当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》杨磊:整合思考法:管理人员的问题分析与解决技巧 (课程编号:100122574)

整合思考法:管理人员的问题分析与解决技巧

 

培训目标

●系统、全面、实用地提升学员的问题思考、分析和决策能力
 ●树立正确的问题管理观,通过有效地分析和解决问题,提升管理水平
 ●深入和系统地掌握和了解“整合思考”的方法、步骤和实务技巧
 ●通过丰富多样的企业管理案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野

课程大纲

前言、解决问题的意义与基本模型

 1、解决问题的意义
 ●问题的定义,解决问题对企业的价值
 ●树立正确的问题管理观
 ●案例:海尔公司如何将客户投诉转变为业务机会
 ●案例:小问题不解决,所导致的严重后果

 2、解决问题的模型
 ●整合思考法Integrated Thinking的七步模型
 ●陈述问题--问题的准确陈述与科学分解
 ●寻根溯源--找到问题的根本原因(真因)
 ●思路创新--如何创造性解决问题
 ●预防之道--让问题尽可能不发生
 ●选择决策--如何做决策
 ●实施计划--让解决方案成功实施
 ●成果巩固--将问题解决过程中取得的成果固化

第一步、陈述问题

 1、发现问题
 ●管理者如何建立问题意识
 ●问题的三个主要来源
 ●问题发现得越晚,损失就越大
 ●企业文化对问题解决的影响

 2、问题的陈述
 ●陈述问题的两个关键步骤与注意事项
 ●案例:某公司客户服务问题的陈述

 3、问题的分解
 ●复杂问题分解的工具和图示
 ●案例:如何提高后勤服务工作满意度

第二步、寻根溯源

 1、问题的真正原因
 ●原因的分布层次与关联图示
 ●案例:丰田汽车如何找出设备停机的真正原因
 ●现场演练:通过有效提问,得到答案

 2、列举潜在的原因
 ●借助工具,分析和列举潜在的原因
 ●通过Pareto图,确定问题的主因
 ●案例:如何提高空调机的一次装机合格率
 ●案例:某空调前围板螺钉断裂的原因分析

 3、原因的验证
 ●使用对比法,减少待验证的原因数量
 ●通过替换法,验证潜在的原因
 ●案例:花园里树木枯萎的原因
 ●案例:通用牌汽车的故障原因查找

 4、其他方法
 ●通过借鉴法,发现问题的原因
 ●案例:清除不干胶的难题

第三步、思路创新

 1、克服思维定势
 ●现场演练

 2、头脑风暴法Brain Storming
 ●小组头脑风暴法的四个规则
 ●小组头脑风暴法的实施步骤
 ●现场演练

 3、其它创新方法

 4、有效激发创新
 ●案例:海尔公司的生产工艺创新
 ●案例:海底捞火锅的客户服务创新

第四步、预防之道

 1、预防错误
 ●为什么会出现错误
 ●与人有关的常见失误
 ●防错法的思路、实例和效果分析

 2、让错误无法发生
 ●四种实用方法与实例分析
 ●案例:某照相机快门的防错设计

 3、通过提示信息,减少错误
 ●五种实用方法与实例分析
 ●案例:某公司库存的标识方式
 ●案例:某电动工具包装的防错设计

 4、降低错误发生所造成的损失
 ●三种实用方法与实例分析

第五步、选择决策

 1、决策的基础知识
 ●管理决策的现实和困境
 ●常见的决策类型和领域
 ●案例演练:某公司两种销售区域划分方案的对比分析

 2、团体决策的步骤和过程
 ●设定决策目标、决策标准
 ●比较备选方案,进行决策
 ●案例:某公司办公选址的决策过程

 3、决策过程的风险
 ●决策的三种风险与对策

第六步、实施计划

 1、制定计划
 ●制定实施计划的步骤和流程
 ●案例:某石油公司在大型钻井平台运输中的风险

 2、对预期成果的管理
 ●对预期成果的评估、分析和排序
 ●如何促进预期成果的达成
 ●案例:某电子公司的新品发布会实施计划(上)

 3、对潜在风险的应对
 ●潜在风险的二元评估法
 ●潜在风险的防范措施和应急对策
 ●采用验证测试法,进一步降低方案的风险
 ●案例:某电子公司的新品发布会实施计划(下)
 ●案例:某知名公司20年庆典现场上的意外事件
 ●案例:某公司成立慈善基金会,却办成坏事
 ●案例:宝洁公司的促销方案测试

