当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》朱彦泽:服务致胜 (课程编号:100121501)

服务致胜

 

《服务致胜》课程大纲

1、优秀客户服务的基础知识 学员会认清优质服务给自身带来的好处,从而具 备提供优质服务的热情和动力。 2、与客户沟通,建立良好关系 增进他们的沟通技巧,以便了解客户需求,偏好, 与客户成功而愉快地沟通。 3、从客户的角度考虑问题 学会如何认真地,设身处地地对待每一位客户。
4、用专业电话礼仪接待客户 学会专业的电话礼仪,通过电话树立形象,高效 地解决问题。

5、前瞻性地解决问题 这一章节的讨论能使学员具备前瞻性的服务理念,避免投 诉与冲突的发生,从而将损失降到最小。
6、处理客户投诉及安抚愤怒客户 系统地掌握方法处理客户投诉,以完美的“弥补服务”让 客户印象深刻,使他们成为回头客。
7、为何我们需要共启愿景? 部门之间对于彼此的角色,责任,相互所需帮助充分了解。
8、协商制定服务标准,确保实现优质服务承诺 有助于分析客户需求,提高服务质量以满足并超越客户的 需求。
9、客户服务行动计划 提供行动方案提高对内对外的客户服务质量,便于课后跟 踪评估。

《服务致胜》培训目标

掌握卓越服务的奥秘
您或您的企业是否碰到过这样的困扰: 如果,客户对每次和你的合作都表示满意;客户认准了你的服务,只向你购买;客户主动希望和 你长期合作下去。。。 如果,你的每一个员工都知道该如何做到这些。那么你将获得丰厚持续的回报! 无论在服务业还是制造业,服务正在成为越来越关键的成功因素。卓越的服务将帮助你从竞争对 手中赢得客户,使客户更开心,并从你这里买得更多,合作得更长久。 而现实情况是许多公司连满足客户的期望都谈不上,更不用说超越他们的需求并赢得客户忠诚了。 在《服务致胜》课程中,学员将掌握卓越服务的奥秘。通过生动的案例学习、角色扮演,他们将 亲自验证那些简单却深刻的服务原理,并学会将之应用到工作中。
课程效益
◎ 认清服务给自身带来的好处,从而具备提供优质服 务的热情和动力
◎ 增进沟通技巧,以便了解客户需求,偏好,与客户 成功而愉快地沟通
◎ 前瞻性地服务,避免投诉与冲突
◎ 认真地,设身处地地对待每一位客户
◎ 学习专业的电话礼仪,通过电话树立形象,高效地解决问题
◎ 系统地掌握方法处理客户投诉,以完美的弥补服务让客户印 象深刻,使他们成为回头客
◎ 使部门之间对于彼此的角色,责任,相互所需帮助充分了解
◎ 提供行动方案,提高对内对外的客户服务质量

培训师介绍

朱彦泽

朱彦泽
瑞士管理中央大学(SMC)管理哲学博士
科特勒营销教练学院高级顾问
著名地产项目策划人(2007年杭州“天都国际小丑嘉年华”策划人之一)
CELEMI认证沙盘模拟课程讲师
美国ZFORCE沙盘首席授权讲师
朱彦泽博士课程充满风趣,擅长将课程中最困难的东西抽丝剥茧般解释给学员听,还让他们听的津津有味。作为一位培训者,朱老师认为培训目标不仅是“知道”,而是要“会做”,为课程配套了教练式的工具,让学员学以致用。作为一位演讲者,朱老师认为课堂就是舞台,将自己对表演的爱好充分施展在讲台上,课程热情幽默、发人深思。
朱彦泽先生的经历:
11年专业公司的管理实战经验、6年的项目管理及事件营销经验、5年的沙盘模拟授课经验、4年的公共关系研究经验。作为国内最早接触沙盘模拟课程的专业人士,朱老师曾为多个企业设计了专属的沙盘模拟系统。
朱彦泽博士是建筑及房地产行业的专家,并多有建树,2009年开发的《房地产项目管理沙盘》深受众多地产企业好评,并成功地将“商业价值”的理念引入房地产项目管理领域。
朱彦泽老师培训过的客户有:上海交大、南京大学、中国移动、中国电信、中国银行、农业银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行、平安保险、太平洋保险、保利地产、万科地产、新城地产、银城地产、福特汽车、奇瑞汽车、国家电网、IBM、MOTOROLA、BP、AO史密斯、联想集团、中兴通讯、华为、国电南自、红塔集团、江苏省委党校、苏宁电器、五星电器等。
学员反馈:


朱老师是真正的专家,他的课程风趣、幽默又不失专业性,即使是外行也会被吸引。朱老师的培训让我思考了许多以前没有考虑过的问题,让我们收益匪浅。
—— 万科地产
朱老师的沙盘实战课程……,改变了我对商业问题的很多看法,提升了我的商业直觉!
——江苏省中行学员
朱老师的课程清晰实用,全是干货,既适合经理也适合员工。
——福特汽车HRM
朱老师的课程极具魅力,他看似信手拈来的一个小魔术,马上就让我意识到我思维的陷阱!
—— 深发展银行支行长
朱老师把企业经营中的财务概念讲得一清二楚,就像行云流水般流过你的心头,我是朱老师的崇拜者。
—— 全国影楼协会老板会员
服务过的客户有:上海交大、南京大学、中国移动、中国电信、中国银行、农业银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行、平安保险、太平洋保险、万科地产、新城地产、银城地产、福特汽车、奇瑞汽车、国家电网、IBM、MOTOROLA、BP、AO史密斯、联想集团、中兴通讯、华为、菲尼克斯电气、国电南自、红塔集团、江苏省委党校、苏宁电器、五星电器等。
朱老师是真正的专家,他的课程风趣、幽默又不失专业性,即使是外行也会被吸引。朱老师的培训让我思考了许多以前没有考虑过的问题,让我们收益匪浅。
—— 万科地产
朱老师的沙盘实战课程……,改变了我对商业问题的很多看法,提升了我的商业直觉!
——江苏省中行学员
朱老师的课程清晰实用,全是干货,既适合经理也适合员工。
——福特汽车HRM
朱老师的课程极具魅力,他看似信手拈来的一个小魔术,马上就让我意识到我思维的陷阱!
—— 深发展银行支行长
朱老师把企业经营中的财务概念讲得一清二楚,就像行云流水般流过你的心头,我是朱老师的崇拜者。
—— 全国影楼协会老板会员
点击查看朱彦泽的详细资料>>>>

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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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