当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》孙海蓝:行政统筹管理实务 (课程编号:100124067)

行政统筹管理实务

 

《行政统筹管理实务》培训目标

本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助
手。

《行政统筹管理实务》课程大纲

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队
诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

★第一讲、 行政定位——做当家人
一、办公室的游戏规则
二、职业心态:努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值
2.行政管理人员的素质特点
3.行政管理制度的框架结构
四、办公室职责和功能发挥
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2. 办公室基本职能与工作特点;
3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 搞好办公室工作的思路;
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
★第二讲:职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
(1)引领礼仪
(2)电梯礼仪
(3)对预约的客人
(4)对未事先预约的客人
(5)奉茶礼仪
(6)介绍礼仪
(7)握手礼仪
(8)使用名片礼仪
(9)工作状态的坐姿、站立、行走
(10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度
★第三讲、 内部管理——行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6.集团电话管理
7.集团的车辆管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.员工的应急安全保障
10.危机处理
11、强化行政工作执行力
★第四讲 领导能力——能力提升
一、领导艺术:
1.领导用人艺术;
2.领导授权艺术;
3.领导激励艺术;
二、领导力
☆卓越领导的5种原则
1、目标愿景
2、责任当先
3、挑战现状
4、激励人心
5、经营团队
三、危机处理:
1.单位突发事件预防
2.突发事件处理原则;
3.突发事件处理程序与技巧
4.办公室危机处理能力提升方法。
四、绩效考核:
1.办公室绩效考核的评价标准;
2.办公室绩效考核的方法;
3.办公室绩效考核的方案设计;
4.办公室绩效考核结果的实施与履行;
◇案例:海尔1010,8020原则
五、企业文化与员工激励
* 如何使企业文化深入人心
* 有效激励员工
* 建立行政部的核心作用
★第五讲、沟通协调——沟通高效
 1、沟通的意义
 2、常用沟通方式比较
 3、沟通方法的技巧
  * 听的技巧 * 说的技巧 * 问的技巧 * 看的技巧
 4、如何与你的上司良好沟通
  * 原则  * 方法 * 技巧 
 ◇案例分析:分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力
 6、电话沟通的技巧
  *接听电话的基本原则
  *接听电话的几项注意
 ◇案例:如何处理上级的电话
8、部门内部的沟通
(1)内部沟通的问题及产生的原因
(2)内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调
(1)部门之间沟通的特点
(2)部门之间沟通的误区
(3)部门之间沟通的障碍
★第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理
一、时间管理
  1、时间管理的误区
  2、时间管理的原则
  第一原则:目标管理
  第二原则:抓住重点原则 80/20法则
  第三原则:轻重缓急的优先管理
  *时间管理的20个策略
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理--如何安排主管出差行程
1、出差之准备工作:
2、出差回来之后续动作:
四、会务管理技巧
1、会务分类-组织思路
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书?如何组织开会
◇案例:海尔某部例会会议及活动策划案
5、如何避免陷于会议忙碌之中?
五、信息档案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的传递
4、信息的储存与保密
△办公系统的应用
——协同办公管理平台
◇案例:海尔的协同办公管理的典型应用
六、名片整理:
1.整理名片的工具类别:
2.名片分类方法:
3.名片整理方法:
★第七讲:文印管理——规范管理
一、文件管理
1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
◇案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
二、公文处理
△办公室公文处理:
1.公文格式规范;
2.公文文种规范;
3.公文处理规范;
4.办公室主任(秘书)如何签发文件。
三、文印管理—— 文印管理:
1、文印管理流程
2、管理工具
3、文印管理职责
◇案例分析
★第八讲、 经费管控——预算管控
一、如何处理好三种关系与三项原则
二、行政业务费用管理
三、行政成本控制的重要路径
四、办公成本控制的五项原则
★第九讲、 职业素养——诚信为本 责任是根
1、让自己负责任
2、责任胜于能力
◇案例互动
★第十讲:课程小结——总结提高 行动改善
1、课程小结
2、下一步行动计划
3、作业练习

