、 深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
6、 从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
7、 突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力;

《跨部门沟通与冲突管理》培训对象

各部门经理、主管或骨干员工

培训师介绍

邹文强

邹文强

香港大学人力资源管理硕士

云南大学EDP高层教育中心合作讲师

招商银行大学  高级内部课程开发顾问

深圳问鼎资讯有限公司  资深管理顾问

中国移动通信管理学院  课程开发高级顾问

武汉大学经济管理学院MBA研修班客座讲师

美国AITA国际训练协会认证PTT国际职业培训师

中国南方电网总部“十二五”教育培训战略规划  总顾问

邹老师曾任职于深圳共赢力传媒文化有限公司  常务副总裁、美交所美国上市公司NEO集团(股票代码:NPTN)中国区  人力资源总监、香港大学ICB创业俱乐部成员、私董会创业组织“私享会”创办人、周星驰曾经的“御用导演”香港 “喜剧之父”李力持《喜剧大师导演班》首期弟子

具有丰富的多元化跨行业实践经验,先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶,从一个普通的岗位人事助理开始成长,历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练,从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。

2006年通过了美国训练协会(AITA)65期的PTT国际职业培训师资格认证,授课的行业涵盖:通信、电力、金融、汽车、物流、电子、机场、机械、能源石油、钢铁、地产、服装、水产等,全国授课的学员超过20万人次。



服务过的客户有:

南方电网总部“十二五”教育培训战略规划的初稿起草 核心顾问

广东电网调度中心《打造高效能班组长》2期

中山供电局95598客服中心《客户服务技巧》竞赛辅导顾问

河北电力勘测设计研究院 《基层管理者核心管理能力提升训练》2期

北京电力公司《营业厅窗口负责人综合管理能力提升》 3期

云南大理供电局《MTP中层干部核心管理与执行力提升训练》2期

重庆电力公司 《打造高效能班组长》 3期

浙江余杭供电局《管理者职业素养》 1期

河北沧县供电局《MTP中层主任核心管理技能》1期

广东梅州供电局《班组长核心管理技能提升》 3期

广东佛山禅城供电局《基层管理者的执行力训练》 1期

云南电力通信股份有限公司《跨部门沟通与协作》2期

华北电力培训中心《执行力》1期 大型内训课

四川省电力公司《供电所长班组管理能力提升》 12期

四川成都电业局《班组长核心管理能力》1期

华电集团永安培训中心《打造高效能班组长》 2期



点击查看邹文强的详细资料>>>>

《跨部门沟通与冲突管理》所属分类
《跨部门沟通与冲突管理》关键词
跨部门沟通、管理技能、领导力、通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《跨部门沟通与冲突管理》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·“中玉”品牌获“全国冶金行业质量领先品牌”称
·我县脱贫摘帽暨秋季会战誓师大会在公司召开
·华东公司连续三年获评“上海市建设施工安全生产
·砌筑第一、钢筋第三、团体亚军中建五局在上海市
·中国建筑部署近期重点工作
全力以赴为党

·集团公司召开2017年第三次安全生产工作会议
·李胜义到市政公司督导清收清欠工作
·王祥明出席第二届金砖国家国企改革治理论坛开幕
·中国建筑总部关键岗位廉洁教育培训班在京举办
·程并强董事长会见广西壮族自治区党委常委、玉林
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×