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高效顺畅的人际沟通技巧

 

《高效顺畅的人际沟通技巧》课程大纲

第一单元 认识人际沟通
一、沟通的定义
二、沟通的功能,重要性
三、人际沟通的七大要素
四、人际沟通的四个特点
五、人际沟通常见的五类障碍
六、高效沟通的六大步骤

第二单元 高效顺畅的人际沟通技巧
一、高效顺畅沟通的六个关键
1、 及时准确
2、 顺应人性
3、 建立关系
4、 乐于聆听
5、 善于表达
6、 积极跟踪
二、有效聆听
1、 关于聆听的事实
2、 听的五个层次
3、 倾听的步骤
4、 聆听的原则
5、 聆听的八大技巧
6、 克服不良的聆听习惯
三、科学询问
1、 询问的目的及作用
2、 扩大型提问
3、 限定型提问
4、 影响型提问
5、 解决型提问
6、 问话禁忌
四、合理应答
1、附和式回答
2、直接回答
3、报告式回答
4、描述式回答
5、反问式回答
6、拒绝回答
五、善于表达
1、声音特质修炼
2、语言表达的普遍性
3、语言表达的类型
4、积极的语言表达效果
5、工作中的谈话忌语
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑实战训练
4、微笑四项组合
七、自然赞美
1、 赞美时机
2、 因人而异的赞美
3、 赞美的语言艺术
八、身体语言
1、 身体语言的魅力
2、 眼神
3、 面部表情
4、 手势
5、 身体姿势
九、人格特质沟通
1、 与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;
2、 与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;
3、 与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;
4、 与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;
5、 与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。

第三单元 组织内的人际沟通技巧
一、建立有效的沟通体系
1、设置沟通机制
2、明确沟通规则
3、营造沟通文化
二、跨职级沟通技巧
1、怎样与领导进行沟通
2、怎样与下属进行沟通
三、跨部门沟通技巧
1、尊重欣赏
2、换位思考
3、全局思维
4、知己知彼
5、律己宽人

第四单元 沟通实战演练与改善计划
一、沟通实战演练
二、沟通改善计划

《高效顺畅的人际沟通技巧》培训目标

 认识和理解沟通的基本知识;
 掌握高效顺畅的人际沟通的九项技巧;
 掌握组织内人际沟通的四项技巧。

《高效顺畅的人际沟通技巧》培训对象

 各企、事业单位在职职业人士

培训师介绍

田先

田先
心理咨询师,中国青少年“三十而立”研究专家,8090后成长教练,职业化管理导师,AACTP国际认证培训师;
人民大学工商管理学士,中国科学院心理研究所医学心理学研究生;
出版作品:《8090后职场第一课》(音像),《8090后应该这样做》(书籍);
国家广电总局特聘专家,人力资源和社会保障部“通用就业能力、职业生涯规划”常年特聘专家及TTT培训师,中国企业教育百强讲师团核心讲师,复旦大学HR论坛特聘专家,美国质量学会金牌讲师,前沿讲座特聘专家,珠江经济广播电台《职场发挥》特邀嘉宾、特聘讲师,前程无忧HR沙龙特邀嘉宾、高级培训师;
1年主持,4年IT及保健品连锁营销管理实战,5年知名咨询机构专业咨询顾问及管理,5年培训及自主创业,独创“三十而立——8090后职业化成长与管理体系”、“低成本实效培训体系”;
历任众行集团、慧泉余世维教育集团、清华大学CIMS中心、劳动保障部AEP大学生就业测评与实训办公室等多家著名教育机构高管、咨询师、培训师,现任荆棘鸟管理研究院执行院长、三合源泉教育科技总经理,多家知名顾问教育机构高级讲师,多家大型企业常年培训顾问;
国内第一批专业培训体系建设与课程开发的探索者和实践者,主持开发营销及管理类培训教材20多本,课程包20余套,策划各类企业培训光盘近50套,作品曾获2003广东经济出版社“码洋冠军”、“最佳编辑推荐奖”,具有丰富的培训体系规划与建设、课程开发及培训管理实战经验;
服务过的客户有:电信业:北京移动,辽宁移动,广东移动,浙江移动,四川移动,山西移动,黑龙江移动,温州移动,宁波移动,驻马店移动,周口移动,平顶山移动,许昌移动,吴江移动,张家港移动,黄冈移动,鄂尔多斯移动,中国电信北京研究院,深圳电信,山东电信,郑州电信,安徽联通,青岛联通,北京商情(移动咨询);
金融业:中国银行北京分行,中国银行安徽省分行,中国银行株洲分行,中国银行镇江分行,工商银行温州分行,建设银行镇江分行,交通银行海南省行,交通银行上海总行,招商银行镇江分行,光大银行,民生银行,中信银行天津分行,北京银行,浙江商业银行总行,江苏银行深圳分行,江苏银行镇江分行,深圳发展银行,邮储银行福建省行,邮储银行宁波分行,邮储银行赤峰分行,信用联社寿宁分社,信用联社福鼎分社,信用联社蕉城分社,信用联社古田分社,台州信用社,PICC中国人保,中国人寿,中再保险集团,新华保险,泰康人寿,鹏华基金,中原证券,中山证券,中国海外经济总公司,第一会达风险管理,合益荣投资集团,北京通州国际新城投资,新国联投资;
能源业:国家电网,温州电力局,南宁供电局,天津中海油,科麦奇中国石油,中煤集团平朔公司,大唐煤业,北京龙润凯达石化,韩泰石油化工,武汉锅炉,河南新能光伏,赛歧自来水;
广电业:国家广播电视总局,CCTV科技教育电影制片厂,青海广电网络,北京永新视博数字技术,珠江经济广播电台;
汽车业:上汽集团,福田汽车集团,通用集团安吉星,瀚羿投资集团(汽车4S连锁);
航空业:国航,东航,海航,深圳航空,厦门国际航空港集团;
消费品业:中粮集团,镇江中储粮,强生集团大宝化妆品,伊利集团,双汇集团,六和集团,丝宝日化,新时代健康产业集团,青海黄河啤酒嘉酿,法国合生元,中国商用飞机,三洋荣事达,伟志集团,奔驰戴姆勒,方正电子,NEC 中国,神达电脑集团,沈阳机床,岛津医疗器械,沁园水处理科技,开诚集团,深圳新国都科技,深圳市普联技术;
连锁及其他服务业:国家体育总局中体骏彩,国家大剧院,故宫博物院,新浪,阿里巴巴集团,赛迪呼叫,征途网游,完美时空网络游戏,中国制造网,朗新信息科技,中国航空规划建设发展公司,北京城建勘测设计研究院,晶石(北京)医药研究,青岛朗讯,国美集团库巴科技,净雅集团(五星酒店餐饮),南洋胡氏家具(家具10大品牌),平安家具(中国十八省市家具行业知名品牌),艾迪玛仕经典家具,飞雁家纺,泰州第一百货,金百川百货(连锁鞋业),新胜利百货,龙凤祥珠宝,好日子家具城,不夜城电器城,友谊电器商城,菲林格尔木业(沈阳),北大青鸟,北京外企人力资源服务公司,北京应物会议中心;
其他行业:美国质量学会,中钢集团,太钢集团,淮安开发区经济发展总公司,乔鑫集团,马头船厂,华盛印刷。
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《高效顺畅的人际沟通技巧》所属分类
《高效顺畅的人际沟通技巧》关键词
人际沟通技巧、
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