第七步、成果巩固

 1、成果的来源与巩固
 ●问题解决过程取得的成果,如何有效巩固
 ●成果获得与成果巩固的流程示意图
 ●成果巩固的三大基石:标准化、制度化和知识化

 2、成果的标准化
 ●标准化对管理工作的价值
 ●标准作业指导书SOP的作用
 ●案例:某电脑公司的SOP标准格式
 ●案例:某电子公司的设备点检作业规范

 3、成果的制度化

 1)制度与机制
 ●制度设计的核心是机制设计
 ●案例:机制设计的作用

 2)机制设计中的信息获取
 ●企业管理机制设计中所涉及的信息类型
 ●案例:山东某旅游购物商店的业绩统计
 ●案例:携程网会员卡高速增长的机制设计
 ●案例:某IT公司现场服务人员的电话报告机制
 ●案例:惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计

 3)机制设计的激励性与约束性
 ●激励相容性原则
 ●激励和约束的强度
 ●案例:某设备公司,激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计
 ●案例:某公司员工配备笔记本电脑的管理机制设计
 ●案例:某公司调整销售区域的机制设计

 4)机制设计的内部控制性
 ●内部控制的制衡性原则
 ●案例:某汽车公司4S店的客服质量管控

 4、成果的知识化
 ●知识化的定义、作用和具体形式

 5、成果的推广

后记、总结和行动

 ●现场演练:如何在管理工作中应用整合思考法
 ●个人行动计划和方案
 ●互动和交流

培训师介绍

杨磊

资深培训讲师,毕业于国内著名大学,获得硕士学位。杨老师具有十余年的企业管理经验,曾经在世界五百强IT巨头所属的合资系统集成公司担任行业销售经理和高级市场经理,负责大型IT项目的销售和市场营销工作。之后,分别在某香港上市公司、国内上市公司和某集团股份公司,分别担任高级销售经理、市场部部长、集团营销管理委员会高级经理等职。其后,杨老师又参与创立某管理咨询公司,担任高级合伙人、管理咨询顾问、资深培训顾问等职。

杨老师拥有丰富的高层管理、市场营销和培训管理经验。曾参加美国市场营销协会、美国营销研究中心的专业营销和管理培训,并曾赴新加坡参加专业管理培训。凭借其丰富的企业管理和市场营销实务经验,杨老师曾经为国内多家企业提供企业管理、市场营销和企业培训方面的咨询和培训服务,并在多家知名行业刊物,发表企业管理、市场营销和培训管理方面的文章。

杨老师长期致力于问题分析和解决技巧、管理人员的整合思考和决策技巧、企业管理机制设计、企业营销管控、中层干部的管理技能提升、员工职业化、企业培训体系建设等方面的研究、咨询和培训工作。在管理培训中,杨老师善于结合各类企业管理案例讲授,并调动学员主动参与思考和讨论,通过点评和解答,引导学员领悟并掌握所学内容,得到了企业和学员的好评。

杨老师拥有丰富的管理咨询、管理培训和演讲经验,曾多次应邀在企业培训、行业高层会议、知名高校论坛进行专题演讲和培训。杨老师服务过的部分企业包括:德国赛多利斯科学仪器、中钞科堡技术、北京望尔生物技术、北京必联信息技术、山东新光量子股份、华耐陶瓷股份、上海柯渡商贸、北京东华原医疗设备、北京鑫益海国盛投资、北京京客隆商业集团股份、河南新世纪商贸、北京小白羊超市、湖北富迪实业、江苏雅家乐集团、江西美之彩化工、名牌时报超市周刊、中国连锁经营协会、中央民族大学等。

【客户评价】

杨老师于2010年4月23日,在北京举办的“整合思考法:管理人员的问题分析、思考和决策之道”公开课,共计9家企业的15人参加培训。最终统计和分析学员的评价调查表,得到学员的评分结果。此次公开课的总体评分为90.8分。其中,对培训课程的评价为89.5分,对培训讲师的评价为94分,对培训课程效用的评价为89分。此次课程的部分学员评价:
●某科学仪器公司,采购经理评价:此次培训案例多,课程深入浅出;
●某商贸有限公司,人事总监评价:培训内容比较实用、实际例子很多;
●某生物技术有限公司,培训经理评价:整体感觉不错,培养我们系统、创新思维,互动环节较多,感觉轻松;
●某投资有限公司,销售经理评价:能让管理人员的分析思考和决策能力有所提高。

培训对象

经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员,包括:企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。

所属分类
关键词
问题分析、解决、
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