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中国式危机管理9+1策略

 

《中国式危机管理9+1策略》课程大纲

第一单元:中国式危机管理 9+1 策略
• 沉默策略(沉默抵万金)---对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆
• 围魏救赵(“围魏”方能“救赵”)---产品质量危机
• 情感公关(情感公关也是生产力)
• 慎用信息控制 ---控制的条件
• 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生
• 道歉先行------中西理念的差别
• 依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定
• 供应链优先----共生&共存&共赢
• 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧
• 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
• 危机管理特性----10大特性
第二单元:中国式危机管理 9+1 预警
• 预警之一:高层重视—CEO介入时机&露面时机
内关设计——外关政策
• 预警之二:渠道部门的参与-----上天入地&为我所用
特殊渠道的开拓,外部渠道的合作,渠道信息管理与打草惊蛇。
• 预警之三:质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定
安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。
• 预警之四:市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
资源保障&指挥体系&信息管理
• 预警之五:售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
三种情况的预警
• 预警之六:新闻发言人的评定-----新闻官的职能
共振的判断&博客与播客的监督
• 预警之七:懂法律人的参与-----违背与适用
• 预警之八:销售部门的参与-----消费者需要什么?
• 预警之九:建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
现金流与贷款&对银行的警惕
• 预警之十:专家顾问的参与------来自外部的力量
理念的力量&链条理论
第三单元:中国式危机管理9+1误区
• 误区之一:律师意见代替危机管理
• 误区之二:好的媒体关系等于正确舆论引导
• 误区之三:准备被打翻不要预案
• 误区之四:因中国名牌产品而忽视售后投诉 
• 误区之五:照搬西方经典与教导
• 误区之六:海量传播主导一切
• 误区之七:危机处理速度越快越好
• 误区之八:以牙还牙、头疼医头
• 误区之九:危机+机会——机会+危险
• 9 + 1 :临时抱佛脚
课程特色
——鲜活的案例,大胆的运作,复杂中的突破,困境中的反弹,充满张力的剖析,智慧的火花,激情的语言,令读者感动、感悟和震撼。
——通过一系列的危机管理案例的全景阐述,介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式:长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……
培训效果
——让学员体会到:弱者的力量,强者的尴尬;从困境中获得力量,用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强,在雪上加霜的困境中获得快速突破。
——听完王老师的课你就会坚信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。
——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训,对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”
——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言,少走十年弯路!”

《中国式危机管理9+1策略》培训目标

1、使学员树立危机意识
2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误
3、危机预警从理念变革开始
4、教授学员远离危机的陷阱

《中国式危机管理9+1策略》培训对象

大中型企业高层、中层管理人员

培训师介绍

王微

王微
著名危机管理专家
EMBA工商管理硕士
原北大风险与危机管理研究室主任
浙江清华长三角研究院企业社会责任中心专家
清华大学继续教育学院主讲教授
清华大学项目管理工程研究院主讲教授
2008首届价值中国最具影响力百强专家
2008中国十大公关人物
王微先生是国内最早进行危机管理研究的著名实战专家,吸收国际危机管理理念并突破传统理论和认识的缺陷,形成最符合中国企业、政府及NGO组织实际需要的系列理论,如“中国式危机管理9+1策略”、“企业危机预警9+1策略”、“企业危机管理误区9+1”等理论体系。在危机管理策略与实战方面,王微目前在北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论,填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白,形成“中国式危机管理 9 + 1 策略”、“企业危机管理 9 + 1 预警”、“企业危机管理 9 + 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9+1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念,被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。
作为著名危机管理实战专家, 2000年起先后为数十家跨国企业级内资企业提供风险管理顾问服务,先后成功处理了数十家上市公司的品牌危机管理问题,为百余家大中型企业及政府机构管理层进行了培训,处理过的大型危机事件包括某汽车企业(上市公司)MBO危机、某电脑公司(上市公司)的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品(跨国公司)的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等。被誉为“中国危机管理实战第一人”,民营企业家身边的品牌管家。
服务过的客户有:中国联通、中国移动、 TCL 集团、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、安踏(中国)、中国寰球化学、大庆油田、中石油、中国兵器集团、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力、贵州烟草、黑龙江移动、泰康人寿、宝钢梅山分公司、河南油田等百余家。
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《中国式危机管理9+1策略》所属分类
《中国式危机管理9+1策略》关键词
中国式危机管理、危机管理、企业战略、
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