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冲突管理

 

《冲突管理》培训目标

学员通过本课程的学习,可以掌握如下技能:
 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
 了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。
 有效规避,缓解冲突,加强交流与合作。

《冲突管理》课程大纲

一、冲突的基本概念
 什么是冲突
 冲突发生的条件
 冲突的三个层次
 冲突的来源
 不同性质的冲突的比较
– 建设性冲突的作用
– 冲突对团队的影响
– 冲突对团队的利与弊
 冲突管理的意义和观念
 冲突管理的游戏
– 冲突处理之四项基本原则
 解决冲突的策略
 冲突处理的步骤
 面对冲突应当避免的10大错误
二、角色错位和心理冲突
 优秀员工的四个角色
 游戏 - 您的角色定位?
 个人的心理冲突
三、沟通不当
 测试
 沟通的障碍
– 聆听技巧
– 非语言的交流
– 游戏
 给予建设性反馈和接受建设性反馈
– 角色扮演
 “但是”的使用
 处理冲突的说服技巧
– 小组讨论
– 角色扮演
 冲突中的异议处理技巧
– 角色扮演
 沟通技巧之DISC模型在冲突管理中的应用
– 案例分析-Janet的烦恼
 冲突处理的六个心理武器
四、管理风格不匹配(可选,针对管理层)
 唐僧的烦恼?
 情境领导力的三种技巧
– 诊断:是评估员工在发展阶段的需求;
– 灵活:是能轻松自在的使用不同的管理风格;
– 绩效伙伴(约定管理风格):与员工建立伙伴关系,与员工约定他所需要的管理风格
 员工发展的四个阶段
– 热情的新手 - 有意愿,没能力
– 醒悟的学习者 - 低意愿,低能力
– 有能力但谨慎的工作者 -没把握,有能力
– 独立的成就者 -有信心、有能力
 四种对应的领导风格
– 指示型管理风格
– 教导型管理风格
– 支持型管理风格
– 授权型管理风格
 解决领导风格不匹配的方法和步骤
 角色扮演
五、服务意识缺乏
 “内部服务链”理念
 小组讨论: 谁是我的内部客户?
 市场调研
 观念改变
 避免内部冲突的HAPPY原则
六、立场不同
 失败案例分析
 成功案例分析
 处理立场冲突的关键
 通过谈判解决立场冲突(可选)
– 冲突中谈判的准备流程(可选)
– 争议阶段的一般过程(可选)
– 案例分析(可选)
 通过调解解决冲突
– 权威解决法
– 目标升级法
– 打破僵局的技巧

培训师介绍

张巍

伦敦大学教育学院教学硕士,复旦大学电子工程系理学和工学硕士,张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面,目前就职于一家著名跨国企业,担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年;后担任中国区培训经理。2005年,张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。
张老师还是一位资深的培训师,目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员,美国商业管理协会成员,上海心理学会人力资源管理专业委员会理事,拥有PMI(美国项目管理学院)颁发的PMP认证。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会,他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。《劳动报》于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。
专长领域
 主讲课程
《结构化的问题解决方法》、《组织创新》、《塑造卓越的客户服务》、《引领变革和变革管理》、《情境式领导与激励下属》、《领导力和领导艺术》、《 打造卓越的企业执行力 - 执行力之系统化工程》(管理层版、员工版)、《职业规划》等课程。
 其它精品课程
通用技能:《职业竞争力的塑造与提升》、《项目需求分析》、《建立合作关系》、《高级谈判技巧》、《高级项目管理》、《培训师的十大技巧》等课程。
领导力:《让经理人拥有领导力Managers as Leaders》、《教练与辅导 Mentoring and Coaching》、《中层领导者管理技能提升》、《行为基础面试Behavior Based Interview》等课程。

《冲突管理》培训对象

企业部门经理、主管、职员等

《冲突管理》所属分类
《冲突管理》所属专题
《冲突管理》关键词
冲突管理、管理技能、通用管理、
《冲突管理》公开课需求表
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上课时间:   (时间格式:2016-12-09)
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学分奖励活动
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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