培训师介绍

孙海蓝

孙海蓝
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师
IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;中国百强企业优秀讲师
IPTS国际职业培训师协会专业委员,特约理事、协会专业职业讲师、30强金牌培训师。
借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。
★ 工作经历:
☆曾任海尔中高级职业经理人
☆海尔工作经验10年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
☆10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理等中高级管理岗位。
☆企业内部5年讲师经验,10年海尔中高层管理经验。
★ 主要研究领域:
☆企业文化、人力资源、职业化管理能力提升
☆培训方式:内训、公开课、咨询
☆授课风格:实战、实用、实效
☆可以根据企业需求量身定做管理课程。
★ 实战经验 —
上百场专题互动培训,结合自身长期的企业管理实践和咨询经验,借鉴海尔文化激活休克鱼的全面系统管理导入模式、SBU管理导入模式、人力资源、企业文化等等管理咨询导入模式,创建了基于中国企业特点、解决中国企业具体问题的进入式高绩效咨询模式,形成了自己独特的集培、训、练、传、帮、带于一体的企业教练风格。主讲公开课、企业内训及高层专场互动交流上百场,深受企业欢迎。曾主持过北京、上海、南昌苏州、杭州、重庆、唐山、浙江、重庆、河北、山东等地的管理培训。
★ 实用互动 —
真实案例、现场互动,解决实际问题。孙老师主讲大型公开课、企业内训及高层
专场互动交流上百场,培训互动性强,案例真实生动,剖析明了深刻,受训者启发性大,企业实用性指导性强。同时培训与咨询相结合,现场就对企业提出的问题进行互动研讨,现场解决实际问题,迅速创建执行能力!
★ 培训的客户:
重庆金算盘集团、上海中建八局、华菱钢铁、苏州胥城大酒店、北京新华都变压器、邯郸热电集团、北京金保联印刷、红日阿康、淄博热电、杭州电业局、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业(集团)有限公司、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、清华大学MBA研究生、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、等等上百家单位。
★ 成功的企业文化、0EC、6S部分咨询客户群体(排名部分先后):
中建八局、金算盘、河北白沙、中国移动宁夏公司、北京金保联、沈阳电力、江西锦都皇冠大酒店、红日阿康、锦江宾馆、海景花园酒店。
★ 核心课程:(培训+咨询,突出实战)
孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强,并结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
★ 培训特点:
好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来,使学员保持好问、好学、好参与,让学员在学中有悟,悟中理解,实践落地。所以,孙老师在授课过程中注重与学员的互动参与和交流,引导学员,启发学员。
★ 主讲课程:
☆企业文化类:
《培育企业文化,提高企业凝聚力》、《企业文化落地》、《兼并企业的文化融合》(重组后的企业文化突围)
《执行力与企业文化塑造力》  《用企业文化“经营人心”-赢文化、赢团队、赢未来 》
《创新经营——强势企业文化管理模式透析》《民营企业文化怎样落地》
☆管理、执行类:
《高效执行力和团队建设》 《高效执行力和海尔OEC管理模式》《高效能人士7习惯》 
《如何提高中高层管理人员执行力》《高效沟通技巧》《现代企业危机管理实操》
《优秀班组长的4项修炼》 《SBU经营:让员工成为会算帐的小老板》 
《中高层干部管理技能修炼》 《班组建设和班组文化》《如何管理80后员工》
《海尔人单合一的生产管理和6S》 《6S现场管理与海尔OEC管理》 
☆人力资源类:
《个人职业生涯规划和人生发展》  
《目标管理和时间管理》 《用“心”激励》
《降低人力成本提高企业凝聚力》《时间管理》《目标和绩效》
《员工职业化素质技能训练》 《绩效考核与员工升迁机制》
《绩效管理与海尔OEC管理模式》《企业内部培训师技能塑造提升训练营》
《如何协助老板“管家”-办公室行政文秘管理技能提升》
《接待创造价值》《优质客户服务与技巧》

《行政统筹管理实务》培训对象

企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

《行政统筹管理实务》所属分类
《行政统筹管理实务》关键词
行政统筹、行政管理、职业礼仪、绩效考核、领导力、人力资源、
《行政统筹管理实务》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-08)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的在线报名/需求提交功能报名,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

行政管理培训

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×