当前位置:培训频道品味魅力财富品味魅力财富 》刘老师:职场礼仪与个人魅力修炼 (课程编号:100124326)

职场礼仪与个人魅力修炼

 

《职场礼仪与个人魅力修炼》培训目标

建立以服务为导向的心态,强化服务热忱
学习合宜贴心的服务接待技巧,提高专业服务价值
透过合宜的礼仪风范,塑造专业化的接待人员所需具备的职业形象及职业素养

《职场礼仪与个人魅力修炼》课程大纲

第一模块:重新认识自我——礼仪的作用
一、什么是礼仪,什么是服务礼仪?
二、为什么要推广服务礼仪?
1.提高员工个人素质
2.提升企业形象
3.提高客户满意度
4.创造品牌
三、打造阳光心态
阳光心态管理的方法
第二模块:工作意识的培养——微笑服务
一、案例分析:他为什么为难服务人员?
思考:如果你去消费,喜欢什么样的服务人员?你是什么样的服务人员?
二、服务态度
什么是微笑? 什么是微笑服务?
什么是正确的服务意识?
1.用心服务——假如我是消费者
2.主动服务——要做的正是对方正在想的
3.变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4.激情服务——不厌其烦的态度
我为什么而工作,我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
第三模块:打造一流的职业形象
1.个人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会
自信是职业形象的开始
为什么空姐看上去美丽?
2.服务人员制服着装规范
--制服、工号、腰带、丝袜、鞋
3.发型的要求:颜色、长发要求、短发要求
4.工作妆要求:化妆的重要性;日常工作妆五步曲
5.配饰的要求:项链、耳环、手链、戒指、手表等
第四模块:专业优雅的行为举止——仪态训练
自我形象检查
1.标准的服务站姿训练(三种不同场合的站姿要求)
2.端庄的服务坐姿训练(五种坐姿要求)
3.稳健的服务走姿训练(不同场合下的行走姿态)
4.大方的服务蹲姿训练
5.服务中得体的手势与动作规范训练
6.鞠躬礼的分类与服务场景训练
7.微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑
 微笑服务的关键是服务人员愿意微笑
 眼神微笑训练法
 咬筷子微笑训练法
8.眼神与完美表达训练
第五模块:服务接待礼仪
一、接待前
自我形象检查
规范的站姿与坐姿
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
二、接待中
1.顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)
“三声”、“三到”、“三S”
问侯与招呼
鞠躬礼仪
指引入座的手势
2.和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)
敬人三A的态度
介绍与自我介绍
名片的递交与接收
端茶送水的注意事项
引导顾客的手势与走姿
蹲姿礼仪
三、送客
怎样道别
主动拉门
鞠躬礼仪
言语道别
第六模块:服务用语礼仪训练
1.语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制
2.称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼
3.问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧
4.服务接待应对常用语
5.赞美的重要性;赞扬他人的技巧
6.面对投诉客户的语言技巧
7.倾听的作用与要领
第七模块:商务会面礼仪
1.问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2.称呼的基本要求与礼仪规范
3.握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4.名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5.介绍的分类,
自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第八模块:电话礼仪
一、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪,喜悦的心情
电话服务的声音要求——端正的姿态,清晰的声音
力求简洁,抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
接电话服务礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时
三、手机礼仪

培训师介绍

刘老师

国家注册企业培训师
英国伦敦行业协会C&G高级国际培训师
北京慧仪永诚文化传播有限公司礼仪培训师及礼仪顾问
服务礼仪培训专家、形体训练师

刘老师曾担任新加坡航空公司空中乘务员及培训师,系统地接受了世界一流航空公司礼节礼
仪、专业形象的各项培训,并荣获“年度最佳微笑服务”等多项殊荣,后期加入新航培训团
队,参与新员工礼仪与客户服务的培训。长期致力于服务礼仪的研究与实践,礼仪功底扎实,
自身形象气质完美,培训动作、语言、姿态标准规范。现任多家美容机构及酒店行业的礼仪
导师,在员工仪态训练、仪容仪表规范、微笑服务等方面有独特的见解和培训方法,特别擅
长于优质顾客服务的相关培训,
深受企业及学员青睐。
专长授课领域:《微笑服务》《商务礼仪与职业形象》《银行服务礼仪》《汽车销售礼仪》《医护服务礼仪》《新员工职业礼仪修养》《酒店管理服务礼仪》《营业厅服务礼仪》《优质顾客服务礼仪》
曾授课企业:广汽本田、广汽丰田、上海汽车、上海大众、香港地铁、三峡电厂、金杜律师事务所、史三八美容医院、吉盛伟邦、克丽缇娜美容、仙蒂芮拉美容、广州乐可可、深南电东莞分公司、浙江对外服务公司、杭州西湖四季酒店、上海喜来登酒店、汉庭酒店、中国联通、蒙妮坦美容、南京小香港食品……

《职场礼仪与个人魅力修炼》培训对象

服务从业人员、企业接待人员及商务人士等

《职场礼仪与个人魅力修炼》所属分类
《职场礼仪与个人魅力修炼》关键词
职场礼仪、
《职场礼仪与个人魅力修炼》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-07)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的在线报名/需求提交功能报名,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

医护礼仪培训

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×