当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》王智:《卓越沟通效能》工作坊——“知人知心”的沟通力训练 (课程编号:10012232)

《卓越沟通效能》工作坊——“知人知心”的沟通力训练

 

课程大纲

第一部分 成为有效能的管理者
 有效能的管理人之内涵
 约哈利之窗——认清你的“思维盲点”
 挑战自我的“舒适区”范围
 卓越沟通的“八个前提假设”
 亲和力营造七步骤,迅速进入他人频道
 掌握心境的力量——沟通中的EQ管理
 发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式

第二部分 管理者的自我心理建设
 自我人格的觉察与反省
 寻找自信的根源——自我价值感
 性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
 自我形象的提升——自我接纳度训练
 人我关系的深度心理学剖析

第三部分 卓越沟通的技巧养成
 高效沟通的“卓越习惯”训练
 沟通影响力的三大元素:文字、音调、肢体语言
 克服聆听的障碍——聆听的五个层次
 “卓越能力圈”形成——高品质提问的技巧
 “一致性沟通”模式——攻心为上
 完整的表达内心情感与需要 ——“我讯息”的运用
 人格模式解析——沟通的差异化管理



第三部分 卓越沟通的操作流程
 行为四边形原理的应用
 高效能沟通基模的建立
 人本心理学理念的应用—— 尊重、接纳、同理心
 有效沟通的“一步曲”——专注的倾听技巧
 有效沟通的“二步曲”——明确的表达技巧
 有效沟通的“三步曲”——温柔的肯定技巧
 有效沟通的“四步曲”——坚定的面质技巧

第四部分 卓越领沟通的冲突管理
 有效解除抗拒的“五大步骤”
 运用“20/80”法则,提升沟通品质
 运用“仿效策略”,创造投契合拍的感觉
 运用“积极聆听”法,了解对方的真实需要及感觉
 学习“建设性的冲突”,增进人际和谐
 运用“第三法原理”解决问题,达到共赢
 了解并尊重下属的价值观
 引导与改变价值观对立的七种方法

培训目标

 提升管理者自身的内在心理素质
 培养企业人互动开放的沟通心态、习惯、技能
 创造互惠双赢的人际关系,提升非凡影响力
 认识沟通的盲点和地雷,达成有效沟通
 培养以人为本的沟通文化,建立团队沟通模式
 练习说话、聆听、回应、问话的技巧
 学习和掌握沟通中“非语言”的影响力
 积极的化解管理者与下属/上司之间的价值冲突

培训对象

企业中高层管理者、部门经理及致力于建设学习型组织的企业团队

培训师介绍

王智

王智
王智
现 任 :
北京乐在生活文化咨询中心首席咨询师
搜狐网心理咨询专家及【心灵对话】主持人
北京市社科院应用心理学研究中心特约研究员
南京晓庄学院客座教授
国家开发银行干部培训中心特聘教授
首届上海《亚太卓越女性领导者大会 2005》演讲嘉宾
北京大学EMBA《本色领导力》、《压力管理》课程特邀讲师
新家坡华点通集团特邀高级培训师
中央电视台《实话实说》、《心理访谈》特邀心理嘉宾
北京电视台《国际双行线》、《情感方程式》、《周周好生活》特邀心理嘉宾
重庆卫视《龙门阵》专访嘉宾
多家时尚杂志心理专栏作家
服务过的客户有:è 喜来登酒店、诺基亚网络部、爱立信、西门子、JF Pearson(中国)公司、中威管理咨询、汇鑫美容、美国康明斯、EMC、国泰航空、联想电脑、维纳斯婚纱、太平洋保险、中保人寿、品正食品、协创广告、联基化工、汇豪实业、超新礼品、广联达软件、奇胜电器、中国管理科学院、正和堂药业、鹤航商贸、济南联通、华点通集团、中华英才网、金碟软件、金鹃国际广告、绿业电脑、21世纪社区、北京怡莲嘉美、北京数码大厦、太古可口可乐饮料、清华科技园、国家开发银行、北京大学MBA班、广东发展银行全国行长班等企业
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