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沟通创造价值

 

《沟通创造价值》课程大纲

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于沟通的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。
第一章、为什么要学习沟通?
一、游戏:团队沟通
二、沟通的作用
三、什么是沟通?
四、自我测试:沟通能力的测试
案例分析:联亚制衣之伤
奥康集团之痛
第二章、沟通的方法和技巧 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、沟通的目的
(一)、描述事物
(二)、传达情感
(三)、建立关系
(四)、达成共识
(五)、采取行动
二、沟通的种类:
(一)横向沟通VS纵向沟通
(二)单向沟通VS双向沟通VS多向沟通
(三)正式沟通VS非正式沟通
游戏 :撕纸
案例 :客户为何退货?
三、沟通的漏斗----信息遗失
四、沟通三要素
五、沟通四大基石:望、闻、问、说
六、沟通八宝:微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导、三部曲
(一)、微笑训练
(二)、聆听训练
(三)、提问训练
(四)、赞美训练
(五)、认同训练
(六)、关心训练
(七)、引导训练
(八)、三部曲训练
七、高效引导技巧
八、企业内部的沟通
(一)、与平级沟通
(二)、与上级沟通
(三)、与下级沟通
九、高效会议沟通
十、电话沟通
(一)、打电话的礼仪及技巧
(二)、接电话的礼仪及技巧
(三)、转电话的礼仪及技巧
(四)、挂电话的礼仪及技巧
案例:客户为何投诉?
老板为何恼火?
钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
第三章、沟通与心理(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)
一、 沟通中对方思考的六个问题
二、 人性的根本
三、 马斯洛心理需求
四、性格分析学
(一)、四种性格的分析
(二)、自己属于哪种性格
(三)、思考讨论:
1.各种性格在公司中(组织中)一般担任什么角色?
2.我们应分别采用什么方式和态度与这四种性格的人相处?
五、压力化解的技巧
(一)压力与沟通
(二)正确认识压力
(三)如何化解压力
六、EQ与沟通
(一)、钓鱼理论
(二)、行为冰山模型
(三)、需求VS需要
(四)、EQ在沟通中的作用
(五)、沟通中如何运用EQ
(六)、EQ:情绪、同理心、尊重、热情
案例分析 :EQ沟通谈判失败与成功的案例分析
移动营业厅里的客户
案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
问与答
学习总结与行动计划

《沟通创造价值》培训目标

1、掌握沟通技巧,改善人际关系,提升业绩。
2、了解性格、心理
3、学习沟通礼仪
4、提高工作效率
5、提升个人素质
6、增强团队凝聚力

《沟通创造价值》培训对象

管理人员、营销人员及办公室人员……

培训师介绍

张朝强

张朝强
 国家企业培训师
 企业营销管理实战派讲师
 中国总裁培训、中国商战名家、中国商务培训、中华培训、博唯国际、慧宇培训、广东国防工业大学、仲恺农学院、佳美商学院、广州百业人力特约讲师等机构特约讲师
 多家企业的顾问
 历任客服主管、销售经理、HR经理、培训总监、总经理助理等职务
 10年的销售、管理、培训实战经验
 跟随过国内外著名讲师及世界500强企业的职业经理人学习
 培训课程数百场,培训学员过万人
 梧桐树培训师俱乐部创始人之一
 快乐小屋俱乐部创始人
【课程特色】:
1、互动性强 2、深入浅出 3、注重实际
4、案例丰富 5、风趣幽默 6、形式多样
【授课形式】:
1、课堂讲授 2、案例分析 3、情景演练
4、头脑风暴 5、游戏互动 6、短片播放
服务过的客户有:LG电子、 松下电器、 惠而浦家电、 东芝冰箱、
中国移动、 广铝集团、 日马集团、 格美淇电器、
香港李锦记集团、 广发银行、 广汽丰田、 南京中科集团、
香港维嘉斯集团、 樊文花美容集团、 安植企业、 芙莉思化妆品、
霸王集团、 时代集团、 恒威集团、 大恒集团、
尚艺美发连锁、 广州加加、 广州年年靓、 广州靓靓、
中国人寿、 老百姓大药房连锁、二天堂药房、 焦石贸易、
龙美达石业、 速尔物流、 顺丰物流、 喜洋物流、
南湖国旅、 全心全意网络科技、得昌电子、 锐新电子、
佳盛印刷、 旭升印刷、 金益烫画、 百家路鞋业、
中发纸品、 东莞富城纸业、 泰勋五金、 克诺五金、
田丰文化、 永华家具、 迅步皮具、 中健皮具、
西顿照明、 点石城珠宝、 力满织带、 白兰鸽服饰、
天利西服、 南熙服装辅料、 丽尔服饰、 翼凡服饰、
裕丰地产、 力亚飞电池、 名盛鑫餐饮、 南洋电缆、
达成酒店用品、 世界金钥匙酒店联盟 ......
点击查看张朝强的详细资料>>>>

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《沟通创造价值》关键词
沟通技巧、
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